浅谈信息时代下的旅游管理

中南林业科技大学旅游学院 彭姣飞

浅谈信息时代下的旅游管理

中南林业科技大学旅游学院 彭姣飞

远眺人类发展史，每个时期都有人类进步成长的标志性工具。如今，Internet已成为了使我们的工作、生活、娱乐等方式发生根本性变化的通信系统，它的出现，标志着人类社会进入了一个高速的信息时代。它的应用范围远远超出人们的想象，因为它不仅提高了人们的生活质量，而且加快了人们工作学习的效率。信息时代影响下的社会正以惊人的速度发展着，而信息时代下的旅游管理，更使人们生活质量迅速地提高，使我们得到前所未有的身心愉悦的感受。

信息时代 旅游管理 道德

随着信息化脚步的加快，社会发展的脚步也迅速前进着，人们的生活节奏也随之紧凑起来。这给人们带来的最直接好处便是生活质量的提高，以及生活内容的丰富多彩。但由此也产生了诸多的负面影响，如最快用餐速度、最快情感经历、以及“月光族”的频频诞生，导致人身体健康状况急剧下降、家庭夫妻不和睦、人际关系不和谐等，随之而来的是生活压力的加重、神经的紧张，于是出现焦虑、急躁乃至学习工作效率的下降，这会直接影响人们的满足感以及幸福感，从而使人的身心达不到完美的统一。因此，我们需要有缓解压力的场所，以及供自己喘息的空间，旅游产业的兴起恰恰解决了这一问题。但旅游行业为了在有众多对手的队伍中得到更好地发展，必须寻求新的发展动力。而以信息技术和信息为核心的旅游业信息化，恰恰成为了完善旅游市场体系、创造良好旅游业环境的新型武器。

1 目前我国信息时代下的旅游管理现状

1.1 环境

互联网的出现，使旅游产业的网上销售进入了新的阶段。互联网所提供的便利、快捷的通讯手段，以及丰富的信息资源和低廉的费用，更是对旅游产业的经营环境产生了重大影响。

1.2 新特点

网络信息的最大特点便是它的实时性，这一特点要求旅游产业的管理必须更加高效、务实。同时要求旅游行业的管理人员不仅要掌握科学的管理理念和管理方法，并利用这些理念和方法对企业资源进行综合管理，而且还要能够运用先进的网络技术管理手段处理日常复杂的信息资源。只有这样，才能有助于及时正确地对客观的市场信息做出反应，从而制定正确的经营决策。旅游行业企业内部的信息资源管理系统要与互联网有机结合，通过网络向全球范围的消费者不断地推陈出新，让现实消费者和潜在消费者及时准确地了解旅游信息。高效率的旅游管理信息系统，不仅可以使旅游行业内部管理模式发生极大变化，而且还可以使管理者根据不同的消费者的需求迅速地作出反映、决策，并及时调整旅游与服务的完美结合，最终提高服务质量、降低管理成本、提高管理效率。

1.3 弊端

在现行的社会主义市场经济的总体框架中，旅游业应该是最先实现与国际接轨并按照国际惯例组织行业生产的行业，然而我国现存的旅游业管理体制，却存在着诸多弊端，严重制约着我国旅游行业的发展。随着信息化旅游管理产业的不断发展和对外开放的顺利进行，旅游管理体制的改革和创新成了必然的趋势。

2 信息时代下的旅游管理现行办法

2.1 对旅游从业人员的教育和培养

伴随着旅游业的发展，旅游业竞争也更明显地表现为人才的竞争。对旅游专业人员的培养直接关系到旅游行业的成败。因而也就带动了旅游高等教育的快速发展。为适应新世纪复合型旅游发展人才培养的需要，在深刻分析我国现行旅游高等教育特点后得出，旅游教育是培养旅游人才的活动的关键。周伟光老师对旅游工作者的职业道德提出了新的要求：“一是要具有浓厚的爱国情怀和更高的法律素养，二是具有更广博的业务知识和更高超的服务技能，三是具有更人性化的思想和更个性化的服务，四是具有更强的责任感和更主动服务的意识，五是具有更好的协作精神和更多的创新思维”。夏赞才老师把“敬重自然，保护旅游环境”，“尊重历史，理解文化差异”，“关爱他人，关心社会发展”和“完善自我，培养高尚人格”作为当前对旅游者进行旅游道德教育的重要内容。

对此，可持续旅游发展对旅游管理人才的要求可以粗略的总结为以下几点：(1)深入理解“导游”概念，深入了解工作人员在导游过程中的重要性，协调好旅游活动，满足旅游者的正当需求；(2)丰富旅游专业知识和熟练的专业技能；(3)提高旅游道德认知水平和较强的旅游伦理决策能力。只有做到这些，未来旅游发展的决策者和管理者才能保证旅游发展的可持续。作为一名合格的导游人员，除了要具备了解导游服务的性质、原则、服务流程以及面对突发事件所知道的应急措施等基本导游业务知识和专业技能外，还必须具备丰富的人文知识。

2.2 信息化旅游管理的具体措施

目前，旅游与社会的经济、文化、娱乐、环境等方面的联系日益显著。为了使在信息时代的旅游活动健康、持续、高效的发展，必须打破滞后的管理体系，对传统旅游管理进行改进，在旅游管理理念、内涵、模式等方面树立全面的信息化的创新思维。因此，在全球经济一体化的新时期，融入国际大环境，与国际接轨已成为旅游高等教育的必然选择。所以，我们要加强国际合作，积极创造合作条件。提升对旅游管理高级人才的培养。

首先，从旅游管理主体角度来讲，在信息产业的带动下，旅游管理主体日益多元化。而我国现行的旅游管理模式正处于从传统的计划经济向信息化管理的方向发展的转型阶段。这就需要管理者在提高自身素质的同时，协调各方面顺利运作。其次，旅游管理客体即消费者人群的多元化。这不但给管理者增加了难度，也给其他方面带来了机遇和挑战。最后，旅游项目的多元化，这样就给消费人群带来了多样化的选择。旅游活动的多样化，也决定了旅游活动必须依靠大量的公共物品供给才能顺利进行，旅游信息的畅通对这一问题的解决起到了很好的作用。通过网络，可以及时对所需物资进行统计、核实，对拓展旅游活动起到了促进作用。

2.3 运用信息技术提高管理效率

旅游业是一项发展较快的新兴产业。在信息技术高速发展的今天，作为旅游行业管理部门，要早日实施管理现代化，提高效率。因此，这就需要从制度变迁和制度创新的角度规范政府行为，发挥政府的各项职能。同时，要借鉴国外先进的管理经验，组织成立各种行业协会，发挥行业协会协助政府维护市场秩序，共同促进旅游业的健康发展。

3 信息化旅游管理的意义

数据显示，欧洲是世界上国际旅游消费最高的地区。法国、瑞士、意大利、奥地利等国家相当一部分的收入都赖于旅游行业，这对这些国家的收支平衡起到了非常好的促进作用。面对竞争日益激烈的旅游业，世界各地的旅游组织不断推进到亚洲、北美、加勒比地区进行旅游销售。我国旅游产业要想得到长足的发展，必须权衡利弊，借鉴国外先进的技术成果。

但是，旅游业在取得巨大经济效益的同时也带来了诸多的矛盾和问题。因为旅游产业日益壮大的同时也带来了环境恶化，尤其是那些尚未被污染的空气、水、海滩、森林以及文化古迹。同时，环境状况的不断恶化也对日后旅游业的发展构成了潜在的威胁。因此，我国必须采取预防措施，提高环保标准，不但要人为控制污染，更要运用科学的手段，把污染降到最低。除此之外，其中很多的矛盾和问题都突出表现在旅游经济利益与社会文化的冲突中。20世纪末，以道德为核心的可持续旅游发展理论逐渐成为旅游研究的主流，旅游的可持续发展需要旅游伦理道德的理论支持和实践指导也已达成共识。张国成、崔会军老师也认为加强旅游职业道德建设的关键是旅游从业人员必须提高旅游道德修养。

旅游业是直面消费者的服务性行业，它是一个开放性的庞大系统，是以信息为基础才能得以生存和顺利运转的系统。旅游业是信息密集型产业，它是无形产品，是原消费地点的预先销售，因此，信息传播对旅游管理起着至关重要的作用，也可以说，在当今信息高速发展的今天，信息在旅游产业中起到了决定性的作用。 随着旅游活动的顺利进行，对旅游企业内部、旅游业与消费者、旅游的企业企业之间，以及旅游企业与其他相关部门之间的信息交换的要求也在逐步上升。也可以说，信息交换的速度和程度的高低，在很大程度上决定了旅游活动开展的质量优劣。同时，也可以提高现实消费群体以及潜在的消费群体对旅游企业所提供旅游项目、旅游环境、旅游服务的满意度，这也为我国旅游业的发展提供了无限美好的发展前景。

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F590

A

1005-5800(2010)10(c)-136-02

彭姣飞(1977-)，女，湖南双峰人，中南林业科技大学旅游学院讲师、教研室副主任，硕士，主要从事旅游休闲与管理研究。