新时期大学生的网络消费问题研究

邢台职业技术学院汽车系 曾姝

邢台职业技术学院招生就业处 魏勇

邢台职业技术学院电气系 刘鹤年

新时期大学生的网络消费问题研究

邢台职业技术学院汽车系 曾姝

邢台职业技术学院招生就业处 魏勇

邢台职业技术学院电气系 刘鹤年

网络消费快速便捷，其“足不出户，淘尽天下”的独有优势使之成为新时期的消费热潮。网络对于文化层次较高的大学生影响力是最深的，对他们具有独特吸引力。随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。在网络消费中，网络诈欺层出不穷，商品也不总是物美价廉，由于大学生对产品和网络缺乏客观的理解和判断，所以在网络消费中遇到的问题层出不穷。本文主要从大学生网络消费的现状出发，研究新时期大学生网络消费存在的种种问题，为新时期大学生网络消费提出相应的解决方案，减少大学生盲目网络消费。

新时期 大学生 网络消费

1 大学生网络消费原因分析

1.1 网络中商品价格相对低廉

网络产品包括两个方面，第一是虚拟产品，是不需要配送的，例如游戏币、软件等。第二就是和实际生活中消费相同的产品，比如家电产品、服装等。前一种产品，例如网络游戏装备等，只能通过网络消费的形式购买。而如果是实体产品的话，由于网店不受场地限制，没有高额的店面租金、高额的税收和员工工资等费用，所以相对实体店面的产品来说，价格相对低廉。大学生没有收入，消费能力还比较低，低廉的价格正是使大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。

1.2 网络中的商品极其丰富

与传统消费相比，网络消费突破了区域的局限性，坐在电脑面前就可以浏览到无数店面，可以看到不同省份，甚至不同国家的商品，且网络的空间相对传统的地域空间来说，可以称得上是无限地域，在这个“无限”的空间中，人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务，使消费者可以通过网络购买到在自己生活的地区难以买到的商品。

1.3 网络消费的快捷便利

随着物流行业的发展，网络消费提供了便捷的服务。现在第三方物流公司发展迅速，尤其当网络消费形成规模效应之后，更促进了第三方物流公司，例如申通快递、圆通快递、中通快递等业务的发展，这样就促进了物流公司提高服务质量，所以说网络消费与物流公司的发展是相互促进相辅相成的。物流公司提供的便捷服务，为消费者网络消费提供了便利性，大学生经历了高考的高压之后，进入相对轻松的大学生活，生活比较松散，喜欢泡在网上足不出户，网络消费恰恰迎合了大学生这样的生活节奏。而且网店全天候开放，不会受到营业时间的限制，许多大学生更喜欢这种新式的购物方式。

1.4 网络消费的群体归属感

网络购物作为一种新兴的购物方式，是高科技时代的产物，是时尚消费的象征，而当代大学生是时尚的主流人群，大学生对新奇特的事物有着浓厚的兴趣，他们有时间和精力去研究和尝试这些新鲜的事物并乐此不疲。另外，网络消费是以网络为依托的消费模式，需要一定的网络和计算机的技术，那么网购群体自然会把自己与其他传统消费群体分离开来，形成一个特殊的网络消费群体，尤其是大学生，他们作为时代的弄潮儿，会把网络消费作为标榜自己的一个因素，从而更加注重网络消费带来的特殊群体的归属感。

2 大学生网络购物的现状分析

2.1 大学生网络消费模式

大学生网络消费的方式主要是B2C和C2C。B2C是指商业企业对消费者的商务模式，企业直接通过网站把商品和服务售卖给消费者的方式； C2C是通过网络中间商,消费者个人与个人之间进行买卖交易的方式。B2C的企业有当当网和亚马逊书店等，C2C主要有淘宝网、易趣网和拍拍网等。

2.2 大学生网络消费产品品类

调查显示，大学生购买最多的商品依次是服饰、书籍、电子产品等，这是与大学生的自身特点有关的。首先，大学生没有收入，是纯消费群体，所以物美价廉的产品更受他们的欢迎，在网络消费中，服装的价格差价非常大，同一品牌产品有的价格相差两倍以上。其次，作为学生，出于对知识的渴求，为了增加自己的知识面，会搜寻一些相关专业的热门书籍，在网站上搜索热门书籍为大学生提供了了解相关知识的便利条件，所以书籍的购买数量在网络购物中也是比较多的，占到约25%。最后，电子产品已经深入到大学生生活的每一个部分，MP3、MP4、手机等，数码产品成为大学生必备的物品, 而电子产品的品牌属性是一定的，只需要对价格进行对比，所以相对来讲，电子产品的选择更简单。所以，对电子产品的购买也占到了很大一部分，占20%左右。除此之外，还有一些其他的日用品或者礼品等，也是大学生网络购物的一部分,但占的比重不是很大。

2.3 大学生网络消费的网站选择

淘宝网站由于产品品类齐全以及价格低廉，成为大学生网络消费的首选网站，其次是当当网和卓越网。受消费习惯和消费模式的影响，大多数大学生对易趣网的购物流程不是很了解, 所以选择易趣网的比较少。有少部分大学生选择新浪网等新推出的网络商城，但产品品类少，价格相对来说比较高。另外，消费习惯和网站的知名度也是影响大学生消费的重要因素。

3 大学生网络消费中存在的问题

3.1 网络交易安全问题

传统消费模式中，交易是现场发生的，对于产品和服务是可以现实感受的，不存在延期交易和虚拟交易等问题，所以交易安全不是消费者首要考虑的问题。但是网络消费过程中，大学生涉世不深，对于产品的质量和商家的服务缺乏一定的判断力，对于在虚拟空间中交易的网络消费，更容易出现网络诈骗现象，使大学生受到经济方面的损失。尤其是个人信息和账户的安全没有保障, 会直接影响到大学生网络消费。

3.2 网络售后服务问题

大学生网络消费的产品大多数是服装产品，在货物与描述不相符或尺寸不合适的情况下，要求退换货物，很多商家会找种种借口和理由，拒绝退换，即便是退换货物，来回造成的邮费，也是由消费者来承担，如此便增加了大学网络购物的成本。

3.3 商品配送问题

首先是配送的费用问题，现在物流公司一般城市与城市之间的配送都在10元以上，一旦购买的商品本身价格低廉，与实际中的产品价格相比，差价低于10元的时候，那么网络产品本身的价格低廉就被“高昂”的配送费用抵消了。其次，快递公司业务逐步的发展壮大起来，配送的时间越来越短，可查询等便捷服务给大学生网络消费提供了可靠的保障，但是也出现了由于配送业务繁多，物流公司为了节约成本，聘请很多临时配送人员，不顾及大学生上课不能随便出来等特殊因素，出现退件、不送货上门、与大学生发生口头争执等问题，因而造成了大学生对网络消费的不满意。

4 加强大学生网络消费教育，培养健康的网络消费模式

4.1 培养客观网络消费观

大学生要认识到网络消费的优势和虚拟交易的不足，做到客观网络消费。网络只是高科技时代的一个重要的沟通工具，要客观地认识它的优点和缺点，要引导大学生正确认识网络消费的社会功能，充分认识和了解网络作为虚拟交易的工具出现的负面影响。网络给大学生的生活带来方便快捷的一面，也有可能带来困扰的一面，要正确对待。要引导大学生树立客观的网络消费观，理性进行网络消费。

4.2 提高网络信息消费能力

由于信息不对称，大学生很难了解商家通过网络有哪些技术上和商业运作上的欺诈手段，所以应该将获取信息作为大学生网络消费的最主要的层面。要想做到理性的网络消费，必须使网络信息内化为大学生知识创新的基础，必须提高大学生对网络信息的收集、分析和利用能力。高校应该开设相关的选修课程或者是定期或不定期地开设各种专题讲座，介绍网络数据库及相关的专业知识，让大学生提高信息消费能力，学会高效、快捷地分析辨别各种网络信息，懂得利用网络这个无限的知识宝库，取其精华，去其糟粕，为己所用。

4.3 提高网络消费自律能力

大学生正处于对世界充满好奇心和探索心的年龄，很容易沉迷某件事，无法自拔。网络对于当代大学生的吸引力是无穷的，所以更应该加强自律，倡导理性网络消费。是否能够在网络消费中真正受益，关键还在大学生自身。所以，要求大学生合理安排生活，用更多的专业知识和其他的科学知识武装自己，充实自己，提高网络消费的自律能力，才能够客观地对待网络消费，从中受益。

[1] 周颜玲,娄进举,东方.大学生网络消费调查及分析[J].商场现代化,2008,(18).

[2] 陈亚捷.谈网上购物消费特征与企业网络营销策略[J].商业时代,2008,(19).

[3] 王维民.电子商务与物流[M].北京:科学出版社,2009.

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1005-5800(2010)11(c)-105-02