运用“破窗理论”搞好设备管理

2010-08-15周泉

科技传播 2010年19期

关键词：技术水平窗户管理者

周泉

辽河石油勘探局电力集团公司供暖公司，辽宁盘锦 124010

运用“破窗理论”搞好设备管理

周泉

辽河石油勘探局电力集团公司供暖公司，辽宁盘锦 124010

本文对“破窗理论”进行了深度剖析，“破窗”现象范围广泛，无处不在。本文全方面阐述了如何利用“破窗理论”把设备管理做到实处。

破窗理论；设备管理；隐患

“破窗理论”是政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳在美国斯坦福大学心理学家詹巴斗做过的试验基础上提出来的。这个试验是：他找来两辆一模一样的汽车，一辆停在比较杂乱的街区，一辆停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果，仅仅过了几个小时，它就不见了。

这一理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又未得到及时修理，别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。“破窗理论”在社会管理和企业管理中给我们的启示是：必须及时修好“第一个被打碎的窗户玻璃”。中国有句成语叫“防微杜渐”，说的就是这个道理。

在设备管理中，制度不完善或执行不到位、管理人员技术水平不高、员工维护意识不强、设备的运行状态不好都会成为这扇“破窗”，成为影响装置“安、稳、长、满、优”运行的瓶颈，甚至是障碍。如果我们在管理过程中，不注意维修这些“破窗”，设备及现场的管理便很难得到提升。

1 避免制度执行“破窗”，堵塞工作漏洞

无论制度如何完善，如果执行不下去，就会成为一纸空文，对于设备管理没有任何指导作用。同样完善的制度若缺乏执行的标准，就会造成管理者在履行管理执行工作时缺少尺度，员工在进行操作时忽略依据。因此要避免产生制度执行“破窗”，笔者认为应从以下方面入手。

1.1 加强制度的学习宣贯

前面说过，目前辽河石油勘探局电力集团公司供暖公司关于设备管理制度已经很完善，然而这些制度不能仅仅是设备管理者手中的标尺与指南，也应成为员工的工作标准，让他们日常操作变得规范。为做到这一点，我认为管理者可以从以下四点入手：一是将制度打印出来，装订成册，供员工日常学习查阅；二是要求班长组织班员进行学习；三是设备管理人员定期进行抽考，强化对制度的学习；四是在日常管理中，将管理与制度有机联系，使制度学习变得直观。

1.2 加强制度执行的刚性

商鞅南门立木的故事每个人都很熟悉，这个故事说的正是执行的问题。秦国以前也有过变法，都是因为统治者没有执行而失败，商鞅深知这个道理，所以他采用了最直观、最直接的方式来证明自己说到做到，也就是制度执行的刚性。制度基于管理而制定，带有一定的科学性、指导性。

2 修好意识“破窗”，提高设备与现场管理水平

意识“破窗”是指设备管理缺乏“软实力”，体现为设备管理人员在技术水平、维护管理意识以及员工的维护意识上存的缺陷与不足。任何一个环节的缺失，现场的管理水平都无法实现持续改进，使设备管理功亏一篑，因此及时消除“低水平、老毛病、坏习惯”是非常重要的。

2.1 提升管理人员技术水平

设备管理人员的技术水平，除了对专业知识的掌握，还包括对“四新”技术的了解、对设备管理各种规章制度的熟知。专业知识不全面，管理人员处理问题便不会做到纵观全局，科学统筹；对“四新”技术不了解，就会导致装置技术水平的下降、产品质量的降低或增加装置能耗及维修费用；对制度的不了解，就会导致管理人员标准不高，对设备及现场问题观察不够全面准确，进而影响了设备及现场问题的处理。

对于设备管理来说，这是一扇最重要的窗户。一旦这扇“窗户”破了，不但设备现场管理无从谈起，就是管理者个人的发展也会走向迷茫。

2.2 提高管理人员管理意识

通常设备管理人员意识淡薄原因有二：一是对工作认识不足或“低、老、坏”意识根深蒂固；二是“老好人”的思想做怪。

对于前者，一些管理人员认为只要设备运转就行，其它的并不重要。正是由于意识上的缺失，他们会忽视操作人员的维护水平，淡漠设备运行质量，无视现场管理，进而造成设备现场管理混乱，而这恰恰成了员工工作的“破窗”。当员工发现后，工作情绪也必然走向消极，届时，恐怕员工不仅不会尽力维护设备，反而会成为事故的导火索。

对于后者“老好人”的思想，则从“你好我好大家好”出发，顾个人小利，而舍公司大利。这种思想的存在是由于管理人员没有大局观，缺乏公而忘私的政治素养，对于管理者来说，这是要不得的。

要修好“破窗”就要求管理人员及时转变观念，加强政治理论修养和对设备管理的认识，深入学习业务管理知识，提高对员工的管理能力和支配协调能力。

3 修好设备“破窗”，保证设备运行安全

设备“破窗”是指设备管理缺乏“硬实力”，体现为设备技术参数的落后、运行状态的不完好以及设备运行保障的管理混乱。由“浴盆曲线”我们可以知道，绝大多数设备运行过程中，都会在运行初期或运行一段时间后导致设备性能下降或者出现设备故障，即使设备在平稳运行过程中也会因这样或那样的原因，造成设备故障，出现了设备“破窗”。这时能否对其进行及时修复，即实行预知性或预防性维修，对设备运行至关重要。

3.1 员工及时发现设备“破窗”

员工是离“窗户”——设备最近的人，能否及时发现“破窗”是后续进行修补的前提。要做到这一点，操作员工首先要提高自身的技术水平和维护意识，这一点可通过加强专业业务培训以及安全教育来实现。通过专业业务培训来增强发现问题、分析问题和解决问题的能力，提高发现问题的敏感性；通过安全教育则培养居安思危的防范意识，提高发现问题的主动性。