Convergys借势三网融合加速在华战略布局

本刊记者 | 李嘉

作为关系管理领域的领先者，Convergys一直将中国视为重要的市场。目前，我国正在大力推动三网融合，Convergys欲借此契机加速在华的战略布局。

提供实时、高效的计费系统

目前，全球移动通信行业都面临着收入增长速度放缓的问题。电信网、广播电视网和互联网的融合发展，不仅可以为用户提供话音、数据和广播电视等多种服务，更为电信运营商提供了新的盈利增长点。然而，在三网融合推进的过程中，采用怎样的计费支撑系统成为了包括电信运营商在内各方关注的焦点之一。

三网融合的计费系统需要实现在单一计费平台上的计费、采集和结算功能。基于此需求，Convergys为电信运营商提供的BSS/OSS及CRM解决方案，不仅能使运营商可以更充分地了解自己客户的需求，针对不同的客户提供不同的套餐服务。同时，还能及时完成对数据的进行采集和分析，使运营商通过互动式客户服务获得更高的营收。

Convergys全球信息管理部门总裁Robert A.Lento向记者表示：“Convergys提供的计费系统软件能够支持三网合一之后的全服务在计费方面的需求。不管是电信、互联网、电视等基础业务，还是三者之间的融合业务，我们都可以通过打包的方式实现对不同类型业务的计费功能。”

欲联手本地集成商拓展中国市场

早在2008年，Convergys就与BMI Asia达成协议与上海宏讯软件公司合作加大拓展中国市场的力度。通过与BMI Asia进行股权交换将上海宏讯收归旗下，用以扩大Convergys在中国的客户服务管理范围。

在谈到此次收购对Convergys影响时，Robert A. Lento谈到：“我们当时收购BMI Asia的时候主要是出于三点考虑。第一，他们在某些领域的技术比较好，可以帮助我们在全球获得更多的项目和合作；第二，他们的一些研发成果成为了我们产品的有效补充，可以促使我们的研发产品多元化，并降低成本；第三，我们想通过与这家上海本地的公司的合作扩展在中国的业务。”

同时，针对Convergys在华的下一步战略部署时，Robert A. Lento表示：“我们将会继续寻求与本地企业的合作，利用中国推广三网融合的契机，为中国的运营商提供多种一体化的BSS/OSS解决方案，从而提高客户对于运营商的满意度、忠诚度和客户终身价值。”