信息技术发展环境下信息服务创新研究

段 峰

中共山东省委党校，山东济南 250021

信息技术发展环境下信息服务创新研究

段 峰

中共山东省委党校，山东济南 250021

在当代信息技术发发展环境下，信息服务模式不断创新 是时代发展的必然趋势。本文从信息服务创新的主要推动力、服务创新的主要内容、信息服务创新难点及实现途径等方面对信息技术发展环境下的用户需求与服务创新进行了探讨。

信息技术；信息服务；服务创新

“创新”一词来源于美籍奥地利经济学家熊彼特《经济发展理论》，指把生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系，以获得潜在利润的一种生产组织与管理方式。当代信息服务的发展，在相当程度上得益于技术的发展，一些重大的发展举措，几乎都与技术创新有关。技术成为当代信息服务机构发展的主引擎已成为不争的事实。这也是时代发展的必然趋势。

1 信息技术发展成为当代信息服务创新的主要推动力

技术要素成为当代信息服务创新的主要推动力。技术使信息服务的时间、空间、服务方式等有了无限扩大完善的可能；技术使用户利用信息发生了就近、快速、个性、互动、一站式、无障碍、无缝链接等诸多变化，体现了以用户为本的理念；网络平台的模块化和组件化，方便进行组配，网络平台的最大限度的开放性和中立性，也使其具有可持续发展的能力。伴随着技术进步，多用户界面与多媒体用户界面一道共同提高人机交互的自然性和效率。如何主动为用户分析、设计、挖掘和改造各种可能的个性化资源与服务机制，将是未来信息服务需要面对的重点课题。

2 信息技术发展环境下服务创新的主要内容

2.1 信息资源建设的创新

信息资源建设既是开展信息服务创新的工作基础，也是提高信息服务机构核心竞争力的基础。首先，应强化当代信息技术背景下的文献文献信息资源建设，实现网络资源配置的优化及网络信息资源的二次开发与综合信息服务。其次，有计划、分期分批建立不同类型的数字图书馆，促使更多的有中国特色的数据库在网上服务。第三，实现信息服务机构的网络化和知识信息的社会化管理，建立网络化信息保证组织和体系，建立健全信息管理的规章制度，建立健全信息法、数据库法，确保网上信息安全的安全和正常使用。第四，信息服务机构利用自己“没有围墙的大学”的特殊环境，有意识地通过网络和计算机技术， 培养中国信息用户的信息素质、信息意识和信息能力。

2.2 信息服务机构业务流程的创新

信息服务机构要做到信息服务创新，必须进行业务流程的重构和设计，实现采访和编目工作的创新，逐步建立起弹性工作体系和柔性服务机制，发展灵活的、深入的、个性化的知识型服务模式：改革采访制度，建立专家选书系统；开通中国图书进出口公司为学校读者提供的选择、推荐外文图书的平台、海外图书采选系统，实行读者网上推荐中、外文图书；读者与采访人员之间通过网络，互相了解，推荐图书，形成用户与文献信息采访人员的和谐互动，提高图书采访质量；优化采编工作流程，实行图书加工业务外包，使采编人员从原来繁重琐碎的事务性工作中解脱出来，以提高采编的工作绩效。

2.3 信息传统服务内容的创新

在当代信息技术背景下，要在传统服务的基础上不断创新信息服务内容，实现信息重组与增值服务。一是要通过互联网络向社会大众提供全面的信息服务。注重信息的收集、二次或三次加工、数据整合、信息的发布、信息的传递乃至信息产品的制作；二是要针对用户需求的特定信息，工作人员应充分发挥专业特长通过对因特网上某一领域信息进行收集、组织、整理和有序化的信息重组，利用超文本、超媒体技术加以重新优化组合后，再提供给用户；三是对不同的专题组建各种特色内容进行更新和补充，对信息外在特征及内容特征进一步标引揭示，编制专题书目、专题索引、摘要等，增加检索深度和扩充索引点，建立可供检索的数据库，从而提高信息的价值，实现信息资源系统结构网络化。

3 信息技术发展环境下信息服务创新难点及实现途径

3.1 形成以用户为中心的包括用户与信息服务人员的互动机制

信息服务创新需要面向特定对象、特定项目、特定目标、特定活动提供系统化、智能化、个性化的知识服务，以最大限度激发用户的潜能，是一种“以用户为中心”的服务。如何形成一个包括用户及信息服务人员在内的互动机制，在一个更加完善的网络环境下，全程跟踪用户的信息活动，强调服务者与用户之间的相互交融，以用户或者问题为中心，以用户满意为目标提供信息服务是当前信息服务服务创新的当务之急。

3.2 培养当代技术环境下新型的信息服务人才队伍

网络环境下，面对无穷无尽的信息资源，要求信息服务人员应该掌握某一方面的专业知识，对各类信息进行深入地分析研究，为用户提供深层次的专业知识信息服务；二是要具备计算机与网络应用能力。三是要具备信息开发与建设能力。学会用科学的思维方法思考、分析、研究问题，要熟悉各种信息源，善于把握新动态，通过综合分析与研究，依据一定的科学原则，进行创造性的信息重组，挖掘信息源的各种价值，尤其是潜在价值，对信息进行深度加工，提供二、三次文献信息服务，成为信息专家。

3.3 构建高效综合的信息集成化服务体系

信息服务创新首先需要大规模集成整合各类信息资源，从大规模数据或文献集合中经过各种深度挖掘分析和预处理，为用户捕获和析出所需的关键信息，重组、集成而形成符合用户需要的信息产品，将普遍性信息服务提升为个性化知识服务，这些都需要提供持续、可靠、敏捷、高效的集成化服务。集成化服务就是对信息技术、信息资源、服务功能、服务人员、服务机构等各种信息服务要素进行融合集成，实现整体功能的优化，使用户得到动态的、全方位、多层次、多元化的信息服务，从而构建一个高效能、综合化的信息集成化服务体系。

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1674-6708（2010）30-0129-01