应用人性化护理管理体会

叶丽

人性化护理是注重以人为本的管理策略，使护士在受尊重的前提下自觉自愿地为患者实施人性化护理。实施人性化护理管理，最大限度地了解和满足护士的合理要求，使其身心愉悦地投入到工作中，现总结体会如下。

1 人性化护理管理措施

1.1 人性化管理要点 转变思想观念:采用多种学习和教育形式，对医院护士提出任务与职责，促使全院护士有追赶学术发展潮流的责任感和紧迫感;为护士创造有归属感的工作环境;上科护士长制定某个护理单元的护理服务质量目标时，根据不同的具体情况，共同确定目标，使下属护理人员对各层次目标有所了解和认识，然后根据组织目标确定个人目标。护士长可授权护士参与病房一些管理工作，增进对组织与管理工作的认识，给予负责任的工作机会，满足护士自我实现的需要。

1.2 合理安排工作 以满足患者护理需要为原则，掌握护理人员全面情况，合理有效地安排人力。如护士的在职教育及继续教育、职称晋升考试等，在安排工作时我们都首先考虑，尽全力使工作、学习两不误。在排班过程中，充分考虑到每个护士的工作能力，并征得护士的同意，合理安排科室，使护士乐意接受护理部的安排，并在岗位上努力工作。

1.3 加强护理文化建设 通过组织以“作为一名护士”为主题的座谈会等方式组织护理人员的文化活动，使护士从思想、性格、情趣、价值取向上在潜移默化中受到教育和熏陶，从服务礼仪、行为准则、服务意识，到实现护理目标变成每一位护理人员的自觉行为，自觉地维护自身的形象，变被动工作为主动工作，在向患者提供整体化护理的过程中注入关爱患者的情感，使护士达到“敬业、竞争、尊敬、宁静”的境界。

1.4 加强与护理人员的沟通 了解护理人员家庭和工作状况:在检查、指导工作的同时观察、了解护士的工作表现、操作水平、服务态度等，通过密切接触，缩短了交往距离，了解护理人员的身心状况。与她们谈心沟通，促进了解。在交往中，对年轻护士给予工作及生活经验的启迪、帮助，关注心理健康;对年龄大、资历高的护士重视她们的需求及合理化建议，关注专业发展;对家庭或婚姻中发生问题的护理人员，給予生活上的关注和情绪的疏导;护士长应充分发挥护理人员的智囊团作用，让有特长的护士参与病房管理工作，如担任医院感染监察员、质控员、健康教育员、技术操作培训员和临床带教老师等，充分发挥她们的优势，满足他们自我实现的心理需求;护理管理者应该是护士的朋友、姐妹、代言人、协调人、联络人，应给予护士足够的尊重和关爱。在工作过程中，对高年资的护士谦称“老师”，对年轻护士亲切称为“小×”，这样既起了一个表率作用，同时也充分给予别人尊重。护理管理者带头使用“请、谢谢、辛苦了、拜托了”等礼貌用语，在护理人中间倡导使用礼貌用语，同时不吝啬微笑和鼓励性话语，这一切为缓解护士压力，构筑和谐工作环境，起着不可忽视的作用。

1.5 提高群体自我修养 树立正确的人生观、价值观，妥善处理个人与社会、个人与集体及个人间的关系;严格要求自己，使之在各方面给人以良好形象;主动与交往对象多接近，平易近人，善于交谈，增加相互感情，保持良好关系。

1.6 为护士提供多种形式的学习机会 多组织护士长及业务骨干到省级医院参观学习，参加省内外各类护理学术会议。鼓励并安排护士参加各类护理专业自学考试和成人高等教育，为她们在工作中施展才华创造条件。

1.7 缓解压力，奖惩并济 管理者应在工作和生活中为护士提供同事支持系统，启发护士倾诉心中的困惑和压力，尽力帮助其理顺心绪，缓解压力，引导护士共同创造和维护一个良好的工作环境。在工作中除严重差错事故、服务态度恶劣，影响医院的声誉必须给予惩罚外，应以教育、鼓励、鞭策为主。

2 体会

随着护理学的发展，从过去的单一因素管理到重视人、组织、环境等多因素管理;从过去的经验定性管理到现代的定量科学管理。管理思想表现为注重以人为本，充分发挥护理人员的自主性，调动其参与管理意识，注重最大限度地发挥每位护理人员的潜力。人力资源管理是所有的管理者都非常重视的管理职能。对人员的管理可以调动人的主动性、积极性、创造性，直接关系到护理质量，甚至影响护理人员的流动和流失率;通过推行“人性化护理管理”，使护士们在工作中充满活力与自信，感受到关心与爱护、信任与尊重，营造了一个和谐、团结、协作、健康、向上的工作氛围，护理队伍形成了良好的团队精神和护理文化，患者也得到最大限度的满足。

［1］杨青，谈“零度宽容”与“人文关怀”在护理管理中的作用.中国疗养医学，2002，11(1):64-65.

［2］沈雪峰.浅淡现代化医院管理的人性化管理.江苏卫生事业管理，2002，13(2):10-12.

［3］薛平.浅谈“内向型”激励手段在护理管理中的应用.中华护理杂志，1997，12(32):710.