论高职院校图书馆改革之个性化服务＊

王 静

(烟台职业学院,山东烟台 264670)

论高职院校图书馆改革之个性化服务＊

王 静

(烟台职业学院,山东烟台 264670)

以高职院校图书馆为什么要提供个性化服务为论点展开论述,详细介绍了高职院校图书馆个性化服务的内涵与特点。并就高职院校图书馆如何提供个性化服务提出了建议。

高职院校图书馆;个性化服务

面对信息市场的激烈竞争,高职院校图书馆必须调整计划经济时代所形成的服务模式,树立品牌服务意识,开拓以人为本的服务领域,满足用户个性发展需求。

一、高职院校图书馆开展个性化服务的必要性

(一)开展个性化服务是高职院校图书馆自身发展的需要

传统的高职院校图书馆信息服务主要是对文献信息的组织和管理,以文献为单元,进行文献的收集、整理、保存和传播,只注重为高职院校师生提供同一层面上的同一标准化的信息产品和信息服务。在服务中重视共性的一面,而忽视个性的一面。这种服务带有较大的“不确定性”,是一种高成本、低效益、浅层次的服务,可称之为“粗放型”服务。随着网络技术的发展.对高职院校图书馆的服务方式提出了新要求,即由“浅层次、粗放型”服务转向“深层次、集约型”服务。这就需要打破传统高职院校图书馆受地域、馆舍、时间、载体等因素的限制,以知识为单元对数字化信息资源进行整合与开发,提供个性化的服务。

高职院校图书馆开展个性化信息服务,强调服务与被服务之间是一一对应的关系,以提供个性化信息,吸引具有特定需要的个体用户获取和利用图书馆个性化的特色信息资源和特色服务项目。个性化服务要求为用户提供的信息资源应尽可能地提高效用信息的含量,也就是特定用户所需信息的比例,实现“点对点”,“点对线”的服务,这种服务具有明确的“方向性”,实质上是一种低成本、高效益、深层次的服务,可称之为“集约型”服务。

(二)开展个性化服务是高职院校教学科研发展的需要

当代科学技术的飞速发展使得学科不断细化、深化,知识的膨胀速度已经超出人们想象,各学科间的交叉、渗透使得信息的查准、查新变得越来越复杂。因此,高职院校教学、科研人员在整个科研方向的选择、课题的确定,以及从试验到最后出成果的每一个环节都需要提供大量的信息服务,需要对有关领域的科研发展状况、对有关个人或组织内部的信息进行分析和把握。怎样利用信息了解自己所处的科研环境,怎样才能获取自己最需要的信息,对这些问题教学科研人员并不十分清楚。因此,需要高职院校图书馆从事信息服务的专业人员能针对不同用户的需求特点和要求,提供经过专业人员综合分析、含有专业人员的智力劳动的增值信息,需要有针对性地为某个特定的科研课题提供从文献保障、信息收集、动态跟踪到定题文献检索的定期和不定期服务,从提高科研水平的角度提供有针对性的个性化信息服务。

(三)开展个性化服务是信息资源发展的需要

网络环境下用户衡量高职院校图书馆工作的好坏,不在于图书馆拥有多少藏书,而在于图书馆提供实用性信息的多少,在于能否满足用户的个性化需求。随着科学技术的发展,信息生产、加工存储及传递技术进入数字化,网络化、时空化,整个信息环境发生了根本性的变化。先进的网络技术和丰富的网络资源及图书馆服务业的强大优势,为高职院校图书馆开展个性化服务提供了技术支持和资源保障。从网络资源来看,互联网上有400多个学术文献库,连接众多的高职院校图书馆,100多万条信息源,仅中国互联网上就有多个中文期刊、图书数据库、众多的索引数据库,加速建设的数字图书馆已有近百万册图书上网;从网络功能来看,任何个人所需的信息都可以在网上检索并通过网络传递;从图书馆服务优势看,高职院校图书馆拥有信息服务的专业队伍,有丰富的信息资源,有自己固定的读者群体,高职院校图书馆完全有能力提供优质的个性化服务。

二、高职院校图书馆个性化服务的内涵和特点

(一)个性化服务的内涵

个性化服务也称定制服务。它是指能够满足用户的个人信息需求的服务,即高职院校图书馆利用数字技术与用户交互过程中,了解用户的兴趣及信息需求等,主动向用户提供有针对性的集成信息内容或系统功能的服务。具体内涵有三点,一是时空服务的个性化,即用户在特定的时间和特定的地点得到服务;二是服务方式的个性化,即根据用户个人的爱好或特点提供其服务;三是服务内容的个性化,所提供的服务是各取所需、各得其所。高职院校图书馆开展个性化服务,必须充分了解和准确把握用户的信息需求,为用户提供更加优质的服务,千方百计提高用户的满意度,同时通过与用户的交流、沟通,与用户建立良好的关系,增加用户的支持度,为高职院校图书馆的生存与发展创造更加广阔的空间。

(二)个性化服务的特点

高职院校图书馆个性化服务应遵循以人为本的服务理念,利用现代化的信息服务手段实现快速、便捷、主动、高效的服务。

(1)针对性。根据每个用户的特定信息需求提供有针对性的服务,对不同的用户采取不同的服务策略,主动提供满足其个性需求的服务。以课题申报为例:高职院校图书馆应主动掌握申报要求,把握申报人的信息需求,主动提供申报课题所需的相关文献检索、调研、查新等信息服务。

(2)及时性。用户需求是变化的。因此,应根据用户年龄、职业、知识结构、思维方式、需求内容的变化,不断调整和充实用户个人信息库,及时为不同层次用户提供需求信息。

(3)智能性。个性化服务的整个过程,就是信息过滤、数据挖掘、知识推送、界面定制的服务过程,每个环节都必须充分依靠各种信息技术的支持,如web数据库技术,user interface用户界面等。它要求提供信息服务的专业人员能熟练运用多种现代信息技术。

(4)交互性。个性化服务的发展方向是不断增强系统与用户的交互性:一是提供足够的弹性实现用户自己创建自己的信息集合功能;二是实现图书馆与用户之间同步交流模式,使用户可将更多的时间用在分析、评价信息的价值上。

(5)指导性。在个性化服务过程中,高职院校图书馆有责任指导用户、发展用户。不断提高用户的信息素养和对现代信息技术的使用技能,了解用户需求及对图书馆信息提供的反馈意见,以及时调整个性化服务的思路与方略。

三、高职院校图书馆如何开展个性化服务

(一)加强用户信息需求分析

用户需求研究是高职院校图书馆开展个性化服务的重要前提。对用户需求行为的分析既是信息资源管理的起点又是终点。没有用户需求也就没有高职院校图书馆的个性化服务。因此,用户需求行为直接影响着高职院校图书馆个性化服务的内容。只有加强用户信息需求的研究,才能有针对性地满足用户的文献信息需求,提供高效的个性化服务。对高职院校图书馆个性化服务工作而言,服务的重点是学校的中高层管理人员和教学科研人员以及广大学生。这些用户群根据需求的个性化分析,又可具体分为研究需求,教学需求,学习专业知识需求以及娱乐需求。对于研究、教学以及学习专业知识需求,高职院校图书馆可以对学校的专业发展规划、专业分布、当前热点、重点专业建设等进行调查分析后加以判断,也可以利用数据挖掘(DM)、联机分析处理(OLAP)等先进的信息技术,获取用户的需求信息。然后将这些用户信息进行综合分析、归并,从而获得用户的个性化信息需求,特别对于研究需求的用户群,高职院校图书馆可以从某课题立项到成果鉴定的全过程,了解不同时期研究人员的信息需求,提供全程的、有针对性的、高效的个性化服务。

(二)构建用户动态需求模型

用户需求模型是用来描述用户的需求目标、知识领域、兴趣倾向和需求行为,通过这些信息系统可以发现和预测用户的信息需求。建立用户动态需求模型是实现个性化服务的一个重要指标。用户需求模型的技术路线是:利用文本挖掘技术为高职院校图书馆的图书、论文、网页等对象建立特征模型,存入文档模型库中以备后续处理利用。并利用协同过滤技术(Collaborative Fihering)将高职院校用户群划分成若干基本类别:高职生类、普通教师类、教授类、专业(学科)带头人类等,当用户访问时,在服务器上会留下“脚印”,即服务器的日志文件记录。这是分析获取用户需求特征的基础。通过个性化数据预处理从Web服务器的LOE文件中获得用户访问记录,并且结合用户访问等信息,掌握用户的需求与兴趣,其检索日志分析模块从检索引擎的日志中分析用户检索词,推导用户的兴趣倾向和需求行为,与文本分析所得的结果集成在一起,从而建立用户需求模型,不断提高个性化服务的水平和个性化服务的能力。

(三)建设馆藏“个性化”数据库

随着高职院校图书馆网络环境的完善和优化,缺乏“个性”的图书馆将会失去存在的价值。个性化是高职院校图书馆的核心竞争力,因此,馆藏“个性化”数据库的建设具有极其重要的意义。馆藏“个性化”数据库的建设主要有以下几种: (1)建立本校特色专业(学科)数据库,可采用分类进行检索。(2)建立本校教师学术成果数据库,可采用题名、著者进行检索。(3)建立硕士、博土研究生学位论文数据库,可通过姓名、题名、指导教师查询。

(四)实现精品专业“系统”界面

精品专业建设与高职院校特色发展相互联系、相互促进,与高职院校图书馆个性化服务密不可分。一方面,要加大对精品专业建设文献购置经费的支撑力度,与精品专业带头人建立并保持长期而稳定的信息服务机制;另一方面,要加大对精品专业信息资源的整合与共享。

(1)精品专业信息共享。针对专业研究用户需要,建立覆盖国内外权威专业信息资源的共享系统,以支持分布信息资源选择、描述和组织以及定期数据自动检索。

(2)精品专业信息横向整合。在精品专业信息门户内横向整合本学科专业领域的各种文献信息资源,逐步实现不同文献类型数据库的整合检索。

(3)精品专业信息纵向整合。在精品专业信息门户内纵向整合本学科专业领域的文献信息资源系统,逐步实现不同文献类型数据库间以及不同信息服务系统间,按照用户信息检索,以实现流程开放的无缝链接。

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2010-05-27

王静(1974-),女,山东烟台人,馆员。