数字化网络环境下高职院校图书馆服务模式的转变

吴英宾,范国渠,韩 猛

聊城职业技术学院，山东聊城 252000

数字化网络环境下高职院校图书馆服务模式的转变

吴英宾,范国渠,韩 猛

聊城职业技术学院，山东聊城 252000

高等职业教育是我国高等教育的重要组成部分，高职院校图书馆及其服务模式应该符合我国高等职业教育的办学宗旨和发展要求。本文从我国高职院校图书馆服务模式的现状出发，探讨目前高职院校图书馆服务弊端及不足之处，并从各个层提出高职院校图书馆的改进措施。

图书馆；服务模式；高职教育；高职院校；数字网络化

0 引言

高校图书馆是高校师生获取知识的重要来源之一，图书馆的建设和服务对学校的人才培养质量有着密切的关系[1]。与普通本科院校相比，高职院校图书馆的发展明显落后于高职教育的发展理念，不能符合服务职业教育的需求，提出符合高职教育办学理念的新型服务模式，成为高职院校图书馆研究的一个重要课题。

1 高职院校图书馆发展现状

由于我国对高等职业教育的政策支持和资金投入，高职院校数量迅速增加，规模也不断扩大，与此同时高职院校的硬件建设及内涵建设也得到了快速发展，图书馆的馆舍及相关配套基础设施基本完善，馆藏资源数量和种类有大幅度提高，但在图书馆服务模式及服务能力上明显存在不足。

1.1 服务理念陈旧

陈旧的服务理念是很多高职图书馆的通病。如只把服务重点放在图书借阅与纯理论学术资源参考，而高职教育更注重学生职业素质和能力的培养，十分关注教育对高职生就业的影响，与之对应的高职图书馆服务理念也应注重行业的前沿的发展动态，突出高等职业教育的特点，突出职业教育的服务理念。

1.2 建设模式落后，服务方式单一

随着信息技术和计算机网络得到飞速发展，知识资源的存在形式也日益多种多样，知识分类越来越细，资源种类也越来越多，高职院校应充分利用新技术来建设多样性和多样化的资源，并提供开放性和专业化服务，事实上目前很多图书馆仍然按照传统图书馆模式进行建设，形成“小而全”、“大而全”、“备而不用”的自我封闭的图书馆服务模式[2]，这显然不能符合职业教育的要求。

很多高职院校存在着服务模式单一的问题，图书馆只能在馆舍提供资源服务，图书馆成为一个相对“孤立”的知识资源库，这种服务方式限制了读者获取图书服务的时间和地点，限制了图书馆的服务能力。

1.3 信息化建设水水平滞后

在信息时代，图书馆信息化建设是高校信息化的重要内容，信息化建设的水平在很大程度上决定了图书馆的服务能力。尽管很多高职院校都具有了千兆数字校园网络，图书馆也陆续推出了基于校园网的图书馆网站，但大部分网站只提供图书查询及读者信息维护等基本功能，并没有把馆舍的主要馆藏资源进行数字化和网络化改造并通过网络提供相关服务。

2 高职图书馆新型服务模式探讨

网络时代，有限的馆藏和无限的网络资源共同构成图书馆信息服务的基础[3]。新型网络环境下的图书馆的服务工作应该围绕服务高等职业教育展开，这种新型服务模式应具有以下一些特征：

1）提升服务理念

高职院校图书馆的主要服务对象是高职院校师生，应围绕“以人为本、注重实践和创新”这一服务理念。以人为本要求高职图书馆要把服务重点放在其主要服务对象上来，根据服务对象的实际需求改进服务方式和服务内容，密切关注行业前沿动态，在服务方式上“注重实践和创新”，充分利用新技术来丰富服务手段。

2）体现服务模式的开放性、主动性、多样性等特征

数字化网络环境为图书馆提供开放性、主动性服务提供了前提。图书馆可以通过数字化校园网络在馆藏资源的加工、重组等过程中建立以馆舍为中心向外辐射的开放型服务系统。同时充分利用网络环境构建基于网络的服务方式，通过对读者的资源访问数据进行统计，主动把读者迫切需求的内容作为服务重点，突出服务的开放性和主动性。

服务的多样性和个性化服务是现代图书馆的重要特征，图书馆个性化服务是指通过各种服务渠道对读者的进行个性化分类，通过分类提供针对不同类型读者的个性化服务。此外，图书馆应在服务方式上进行充分创新，通过馆舍、数字化校园网、互联网等平台提供多样化服务方式，提高图书馆的服务能力，降低传统服务方式的负载和压力。

3）充分使用智能软件系统

智能化是现代软件服务系统的重要特征，目前很多高校图书馆采用了智能信息服务代理系统，智能信息服务代理可以在帮助读者获取图书馆服务的同时，跟踪并记录读者的各种活动，自动捕捉用户的兴趣爱好,这种软件系统的智能分析能在很大程度上提升高职图书馆的个性化服务能力，同时降低服务系统的负载。

4）提升高职图书馆馆员的素质

馆员作为图书馆服务的主体，对改进和提高图书馆的服务模式具有至关重要的作用，作为图书馆最基本、最活跃、最关键因素的图书馆员，其工作环境、工作内容、工作方式等都发生了巨大变化，其扮演角色已经更多地深入到信息领域中去了。为更好的提升服务水平，提高馆员素质，应做到以下两点：

（1）更新服务观念

服务观念的提升时图书馆馆员提高服务能力的最根本元素，图书馆必须对馆员进行业务培训，使馆员充分认识高职教育的特点，了解广大高职师生的实际需求，理解以人为本、注重创新的理念，为高职图书馆服务模式的创新献计献策。

（2）学习现代信息技术

数字化、智能搜索、无线网络等新型服务手段说明现代信息技术是图书馆提供服务的重要渠道，作为馆员，必须掌握一定的信息技术才能充分利用现代化手段提高服务水平，并通过各种现代化平台创新服务方式，充分发挥图书馆服务中的人的因素，提升图书馆服务模式的水平。

3 结论

总之，高职院校图书馆的服务必须摒弃传统服务模式的弊端，通过在新的环境下不断发展和创新各种新型服务模式，进一步提高图书馆服务高职教育的能力，真正做到以人为本，注重实践和创新，提升整体服务水平。

[1]刘晓娜.高校图书馆服务存在问题及对策[J].河南机电高 等专科学校学报，2009(3)：91-93.

[2]富平.网络环境下我国图书馆服务模式的演变[J].国家图 书馆学刊，2000(3)：53-58.

[3]张一.浅谈信息时代数字化图书馆的服务转换[J].科技情 报开发与经济，2009(9)：54-55.

TP39

A

1674-6708（2010）28-0093-02

聊城职业技术学院社科项目《数字化网络环境下高职院校图书馆服务模式研究》（项目编号：2010LZY16）