浅析当前经济背景下运营管理所面临的挑战

秦皇岛职业技术学院 王丹 古晓燕

简单的说，运营管理就是关于企业如何来生产商品和提供服务。这个产品和服务涉及到我们生活的各个方面。不管是大型企业、跨国公司还是小本经营的市井小店，不管是生产型企业还是服务公司，甚至无论是盈利性公司还是非盈利性机构，都在将他们的精力和金钱越来越多的集中于如何来改善运营。这也许正是因为他们逐渐意识到高效的运营管理系统的产生给企业或机构提供了战胜同位竞争对手的优势和潜力。然而，瞬息万变的国际商业环境正在重组一个崭新的运营管理日志。日益明显的成本竞争，顾客越来越高的质量期待值，频繁的新兴产品和服务推介等等这一系列的变化都要求企业的运营管理者不断的充实自己以期站在一个较高的角度来应对逐波来袭的战略性的挑战。当然，应该被列入这个“挑战”名录的因素很多，但本文仅从4个大的方面来审视。

1 全球化

对某一个企业而言，这个世界越来越小了。随着现代化的交通工具和运输方式的成熟化，计算机技术的普及和应用，整个世界对于商业来说就像一个大型的集贸市场，就连一些中等规模的企业也都在试图将商业触角延伸到全球的范围来寻找更大的利润空间。只要拥有一个设计精良的网页、前瞻和探险的精神，就足够让一个小企业栖身国际商家的行列。经济的全球化将整个世界联系在一起。但对于一个成功的运营经理而言，要想将全球化趋势合理的利用升华为获得利润和降低成本的跳板，还需要谨慎对待这一首要挑战。

举个简单例子，在英国的上班族中很少有人会睡午觉，虽然他们的工作时间也是8小时，这就明显不同于我们中国的午休2小时工作制。这也就要求跨国公司运营管理者在进行岗位设计的时候充分尊重公司所在员工对于工作要求的文化反应。同时意味着运营管理者要审时度势地仔细研究所涉市场的文化背景和差异，来设计和控制高效的运营系统。

在进行质量的计划和控制以及实行全面质量管理系统的时候，也应该充分考虑到产品销售地的顾客对于质量要求的一些文化差异。在很多产品领域，达到了国内的3C认证就属合格产品，但对于出口产品还应满足出口国的产品标准，考虑由他们的文化差异而造成的标准区别。

当然，全球化给运营管理者的启示还不止局限在文化差异上，为了顺应全球化的经济背景，运营管理者同样要警惕经济和政治差异给运营带来的影响。2009年9月开始的中美轮胎特保案及后续的“双反”调查就给运营管理者敲响了警钟，告诉他们应该时刻关注全球性经济变化给运营决策带来的影响。

2 科技进步

信息社会辅以生产力水平的飞速发展，使得运用于运营管理过程中的各项技术正在以人类难以预测的速度发展。科技一直是运营管理者持续关注的领域，因为它毕竟是管理者做出任何决定都需要依赖的要素。所以在一定程度上讲，宣称科技作为运营管理所面临的挑战之一已经不是新鲜的观点了。但是，这里要强调的是科技或技术进步的速度和复杂程度让人咋舌。这就使得管理者很难去预测飞速发展的技术对于运营系统的设计和运行所产生的影响。

信息技术已成为运营管理的重要手段。那么，由信息技术带来的一系列管理模式和管理方法上的变革，已经成为了运营的主要研究内容。在产品和服务设计过程中所用到的计算机辅助设计(CAD)系统，计算机辅助制造(CAM)，计算机集成制造系统(CIMS)，物料需求计划(MRP)，配送需求计划(DRP)及企业资源计划(ERP)等都同科技的进步和发展关系密切。这也就要求运营管理者时刻把握住技术更新的命脉来更新已有运营过程和系统中的设计，从而达到维持核心竞争力的目标。

在库存的计划和控制过程中，立体化货架和自动化仓库的应用，条形码(BAR CODE)技术和销售点数据(EPOS)技术的出现，使得运营管理者在进行库存流程设计和人力使用，岗位安排的同时，要充分融合最先进的信息技术的影响才能不为整个运营的价值链拖后腿。

事实上，最聪明的运营管理者也可能无法充分认识科技的进步究竟对于运营意味着什么，但是，这一挑战却给运营者提供了重要的启示：随时监控运营环境中新兴技术的发展，针对技术的进步及时调整运营策略。

3 社会责任

世界是由不同的大洲和国家组成的，整个社会又是由企业、组织和个人来形成的。它们中的每一个都不是一个独立的、简单的单元。企业对于整个社会的利益所承担的责任要远远超过它自身企业的短期的经济利益。

在运营管理过程中，社会责任可以被看作是管理者所做决定的道德性的一个相对广泛的应用。对于运营管理是否具有社会责任的判断通常并不是那么直接的，正像管理的其他领域一样。在一些国家和地区，被认为是符合道德框架的行为，却有可能在另外的国家被高度质疑。所以，对于那些可能会引起道德争议的问题，所有的运营管理者都应该敏感些。

许多的运营决定直接影响了顾客的利益。最明显的方面就是顾客的安全极有可能由于错误的运营决定的出现而大打折扣。例如，如果一件机电类商品被随意的组装起来或者在公共交通服务中使用的工具(汽车，火车，地铁机车等)没能够被按时的维修检查，那么消费者的利益将直接受损。

从社区的角度来看这个问题的话，社区同样有权力来要求企业采取一种对社会负责任的态度来提供产品和服务。最显而易见的一点是，企业运营对于社区的环境污染水平有直接的影响。所有的生产过程都有垃圾产生，那么企业是否应该承担起最小化污染的社会责任？在产品消费的过程中，企业是否应该保证它的产品能够被简易的回收利用？当然，这些社会责任的承担会直接导致企业成本的上升。但这却是一个趋势，没有社会责任感的运营决定只会直接扼杀掉企业进一步发展的契机。广东一系列垃圾焚烧发电厂选址的艰难，就直接说明了社区公众对于社会责任的监督和评价作用越发凸显了。

4 环境责任

环境问题永远都可以轻易的夺得报纸新闻的头条。引发环境问题的原因似乎总是各种各样的——油轮相撞，核原料泄露，化学原料的污染，废水废气的排放等等。但是，人们却不得不正视，它们中有一点原因是相同的——这些都是运营失败的结果。运营决定和环境责任之间的关系是十分紧密的。其中最热的话题就是关于滥用和浪费。关于产品和服务设计的运营决定很大程度上影响着原材料的利用率和产品的可回收性；生产流程的设计直接影响了能量动力和劳动力的利用率；错误包装材料的采购也直接造成人力和物力在流程中的浪费。这些问题是很好解决的，因为不管是哪种形式的滥用，都可以通过减少滥用和浪费来实现环境责任，同时又可以帮助企业减少成本。

在另外一些情况下，对于运营管理者而言，就很难在运营决定和环境责任之间做好平衡。比如，从运营的角度而言，高效的流程技术的使用确实会给企业带来利润，但同时却在环境方面造成了污染。曾有资料显示，在日本应用的JIT模式给它的公司带来了巨大的经济收益，但同时却也送去了日益拥挤和污染的道路交通系统。

运营环境的动态变化性就直接要求了运营管理要顺应变化和层出不穷的挑战来调整自身的运营方法和策略，以期为社会创造更多的高品质商品和服务。

[1]Nigel Slack;Stuart Chambers;Robert Johnston:Operation Management.Prentice Hall,2004.