试析图书馆的特色服务

乔红岩,薛 岩

(河南职业技术学院图书馆,河南郑州 450046)

试析图书馆的特色服务

乔红岩,薛 岩

(河南职业技术学院图书馆,河南郑州 450046)

在网络环境下,传统的图书馆服务正朝着多元化、个性化方向发展。特色服务为图书馆带来更加广阔的学习空间,为读者提供了更多获取知识的途径。研究与探索图书馆的特色服务必须遵循立足需求、切实行可、立求实效、持之以恒等基本原则。同时,公共图书馆开展特色服务需要研究创新对策,高校图书馆在特色服务实践方面也应发挥自身的优势和作用。

图书馆;特色服务;原则;对策

今天,在网络环境下,传统的图书馆服务正朝着多元化、个性化方向发展。特色服务为图书馆带来了更加广阔的学习空间,为读者提供了更多获取知识的途径。研究与探索图书馆的特色服务,对于促进现代图书馆事业的发展,提高图书馆社会效益,具有极为重要的意义。

一、图书馆特色服务的概念

1.图书馆特色服务的内涵。图书馆特色服务最早可追溯到 1904年,美国新罕布什尔州决定提供特殊文献为特殊读者服务。此后,一些国家纷纷建立了各种特色图书馆,如苏联的木头图书馆、泰国的水上图书馆等等。而国内现代意义上的图书馆特色服务,则是 20世纪 80年代末期开始在京、沪等一些大型城市的社区图书馆发展起来的。最早建立特色服务的是上海曲阳图书馆开办的上海影视文献中心,后来陆续出现了许多特色图书馆和图书馆特色阅览室,如北京服装资料馆、武汉当代作者代表作陈列馆等。特色服务开办 10余年来,已渐渐为社会所认可,在不同程度上取得了一定的社会效益和经济效益。有学者将图书馆特色服务定义为“凡以某种特色藏书,某种特色服务内容和某一特定读者群为专门服务对象的服务就是特色服务”。这一定义准确地概括了图书馆特色服务的内涵、特征与服务对象,从概念上将图书馆特色服务与图书馆传统常规服务予以区分。图书馆特色服务通常有三种表现形式:第一,是以特色馆藏为基础而提供的特色服务。由于地域、历史及特定的历史文化背景等原因而形成的特色馆藏资源,针对某一领域的读者开展专门化服务。第二,开展有别于传统内容的具有特色的服务,或运用新颖的手段开展服务,如视频点播、专家讲座、上门服务等。第三,针对某一特定读者群和目标读者而定制的个性化服务。

2.图书馆特色服务的特点。第一,独特性。独特性是相对于图书馆传统服务而言所表现出来的特色,这些特色可表现为藏书结构、服务内容、服务方式,也可表现为针对特殊群体的特殊服务。强调独特性并非刻意追求标新立异,独辟蹊径,而是要以需求作为出发点,以特色满足需求。第二,针对性。特色服务必须具有针对性,重点针对服务对象而展开。如根据辖区丰富的旅游资源而设立旅游图书馆,利用区域人才济济的优势开办专家论坛等。第三,创新性。从某种意义上来说,特色服务是在传统服务基础上的创新。研究和开发新服务品种的过程是一个创新的过程,而传统的服务在实施过程中也可以进行创新。以借书为例,单个读者在馆内借还图书是传统服务,而送书上门和集体外借,就是具有创新性的特色服务。第四,多样性。在信息时代,高科技推动了服务技术的提高和服务手段的改进,使特色服务在形式与内容的创新上有了更大的发展空间,新的服务理念和服务品种层出不穷。不拘一格、多姿多彩成为这个时代特色服务的基本特征。

二、开展图书馆特色服务必须遵循的原则

1.立足需求。图书馆特色服务应以需求为出发点,根据需求提供服务。阿尔岱省是法国一个地域比较偏僻的省份,居民利用图书馆十分不方便。针对这一地域的特点,该省没有设立传统意义上的图书馆,取而代之的是外借中心图书馆。该馆不接待查阅,馆内不设阅览室,只有采编室和车库。一辆辆优质漂亮各具特色的流动图书车为主要的服务工具。这些流动图书车往返于乡村地区的服务网点传递图书,还组织作家访问、举行音乐会、举办展览、进行专为老年人服务的“蓝色文化车”活动等,这种为特殊需求而提供的特色服务很受当地居民欢迎。

2.切实可行。图书馆开展特色服务要根据自身的特色扬长避短,量力而行。如上海图书馆发挥上海的优势,坐拥群贤,举办专家讲座,蜚声海内。而时下一些经费不足的小图书馆也好大喜功,大办“名家讲座”,其结果除了名家不“名”,讲座含金量大打折扣外,经济上也背上沉重的包袱。在资源购置上也是如此,有一家街道图书馆,竟斥资数十万购买一套《四库全书》作为特藏,结果束之高阁,无人问津。这些脱离实际的特色,教训深刻,应引以为戒。

3.立求实效。社会效益是检验图书馆质量的标准。特色应为效益服务,没有效益的特色,不管如何标新立异,都没有实际意义。因此,特色服务在立项、实施过程中,一定要以获得效益为基本原则,充分考虑读者的需求,确立服务内容、服务方式也要因人而异。对于参与者寥寥、社会效益不尽如人意的服务,可考虑在选题上进行修改,或改进服务方法,以获取满意效果。

4.持之以恒。服务深入人心,贵在坚持不懈。上海图书馆讲座开办 30年,持之以恒而名誉天下。上海影视文献收藏 10余年不懈怠,终于成为国内最具影响力的影视图书馆。其他特色服务经过多年的努力,已被打造成为服务品牌,如首图讲座、甬图讲座、深圳南山图书馆的“博士论坛”等在当地家喻户晓,成为独具特色的图书馆服务品牌。

三、高校图书馆特色服务的建设

1.特色化馆藏建设。第一,学科特色是高校图书馆藏书结构最本质的特色,也是发挥图书馆核心作用的关键所在。图书馆所收集的文献资料必须与本校设置的专业学科和所承担的教学科研任务相适应。在采集的方式上由单一的印刷型向多类型、多载体、多文种的方向发展,使其结构尽可能做到系统性、完整性、新颖性,逐步建立起本馆的实体特色馆藏。第二,形成校内特色的馈赠书库,如本校师生、校友所著、所译的学术著作和学术论文,本校教师的教学改革方案、自编讲义、实习指导书,本校培养的研究生的毕业论文,与本校师生有关的学术会议文献等。第三,搜集、建设地方文献特藏书库,并进行特色文献数字化建设。在重点入藏的学科门类文献中,选择部分门类进行深度加工,形成质量较高的二、三次文献开发和生产。第四,针对读者需要,有计划、有针对性、有重点地采购具有本馆专业特色的电子出版物、多媒体资料和特色数据库。

2.特色化服务机制建设。建设特色馆藏的目的是为本校教学研究提供专业化、精品化的文献信息服务,要克服重建设、轻利用,重开发、轻服务的思想,通过特色化的服务实现特色资源的价值。第一,揭示文献信息,进行专门化服务。教师的教学任务重、科研项目多,对文献信息的需求量大,应提供针对性强、信息量大、利用价值高的信息服务。对馆藏重点学科资源文献进行深层次、高质量的分析归纳,根据重点学科的专业方向跟踪动态信息。对学术前沿进行分析研究,将新观点的潜在价值、深层次内涵提示给读者。要建立学科馆员制度,对重点读者提供定向、定题跟踪服务的新尝试,为他们代查、代译文献资料,提供科研立项、课题论证、查新等服务。还要设置地方文献等专业阅览室。第二,提供网络服务。在做好现有为读者提供流通、阅览、检索、咨询、视听、复印等服务的基础上,积极开展网络服务。充分利用网络资源拓展信息服务、提供网络信息服务、数据库检索服务、网站导航服务、网络阅览服务、网络培训与教育服务等,使图书馆的服务进入教室、办公室和家庭,形成藏书、借阅、咨询一体化的服务模式。第三,建立专家学者服务平台。要发挥现有资源的综合服务效益,为地方学者开设一个网络环境下的服务平台。其中,开设地方学者 VIP会员服务、学者风采、文献信息保障、在线咨询、学科馆员、参考咨询、学科导航、学术论坛、学术动态、学者文献数据库等栏目,使其成为为地方经济、政治、文化、科技服务的信息平台。

3.特色化人才队伍建设。当代图书馆的馆藏、管理、服务都较之传统图书馆发生了巨大的变化,我们必须建立一支适合网络环境、掌握现代信息技术、具有创新精神和团队意识的高素质的人才队伍。第一,培养和引进一批既有扎实的图书馆业务知识,又懂计算机技术、网络技术、通信技术以及知识产权保护和心理学知识的复合型人才,这些人才必须具有较高的信息自觉性和素养,具备较强的服务意识。第二,创新用人机制、培养机制、评价机制、激励机制,注意引进人才与稳定人才相结合。通过事业留人、机制留人、环境留人,培养一支精诚团结、开拓创新、与时俱进的人才队伍,形成本馆特色。第三,加强国内外学术交流,邀请图书情报界资深学者来馆讲学,聘请著名图书馆学和信息科学专家担任兼职教授,选派业务骨干赴外与同行共同开展特色数字资源建设项目的研究。

四、创新图书馆特色服务的方式

1.简单灵活的会员制服务。公共图书馆特色阅览室在发展读者用户上可采取“会员制”的形式。凡是有兴趣使用图书馆特色馆藏资源的读者,在交纳一定的会费和服务费成为会员后,可享受图书馆提供的特殊优惠专题服务。南京金陵图书馆自 1997年起,在图书馆内开办广告人文库特色服务。该馆的广告人文库的会 员入会形式简单灵活,不拘一格。会员分为单位会员和个人会员两种。其中单位会员以单位为个体,会员单位的所有成员均可凭证借阅本馆特色书刊,一张证可多人使用。会员证的时效性灵活多样,可为相关特色读者办理长、短期的借阅证,甚至是一次性的阅览证。公共图书馆特色阅览室用会员制形式构成的读者用户群具有相对稳定性,有助于公共图书馆专题文献的开发和利用,方便馆员进行定题服务和跟踪服务,确保会员读者在公共图书馆内得到最全面最优质的信息服务。

2.自由方便的借阅方式。公共图书馆特色阅览室在资源管理上,应尽可能考虑读者需求,力求舒适方便。读者既可在图书馆舒适优雅的环境里广泛阅览,尽情汲取;也可以借回家中,仔细研究。馆藏书刊应全部按类开架式阅览,方便直观,便于读者触类旁通地查找相关资料文献。对于暂时借出或没有收藏的文献资料,可以采用电话预约等形式,在资料回归后第一时间通知读者,提高相关资源的使用率。

3.贴心全面的专业管理。特色阅览室内的文献资源要实现电脑管理,图书、期刊、光盘均应进行详细、规范的电脑录入。资料检索点的标识,应考虑到会员读者不均衡的检索水平,可采取规范化主题词和自由词并举的形式,做到既符合标准又兼顾其检索习惯。外文原版书刊,应提供原文书名、中文译名、原文、中文主题词和原文、中文自由词的检索点。会员在检索时,可以方便快捷地通过出版社、书名、主题词、自由词等任一途径进行精确的以及扩大范围的简单检索和组配检索,进而了解该书的详细信息,决定取舍。同时,通过会员申请表,图书馆员对其工作、业务范围、知识水平、职业需求有所了解,通过面对面沟通,深入细致高效地提供针对性高效服务。

4.生动多样的特色服务。公共图书馆可定期或不定期组织会员沙龙、优秀作品展示,为会员提供一个互相切磋技艺、交流思想的平台,使图书馆不仅成为借阅文献资料的场所,更成为会员间进行交流、研讨、观摩的学术基地。有针对性地举办专家讨论及主题报告会,吸引更多的专业人士和潜在读者成为公共图书馆特色服务的会员,壮大会员队伍。广州图书馆艺术资料室主动走入社会、走进高校,请本市广告公司精英和高校艺术专业的学生参观图书馆艺术设计室的环境和馆藏文献,举办主题讲座,合作策划宣传,以吸引更多的高知精英加盟图书馆特色读者队伍。实践证明,公共图书馆的特色服务不仅极具生命力,而且提高了公共图书馆的地位和价值,唤起社会对公共图书馆的重视和关注,吸引人们更多地利用图书馆,从而推动公共图书馆事业的建设和发展。公共图书馆通过开辟多种多样的特色服务,以其独特、高效、丰富、便捷的优势吸引着越来越多的读者走进图书馆、利用图书馆,为推动和谐社会的发展和人类文明的进步发挥应有的作用。

我国图书馆特色服务方兴未艾,图书馆界有必要从理论上对这一课题进行深入细致的研究,以便指导特色服务实践。同时,还有更多的服务领域有待于开拓创新。总之,只有独具特色,才能在全社会打出品牌,引起特别效应。随着公共图书馆的发展和自身条件的不断完善,特色服务会开展得越来越深入、越来越广泛。

[1]黄恩祝.特色的公共图书馆与公共图书馆的特色服务[J].中国图书馆学报.1996,(5)

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[3]文燕.公共图书馆特色服务构建与研究[J].国家图书馆学刊,2003,(4).

[4]田丽华.浅谈公共图书馆的特色服务工作 [J].图书馆学刊,2003,(1).

[责任编辑 陈 静 ]

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1671-6701(2010)04-0078-03

2010-06-05

乔红岩 (1965-),女,河南郑州人,本科,河南职业技术学院图书馆馆员;薛岩 (1982-),女,河南郑州人,本科,河南职业技术学院图书馆助理馆员。