电子商务环境下网络经纪人研究初探①

南京工业职业技术学院计算机与软件学院 王萍

电子商务环境下网络经纪人研究初探①

南京工业职业技术学院计算机与软件学院 王萍

国内现代服务业的电子商务化孕育了网络经纪人这一职业，本文分析了网络经纪人的兴起原因，探讨了网络经纪人的工作内容和职业能力，指出其广阔的发展前景。

电子商务 网络经纪人 现代服务业

1 电子商务的转型与网络经纪人的兴起

金融危机发生以来，国家正在进行产业结构调整。从统计数据看，美国服务业占GDP的比重超过80%，欧盟的服务业占GDP比重超过75%，而我国目前服务业占GDP的比重在20%上下。参照发达国家社会结构，我国的服务业，尤其是以信息技术为代表的现代服务业未来前景远大。未来若干年中国会选择依靠服务业发展优势，发展生活服务业，去吸纳更多的区域人口，提升整个国家经济水平。

国务院发布的十大振兴产业规划涵盖了电子信息业与物流业，两者都属于现代服务业，同时都与电子商务密切相关，电子商务是服务业中极具魅力的领域。电子商务在经历了以制造业电子商务为主的第一阶段以及以零售业电子商务为主的第二阶段之后，迎来又一个新的发展阶段，即服务业的电子商务化，这也是未来中国电子商务的趋势所在。

国内生活服务电子商务化过程中，商家为实现网络营销而催生的配套服务需求孕育出一个新的职业—— 网络经纪人。网络经纪人，就是生活服务提供者和消费者之间的“中介”，其主要满足国内生活服务电子商务化过程中，商家为实现网络营销而产生的服务需求。网络经纪人职业的出现，弥补了中小型服务场所市场营销环节的缺失，他们充当现实中生活服务商家和生活服务电子商务平台之间的桥梁，搜集生活服务商家的信息并呈现在网上，方便需求者查找，为商家和消费者搭建了一个在互联网沟通互动的平台。

与传统的经纪人不同，网络经纪人借助互联网来发布信息，展现自己，为消费者提供业务咨询服务。他们协助商家完成各种营销行为，为商家开设网点，发布经营信息，维护博客和客户评价等，帮助商家提升口碑，吸引客流，并从商家获取一定报酬。

网络经纪人服务的商家大多集中在餐饮、家政、旅游、休闲等和百姓生活关系紧密的生活服务行业。生活服务电子商务化的发展将为解决就业，尤其是大学生就业发挥重要作用。目前，国内涉及生活服务的商家超过3000万，按照比例推算，未来几年，网络经纪人的需求有望达到上千万。雅虎口碑的相关统计数据显示，目前雅虎口碑上有超过6万个网点是大学生“网络经纪人”开通的，而且数量还在不断增加中，涉及的服务领域非常广泛。

2 网络经纪人的工作内容

网络经纪人是具有远大前途的职业，目前，中小企业普遍重视网络渠道的价值，网络经纪人“供不应求”。以从事餐饮商家的网络经纪人为例，其工作内容主要包含以下三个方面：

第一，了解当地有哪些聚集餐饮商家以及餐饮消费者的网站，以及这些网站拥有哪些产品。在所在的城市，选择一个最熟悉的区域，开始商户谈判工作，开始不要求多，重点是培养出成功的客户案例。需要告诉商家你可以为他们在网上做什么，譬如开设网点、维护网点；处理负面点评；发布经营信息，如新产品、优惠活动、优惠券等。

第二，利用网络社区、博客、论坛等为商家开拓品牌，提升口碑，和商家协商服务收费的形式。譬如，如果是长期固定的维护网点，可以采取周期定量的收费模式，如果是商家需要看到切实的效果，可以采取为商家带来的客户量来拟定收费的标准。

第三，定期向商家呈现工作效果。不仅包括网络推广的内容，还应包括商家的口碑、消费者的关注度等产生了哪些变化、为什么产生这些变化等细节的分析，这样的回馈对商家的经营更有帮助，也能增加工作的附加值。

3 网络经纪人的职业能力

网络经纪人以互联网为平台，通过反复地在厂商和客户之间撮合来促成电子商务活动的实现，这就决定了成为优秀的网络经纪人并非易事。网络经纪人必须具备网络推广的基本技能、良好的网络沟通能力和坚强的意志力，才能同时吸引厂商和客户，并胜任其中介之职责。归纳起来，网络经纪人应具备以下职业素养：

(1)合理的知识结构

合格的网络经纪人应该具有合理的知识结构。网络经纪人应该既是专才，又是通才。所谓专才，是指网络经纪人也在进行行业化细分，例如二手房行业、旅游行业、餐饮行业等，专业性是客户选择你的理由。所谓通才，就是指网络经纪人必须精通网络经纪业务知识，包括网络知识、电子商务知识、网络信息处理等相关学科的知识。

(2)网络商务信息处理能力

网络经纪人借助互联网对商务信息进行搜集、分析、加工、整理与传递。应充分认识网络信息及其时效性和针对性对电子商务活动的重要性，具备网络信息搜集、整理、分析、挖掘与提供利用的技术基础和研究能力。这种商务信息处理能力包含：

①网络商务信息的收集、分析加工能力。合格的网络经纪人应具有良好的判断能力、信息检索能力和信息筛选能力，在大量的纷繁复杂的网络信息中去伪存真，提取有价值的信息；将定量与定性的研究方法有机地结合，使网络信息的分析加工整理工作更准确、及时、全面，更具有价值。

②网络商务信息的沟通传递能力。具体包括网络信息发布能力、线上展示能力、社区营销应用能力、线上即时沟通能力以及网络危机公关等能力。信息的有效沟通传递是网络经纪人的关键能力，这种沟通传递能力直接决定了网络经纪人服务的成效。

(3)良好的职业道德和商业信誉

由于网络经纪人主要依靠网上各种形式的信息发布服务商家，网络信息的真实有效性对客户的导向影响重大。应防止网上虚假宣传，保护网络经纪人这一新兴行当的有序发展。网站可以设有一个专门的信息审核团队以人工审核的方式过滤重点行业的信息，以保证信息的有效性，同时拉动广大网民来共同维护网上信息的质量，维持好网络经纪人存在、发展的基础。

网络经纪人在客户中营销信息，必须具有良好的思想素质，诚实守信，工作认真负责，养成良好的职业道德。网络经纪人必须具有良好的商业信誉，注意保密，杜绝滥收佣金，唯利是图，隐瞒信息，损害当事人利益而自己谋取非法利益的丑恶现象。在进行网络商务信息经纪活动中，网络经纪人应遵纪守法，恪守诚实、公平、信用第一原则。

4 网络经纪人群体的培育

网络经纪人是可望可及的具有远大前途的职业，需要社会或者企业有组织、有计划、有目的的引导。如雅虎口碑所提出的网络经纪人培养计划具有很好的社会价值和经济价值。针对目前国内生活服务电子商务化的全面推进，网络经纪人的培养可以从以下几个方面着手：建立专业的培训学校，系统的传授网络经纪人必备的职业技能；呼吁国家劳动部门设立专业工种，建立专业资质与备案制度，完善网络经纪人的培育制度，规范网络经纪人的从业资质认定；鼓励高校大学生从事网络经纪人职业，并提供一定政策鼓励与资金扶持，缓解高校就业压力。

5 结语

随着整个社会活动的信息化，生活服务业等领域对电子商务依赖程度的提高，网络经纪活动将表现出广阔的发展前景。据艾瑞咨询此前发布的互联网生活服务行业发展报告显示，目前生活服务网站覆盖的人群达到1.3亿，随着互联网渗透率的逐步提高，未来中国3亿网民通过网络显露出来的潜在生活服务需求非常巨大。协助完善居民生活服务配套，建立服务提供商和消费者共同信任的网络信息服务平台，大力培育网络经纪人群体，有利于生活服务品质的持续保障和服务需求的及时响应，符合中国电子商务的发展趋势。

[1] 刘丽,周莉.一种新的信息工作者——信息经纪人[J].商业经济,2004,(6):105～106.

[2] 曾立.电子商务环境下信息经纪人的特点与发展趋势[J].情报探索,2007,(5):9～10.

F252

A

1005-5800(2010)10(c)-102-02

校级重点科研基金项目(YK09-02-04)。