我国物业管理企业人才供给存在的问题及对策初探

王素涛

（东莞南博职业技术学院，广东 东莞 523083）

我国物业管理企业人才供给存在的问题及对策初探

王素涛

（东莞南博职业技术学院，广东 东莞 523083）

随着我国社会经济的发展，物业管理服务需求不断增加，但物业管理企业存在人才供给不足、人员结构不合理等问题，致使物业服务水平整体低下，严重阻碍了我国物业服务行业的发展。建立物业管理人才培养机制，培养具有高素质和高技能的复合型物业管理人才是物业管理企业发展的必经之路。

物业管理人员；供给不足；结构不合理；教育培训

随着我国经济健康持续的发展，城市化进程快速化，房地产市场迅速崛起，居民生活水平不断提高，物业管理需求也不断增大。然而，物业管理专业人才匮乏，从业者素质偏低，整体服务水平低下，影响了物业管理行业向高水平、深层次发展，严重阻碍了我国物业服务行业的发展。

1 我国物业行业人才需求发展态势

由于房地产业的迅速发展、城镇住房制度和企事业单位的后勤社会化改革不断深化，城市生活水平的提高，促进了物业服务行业的发展。

根据国家统计局第二次全国经济普查发布的房地产企业主要数据的公报显示：2008年末，物业服务企业数量已达到5.8万家，从业人员250.1万人，主营业务收入达到2 076.7亿元。物业管理不但成为现代城市管理和房地产经营管理重要的组成部分，而且在保民生、促就业方面做出了积极贡献。随着物业服务需求的不断增长，物业从业人员供不应求的局面将不断加大。

2 物业管理从业人员存在的问题

由于我国物业管理起步较晚，但行业发展迅速，物业人才供给可持续发展机制尚未建立，人才培养相对严重不足，物业管理从业人员的素质亟待提升。物业管理人员多半为半路转行，未受过正规的专业教育和培训，整体素质偏低，其中人才匮乏，导致服务水平低，这是当前我国物业行业存在的主要问题。

2.1 物业管理人才供给不足

随着我国物业管理行业迅速发展，并不断向规模化、集团化、智能化、网络化发展，物业服务企业由粗放型、劳动密集型向管理密集型、知识密集型和技术密集型快速转变，从而对物业管理从业人员提出了更高的要求。提高物业管理从业人员的整体素质和专业化水平对于物业管理的规范发展极为重要，因为其亟需大量高素质物业管理专业人才。2008年末，我国物业服务企业58 406个，比2004年末增加26 724个，增长速率达84%。但物业管理企业自身没有建立完善的人力资源可持续发展机制，人力资源内部供给不足，而社会化专业性物业培训机构和院校培养能力有限，导致物业管理人力资源外部供给不足，造成了行业内总体人才紧缺。

2.2 物业管理人员结构不合理

物业管理作为一个新兴服务行业，应该适应社会经济的快速发展，不断满足人们更高的生活质量的要求，提高物业服务质量水平是顺应时代发展的需要。但目前我国物业从业人员的质量难以满足物业管理行业的需求，2008年末，物业服务企业从业人员250万人，其中大部分是秩序维护员、清洁工、工程维修人员、车辆管理人员、绿化养护人员及其他勤杂工种等一线操作工人。人均产值虽然由2004年的4.76万元增长到2008年的8.3万元，但仍处于较低水平，行业劳动密集型特点明显。

目前国内物业管理行业的从业人员主要来源于以下几个方面：

（1）其他企事业等部门单位转制而来的管理人员和工程技术人员。他们半路改行进入物业管理企业，不熟悉现代物业管理的模式，如退伍复员军人，从事物业安全保卫等工作。

（2）城市的下岗职工、农村剩余劳动力经简单培训后进入物业管理行业。他们只能从事一般的体力劳动和服务，多是“40、50”后，主要从事绿化、保洁等工作。

管理人员、工程技术人员和勤杂人员虽具备一定的工作经验，但缺乏物业行业服务意识、创新意识，难以满足行业发展的需要。

（3）院校毕业的非物业管理专业的学生。他们有一定的管理能力，但物业理论基础薄弱甚至缺乏，实践技能不强，不熟悉物业管理业务，如企业管理、文秘等专业的学生从事客户服务等工作。

（4）物业管理专业的毕业生。他们虽然有一定的理论基础，但缺乏工作经验，往往是理论与实践脱节，物业专业实践技能较差，并且人数较少，多从事物业管理员等岗位。

总体上物业从业人员多属于传统型房产管理人员，技能单一，从事初级岗位，缺乏创新意识和服务意识，管理不规范、服务质量差，能够从事一专多能的应用型、复合型物业管理人才严重缺乏。

物业管理人员的知识水平不高、业务水平有限、综合素质偏低，这制约了物业行业的发展。物业服务行业需要更多高素质和高技能的应用型、复合型物业管理人才，要求具备创新意识、服务意识，善于组织、沟通协调等管理能力，具备物业工程技术、园林绿化、安全保卫等物业专业知识和技能，以及房地产经营管理、物业法律法规等方面基础性知识。

3 物业管理人才培养对策

3.1 依托高等院校物业管理专业教学资源，以各级物业行业协会组织为培训主体，加强物业管理从业人员继续教育培训

为员工提供多渠道的培训，建立有效的培训框架，实行新员工培训系统化、管理者培训制度化、核心人才培训专业化、业务人员培训持续化等培训机制。不断丰富培训内容，开展项目经理、管理人员等专题培训，培育完整的从业资格、管理资格、专题培训、高端培训等培训体系，不断加强物业管理培训师资队伍建设。

3.2 加大高等院校对物业管理人才的培养

适应物业管理人才需求的急剧增加，高等院校应加快物业管理专业人才培养力度，增加人力、物力和财力的投入，加大招生力度，改革教学模式，培养数量更多、质量更好的物业管理人才，既能满足物业行业不断发展的实际需要，又能提高高等院校的毕业生就业率，促进高校招生就业体制改革。

3.3 改革高等院校职业教育培养模式，实施校企合作、工学结合

高等职业院校要建立以培养学生的全面职业化素质、技术应用能力和就业竞争力为主线，充分利用学校和企业两种不同的教育环境和教育资源，通过学校和企业的双向互动和长期合作，将在校的理论学习、基本训练与在企业的实际工作经历有机结合起来的高素质、高技能人才培养模式。

3.4 以“产、学、研”结合，“走出去、引进来”，积极与行业主管部门、协会交流合作

在物业管理人才培养过程中，积极主动与各行业主管部门、协会加强沟通、交流与合作。聘请企业、行业专家作为专业建设指导委员会成员，参与人才培养方案制定，指导课程的设置，提供物业行业市场需求信息、政策法规资源。学校应积极参与企业和行业的相关活动，了解行业发展动态和社会需求，不断调整培养方案，以便更好的适应物业行业需求。

3.5 培养具有高素质和高技能的复合型物业管理人才

我国物业管理从业人员的知识结构层次不高，物业管理人员的业务水平有限，物业管理人员的综合素质偏低，已制约了这个行业的健康发展。物业管理企业需要大量的复合型人才，要求既懂工程技术，又懂管理，且具备良好的职业经理人素质。高素质和高技能的复合型物业管理人才是企业的人力资本，是物业企业的核心竞争力。

1 刘寅坤.行业发展形势数据解读［J］.中国物业管理，2010（2）

2 戴凤微.物业管理行业人力资源研究——以浙江省为例［J］.开发研究，2010（2）

3 罗惠娜.高职物业管理专业人才需求调研报告［J］.科学之友，2010

4 田 园.对高职物业管理专业校企合作人才培养模式的实践探索［J］.农业网络信息，2010（8）

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Wang Sutao

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