最大的损耗是人的损耗

文潘文富

管理实战

最大的损耗是人的损耗

文潘文富

生意核心无非是个“利”字，利的来源可简单分为开源和节流。经营是开源，管理是节流。所谓节流，就是在不影响正常运营的前提下，将当前的经营成本进行严格地控制，挤出水分，并形成良性循环。尤其在一些外部市场发展狭小、业绩增加有限的情况下，成本控制就要作为新的利润来源来考虑了。再有一点，随着公司规模的扩大，各项经营成本必然会同步上升。老板必须加强成本控制，不然，就会出现成本增速超过业绩增速的情况，导致生意越来越大，实际净利润反而越来越少。

在公司的各项成本构成中，最直接的就是人力成本，员工数量越来越多，工资越发越多，月月都得发，而且很难拖延。说到人力成本，也许老板们会想，这个简单，不就是工资、奖金、福利，最多再加上点管理费用就是了，这个工资钱要节约，会不会影响员工的工作态度呢？

表面上看来，员工的使用成本就是其工资成本，老板看得见的工资成本有：基本工资、考核奖金、年终奖金、管理费用、社保和津贴。

其实，在员工的实际使用成本中，还有些表面看不见的，或者是老板没算进去的成本，如：偷货、虚报费用、贪污公司费用、得罪客户、损失应得的销量、浪费公司的资产、影响公司计划的整体进度、打乱产品结构、破坏公司形象、影响其他员工工作……

以上每一项都是钱，按说都得算在员工的头上，只不过很多老板没意识到而已。笔者曾经测算过，某经销公司的普通员工，其实际综合使用成本每月都得上万，送货司机更高。为什么很多经销商抱怨说赚不到钱，他们不明白，光员工的综合成本就占去了很大一块，哪里还有钱赚呢？从正面来看，员工是帮助老板带来利润的，反过来看，也是损耗和成本的制造者。

公司要节流，首先就要解决人为损耗的问题。明确了问题，接下来就是要确定解决问题的思路，员工损耗既然是发生在员工身上，那解决起来要直接向员工下手吗？非也，先分析下问题的根源是什么。在员工带来的各类损耗中，我们可以简单地划分成两类。一类属于工作技术的问题，因为缺乏相关的技术，即便是有心要把工作做好，但没能力做到；或者是公司内部缺乏明确流程和机制，使得员工在工作时陷入混乱之中，从而出现损耗。另一类则是员工的故意行为，为了个人私利，人为制造损耗，损公肥私。不管是员工有意也好，无意也罢，其实质都是管理出了问题，公司内部所有人的管理问题，就是老板的问题。也就说，老板的管理水平决定了员工的工作态度和工作能力，从而发生各类有意或是无意的损耗。

解决损耗的源头，先得从老板抓起。换句话说，也只有老板意识到自己的责任和过失，才能从根本上逐步解决那些不该出现的损耗。若直接把矛头对准员工，一般表面的损耗虽然在短时间内有可能被控制住，但是新的、更隐蔽的损耗马上又会出现。

控制损耗的涉及面很广，每家公司的情况也各不相同，在这里，笔者先介绍损耗问题的分析方向，明确损耗出现在哪些方面，为接下来具体的针对性的解决方案打好基础。

员工带来的损耗可简单分为员工的无意行为和有意行为。所谓无意行为，就是在员工本身并不想主动侵占公司财物，也未曾考虑个人收益，只是缺乏相关的职业技术或是因为其他客观因素所导致的损耗行为，具体包括：

1．员工的职业技术水平不高，未曾持续学习，或者员工群体之间职业技术水平参差不齐；

2．公司内部缺乏作业流程，各环节的衔接不明确；

3．对于各类常见事故，缺乏预案系统，一旦出事都只有等老板决策；

4．各项工作缺乏明确的工作标准；

5．规划性不够，各岗位各部门缺乏明确的中长期工作计划与目标，也缺乏对各项工作目标的阶段性分解；

6．没有内部沟通体系，内部信息的发布与确认没有硬性要求；

7．缺乏后勤对业务层面的支持体系；

8．公司的文件管理混乱、档案不健全、缺乏定期的文件清理和分类制度。

以上这些因素，都会导致员工出现的无意识损耗。虽然员工本人并不想给公司带来浪费和损耗，但实际工作环境或者是自身的实际工作能力会导致其出现损耗。甚至，有些员工还没意识到自己的能力不足，就已经在给公司带来损耗了。

第二类的损耗就是有意为之的了，员工清楚地知道，自己这么干就是损公肥私，是主动地侵占公司利益，以饱私囊，或是仅仅只是为了出口气。不过，每位员工在刚进公司时，对公司对老板，乃至对自己在这家公司的发展还是多少抱着些正面期望的，为什么会发展到这一步，往往是员工在进入公司后，出现以下这些原因：

1．老板对员工有诸多有意或是无意识的直接得罪；

2．公司内部缺乏监控体系；

3．老板坚持让员工先付出，再衡量对员工的回报；

4．老板有过食言行为；

5．老板只会给员工“发”工资，而很少考虑过如何“加”工资；

6．老板想方设法把员工（尤其是一些表现突出的员工）长期地留在自己的公司里；

7．公司现行的薪酬体系与员工所企望的薪酬体系存在较大的差距。

以上这些因素，会直接导致员工对公司、对老板出现负面乃至是敌对的情绪。轻则故意违反公司规章制度，消极怠工，扰乱其他员工工作；重则主动下手，瞄准公司内部监控不到位的薄弱环节，寻找机会，中饱私囊。

解决损耗，控制节流的具体方法有很多，还是得从老板的自我反省开始：第一，看老板是否肯承担其中的领导责任；第二，把这些诱导因素进行排查，看看在自己管理中有没出现过这些问题。

作者单位：森潘纺织品贸易(上海)有限公司
上海森潘企业管理咨询有限公司