护士礼仪在护理工作中的应用

陈 捷

福建医科大学附属协和医院干部病房，福建 福州 350001

护士作为一种职业，在这个世界上走过了一个多世纪的里程，护理工作的特殊性，要求护士将内心的美与外在的美融为一体，并创造出美的环境，使患者产生美感，感受到生命与生活的美好，从而产生战胜疾病的勇气，而护士礼仪在其中起着举足轻重的作用。护士礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、道德修养、行为气质的综合反映[1]。护士礼仪始终贯穿于整个临床护理过程，对疾病的康复起着促进或阻碍的作用。正确的护士礼仪能达到与病人交流取得圆满结果的目的，使病人得到心理上的满足和慰藉。一名合格的护理工作者，不仅需要有广博的文化知识、熟练的护理操作技术，而且还要不断提高自身综合素质，具备良好的职业礼仪修养，才能适应现代护理发展的需要[2]。

1 护士礼仪的意义与内涵

随着医学模式的转变，护理学的不断发展，对护士的素质要求已不仅仅局限在专业知识技能上，面对护士的态度、仪表、服饰、语言提出了更高层次的要求，必须适应护理礼仪的需要。传统的临床护理只注重护理技术和完善的设备，随着医学和护理模式的转变，患者对护理服务提出了更高的要求，人们不仅需要身体疾病的医疗康复服务，更需要心理、社会完美的健康保障。护士礼仪是护理人员在护理服务过程中所表现的精神面貌、道德品行、文化素养、行为准则以及自身的衣着、言语、待人、接物等，对患者的身心健康具有较大的影响，是护士对服务对象实施形象护理的具体体现。一名优秀的护理人员，不仅要具备扎实的理论基础、精湛的操作技术，更应该注重职业道德和职业形象，而职业道德、职业形象的具体体现则是护理礼仪[3]。

2 护士礼仪在护理工作中的作用

良好的礼仪可以体现出护士的文化修养、审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。礼仪服务还可以带给患者一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。特别是在医院竞争日益激烈的今天，护士礼仪作为医疗服务的内在因素，已为大多数医院所接受，并且它作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键，成为选择医院的一大考虑要素[4]。患者是感染了疾病的特殊的“人”，饱受疾病的折磨，精神压力大，身心受到伤害，情绪容易产生不稳定，对疾病的康复往往产生负面的影响。一个同情的眼光，一声亲切的问候，一句体贴的话语，一个甜美的微笑，都能使患者无比的欣慰，能促使患者增强与病魔斗争的信心和毅力。反之，冷言冷语、态度刁蛮、动作粗鲁，不但使患者病情加重、恶化，甚至危及健康和生命。

2.1 沟通作用[5]

一名有良好礼仪素养的护理人员，她热情的问候、文雅的谈吐、得体的举止等使她和医生、病人、同事进行良好的沟通和交流的同时，建立良好的护患、护医、护护之间的关系，有利于自己工作的开展，并为自己事业的成功作良好的铺垫。

2.2 协调作用

礼仪是护理人员生活、工作中的一道润滑剂，它可以为你营造一个平等、团结、友爱、互助的工作环境和氛围。护理人员将礼仪贯穿在自己的一言一行、一举一动中，不断向同事、病人表达你对他们的尊重，使对方在心理、情感上感到满足、愉悦，进而对你产生好感和信任。通过完备的礼仪，护理人员可以使护患、护医、护护之间联络感情、协调关系，化解工作和生活中的矛盾、避免医疗纠纷的产生。

2.3 美化作用

“有礼则雅”所以礼仪本身就是一种形式美，一种“行为艺术”[6]。在护理工作中，如果每一位护理人员都能够拥有大方得体的服饰、谦恭友好的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止，那护理人员护理病人的劳动场面将是一幅非常美丽的画面，画面中的病人祥和平静，尽情享受着这种美的气息的感染和熏陶。

3 护士礼仪对护理工作的重要性

3.1 良好的护士礼仪有利于医护关系的融洽

医护关系的模式已从历史的从属型向着现代的互补型转变，医护工作是互相衔接共同完成医伤治病的工作，并以促进病人康复为最终目的。同事之间上班时的问候，一个微笑，病痛中的一句关怀的话语，就能拉近彼此的距离[7]。工作中仪容整洁、精神饱满、行动干练，可争取他人的信任，利于彼此的协作。作为护士，应用自身良好的言行及工作作风赢得人们的瞩目。只有不断地更新知识、完善知识结构、增加自身修养、向病人及社会提供更为周到细致的服务，才能赢得广泛的赞誉和尊重，获得公正的社会舆论及评价。

3.2 护士礼仪是密切护患关系的关键

护士在接待病人时，端庄的仪表、文雅的举止、得体的语言以及整洁的服饰往往可以留给病人良好的第一印象。良好的第一印象，在人际交往中，有着强烈的定向作用，是形成良好的护患关系的开始，从而在以后的工作中得到病人更多的依赖与配合；相反，如果护士给病人的第一印象很差，如工作服不整洁、态度生硬、动作粗鲁等，病人则会对护士的工作缺乏尊重和信任，甚至会将各种不满与不适迁怒于护士，使双方的交往和沟通陷于困境[8]。且语言往往能全面地反映出人的文化素养、知识水平和精神风貌，人们就是从护士的言语修养来评价护士及其信赖程度的。

4 护士礼仪培养的具体方法

4.1 教育护士保持良好的仪表仪态

美的仪表给人以亲切、纯洁、文明的印象。护士服要洁白、合体，衣扣和袖口处的扣子要扣牢，衣带要系好，穿在护士服里的衣领口、衬衣袖子不外露，裙子长度不超过白衣；长发挽起，胸卡端正地佩带在左胸上方，在工作岗位上除手表外，不佩带耳环、戒指、不留长指甲，不涂指甲油，适当化淡妆[9]。护士站姿要求自然、挺胸、收腹、头正、颈直、肩外展，双臂自然下垂，眼睛平视，面带微笑。就座要轻稳，右手扶裙，臀部落于椅面前2/3，上体正直，两腿并拢后收，双手自然置于膝上。行走时，脚步要既轻又稳，不可慌忙奔跑。注意行走姿势，上体保持端正，两臂自然摆动，肩部放松，重心稍向前，步履轻捷。与患者交谈不要左顾右盼，走路要脚踩一直线，以展示护士的美好形象。

4.2 培养护士优雅的言谈举止

语言是人与人沟通的桥梁，在医院里护士经常要与患者进行语言交流。与患者交谈时，要注意语调表情，用轻柔的语调，亲切的语气，使用礼貌性的语言，态度自然大方，诚恳温和。说话时面带微笑，用通俗易懂的语言耐心解释患者提出的问题；为患者治疗时，采用商量的口吻，避免命令式的语言；对患者情绪不稳定、出言不当时，要耐心安慰、正确引导，避免顶撞训斥。在交谈中充分体现出对患者的体贴、关心、重视、同情和爱护之情。在护理操作过程中要表现出自信和有序，让患者产生安全感和信任感，从而改变患者的心理状态，使其更好的配合治疗。

4.3 经常开展美学、民俗等艺术讲座

美学讲座不仅可以陶冶人的情操，还可以提高人的修养，是提高礼仪服务水平的好方法。我国第一位南丁格尔获奖者护理专家王秀瑛曾说过：“护理可以发扬女性所有的力和美。”这句话充分说明了护理工作的全部内涵。这里所说的“力”指的是护士的“魅力”，“美”则指护士内在美的外在表现形式，包含表情自然、举止端庄、语言优美、服务大方得体、待人以礼等等[10]。提高护士的文学修养和审美理念正是提高护士“内在美”和“外在美”的良好方法，同时也能使二者自然融合，相得益彰。与此同时，还要求护士利用业余时间广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗，不断积累经验，提高业务水平，以适应来自不同地区、民族，有着不同性格、不同年龄、不同职业和不同知识水平的患者[11]，使自己赢得更多患者的信赖。

5 小结

护理工作是爱心和艺术的结合，护士是保护和促进人类健康的白衣天使[12]。护士礼仪在护理工作中的地位显得越来越重要，它不仅能给病人营造一个温馨的、健康的治疗氛围，而且提高护理质量，缩短病人住院时间、减轻病人经济负担。随着医学和护理科学的飞速发展，人们保健意识的不断提高，以及病人为中心的医疗护理模式的运作，医院将向社会人群提供更具人性化的技术服务，护士礼仪不但是职业行为要求，更是一种专业的行为规范，对促进病人健康，增进护患沟通起到重要作用。因此，现代护士礼仪教育应适应21世纪社会发展对护理人才素质的总体要求及护理模式转变的需要，护士通过学习护士礼仪，不断提高自身的修养，才能真正无愧于“白衣天使”的崇高称号。

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