TD用户“很无奈”
2010-08-15李正豪
本刊记者 | 李正豪
话音业务的网络障碍
在3G语音业务上,三大运营商的资费标准与2G的语音业务基本相当,TD也是如此。记者访问用户得知,多数用户放弃TD通话的原因与通话质量、网络切换的繁琐、视频通话的实现情况相关。
湖北一位用户反映“一打电话就切到2G模式,以为是手机的问题,换了一部手机之后还是这样”。他问记者,“我家对面楼顶就有一个基站,难道跟卡有关系?”
记者就此问题咨询一位运营商人士,该人士分析,这位用户可能是用原来的2G卡升级的3G套餐,这种升级的卡可能不太好用。由此可见,“不换卡、不换号、不登记”的政策看起来是很方便,但并不是没有弊端。
用户对于TD手机的语音通话质量仍然普遍不太满意。此外,由于用户数量问题,本来可以让用户尝鲜的视频通话并未起到吸引用户的作用。
李进良教授告诉记者,好多3G用户都苦于找不到视频对象,近日有家住深圳的朋友在网上看到了他的相关文章,专门打座机约时间与他进行视频通话,而另一位买了3G手机的朋友也想与他视频通话,最后发现另一种制式的3G手机与他的TD手机不能互通,只好把3G手机当做2G手机来用。
数据业务的主动和被动流转
在数据业务方面,TD用户也存在主动和被动向2G流转两种情况。
7月14日清晨,北京市大兴区一位TD上网卡用户发现,在他经营的烟酒店,上网卡的信号灯一直是红色的,他打开拨号软件一看,显示“移动3G网络已注册,但不显示一点信号”,“我以为是卡坏了,就改成GSM制式,发现EDGE可以正常使用,但网络慢的要死”。
对于包月制的3G上网卡来说,资费相对清晰,且大体上可让用户接受,而其网络速度较之以前的上网卡产品是大幅提高的,因此用户对于3G上网卡信号经常向2G切换广为诟病。
2.3 本次研究中,12例属于低度危险性肿瘤,13例属于中度危险性,15例属于高度危险性,没有极低度危险性患者。13例患者进行复查,1例患者半年后转移到腹腔,2例患者出现肝脏转移,5年内没有发生其他变化。
在采访中,记者发现,目前三种制式的3G上网卡在室内都存在信号覆盖的问题,一些用户反映,“在这个地方可以,换个地方就不行了,有时候在同一个位置换个方向也不行”。于是,一些用户不得不把电脑搬到阳台上使用,有些用户还不得不去购买一种据称可以稳定信号的USB延长线,这些情况肯定会影响用户的使用体验,进而影响市场推广。
在TD手机上,数据业务的障碍在于资费。一位朋友告诉记者,刚开通3G的那个月,运营商不断推送视频等各种服务,一个月下来竟然产生了几百兆流量,这带来话费的负担。另一位将手机用户也表示,“3G流量费用可能是成千上万的,谁负担得起啊”。
记者统计了一个3G社区的在线调查,结果显示80%以上的TD手机用户还是使用GPRS的套餐,他们每月的平均流量在50兆到70兆之间,使用的业务集中在在线聊天、手机阅读、手机游戏等。
对TD现状的无奈
对于TD的现状,多数用户表示“很无奈”。
因为网络覆盖或者通话质量的问题,他们不得不接受网络切换的现实——譬如上述所及的湖北用户,他非常希望能将手机固定在3G状态上,但目前还不能实现。
因为资费标准的问题,他们不得不将手机设置在2G状态上,譬如一位刚换了TD手机的用户在3G社区里面发帖询问——“流量超标产生的巨额费用有人管吗?”
也有部分用户,他们“从一开始就是把3G手机买来当2G手机用的”。而那些乐于使用3G的用户,特别是上网卡的用户,他们则期盼着3G室内覆盖的尽快好转。
一位业内人士表示,在没有布好网络的情形下就采取大规模启动3G商用的策略,目前看来是有点弊大于利的,用户对于TD的悲观情绪可能会影响后续的商业推广。而对于资费策略,这位人士认为,一开始就把数据业务的资费定得比较高,这也不利于业务的推广。
李进良认为,视频通话、高速上网等3G业务只限于各运营商的网内,特别是中国移动、中国联通的2G网络同为GSM,但3G网络却是不能兼容的TDSCDMA和WCDMA,两者的3G用户都能在对方的网络上使用2G,却使用不了对方的3G,这影响用户的感知。
据记者所知,现在还有一种现象就是,许多人在买手机时都会考虑3G手机,但觉得TD手机贵,或者不好用,于是这部分用户就购买WCDMA的手机,却继续使用中国移动的GSM,业内人士担心,未来一旦实施携号专网,这部分用户可能会转向WCDMA。
观察
不仅要扩张用户规模
今年,中国移动对TD用户规模的预期是3000万户,目前,根据工业和信息化部的最新统计数据,截至2010年5月底,我国TD用户累计达到932万户。
虽然距离年度目标尚且遥远,但TD用户在前5个月的3G用户总数中已占到42.5%份额。然而,通过我们的调查发现,我们不能只看这个数据,它并不是有效的TD用户。
用户规模是在终端补贴等一系列营销措施的影响下扩张起来的,但扩张过来的用户都在被动或者主动地忍受着TD和GSM的频繁切换,这不是一个好消息。
中国移动应平衡TD网络覆盖与用户扩张的关系,覆盖不好的地方市场推广不能冒进。另外,应该想办法让用户多使用TD业务,譬如数据业务,一方面要让外界明了流量计费的方法,另一方面也要在资费套餐上下功夫。(李正豪)