形成“社区为点、街道为面”服务格局

形成“社区为点、街道为面”服务格局

2008年，七台河市被列为全国第二批城镇居民基本医疗保险试点城市之一。在推进参保扩面工作中，七台河市以社区为点、街道为面，充分调动社区劳动保障协理员的积极性，建立了覆盖整个城区的社区网络平台。

一、确立格局，以社区为点、街道为面

城镇居民医疗保险启动后，七台河市着重加强了社区基础建设，在每个社区都建立了办公场所，配备了专用微机，实现网络联接。居民办理参保登记手续、缴费在社区“一站式”完成。社区劳动保障协理员对所辖社区居民进行分块管理，实行各街道有指标，每个社区协理员有重担，深入所辖区域内每个家庭，进行城镇居民参保的宣传、登记和缴费等一系列工作，并对每个参保居民进行信息录入，实现了居民参保扩面工作在前方，管理在后方的工作格局。

二、面上宣传，入户访谈，多种方式结合

依托81个社区，以居民聚集的地点为重点，张贴宣传标语，向市民发放5万多份宣传单，对居民提出的政策疑点问题进行面对面的解答。社区协理员走进学校、企业、家庭，进行个性化的政策宣传，消除群众对居民医疗保险理解的误区。

三、加强社区协理员培训，努力提高服务质量

市医保局对三区217名劳动保障协理员进行医保政策、业务知识和计算机操作培训，采取讲解与互动相结合的形式，增强培训的实用性；随着试点的推进，又组织了五期培训，完善社区“一站式”管理服务功能，建立健全参保登记填报制度、档案管理制度、业务对接制度，对于试点运行中出现的问题及时沟通、反馈，做到早发现、早解决。

四、增加投入，完善社区服务功能

市财政共投入启动资金96万元，加强社区平台硬件建设。在全市81个社区建立城镇居民基本医疗保险收费站，并分别在建行和城市信用社设立城镇居民基本医疗保险专用账户，为社区配备了电脑，方便居民参保、缴费、就医和结算。

五、建立激励机制，调动协理员积极性

经过积极争取，为社区协理员发放扩面补助，出台了《社区劳动保障协理员开展城镇居民基本医疗保险扩面奖励办法》。同时，经办机构经常倾听社区协理员对试点工作的意见和建议，及时掌握社区协理员的绩效情况，进行跟踪考核，兑现奖励，激发了社区协理员的扩面工作热情,促进了全市城镇居民基本医疗保险的健康发展。

(七台河市医疗保险事业管理局)