行业协会是企业责任的“防火墙”

文/闻涛 成都市物业管理协会常务副会长、成都金房物业服务有限公司董事长兼总经理

如果，还存在少数企业“见利忘义”，缺乏基本的责任意识，给行业“抹黑”，给社会和谐造成了危害，那么行业协会就要做行业社会道德的“守护者”，社会责任的“防火墙”，正确引导企业，弘扬正义，尽守法律与道德的底线，使行业的社会责任体系建立起来，更加行之有效，为一个城市、一个地区和谐社会的构建作出应有的贡献。

行业的社会责任是指行业对社会承担的义务。狭义上的行业社会责任，是指经济和法律责任以外的道德和慈善责任；广义上的行业社会责任是指将经济和法律责任纳入行业社会责任范畴，视为行业社会责任的一部分。

行业社会责任的分析

2002年4月16日，成都市物业管理协会在金牛宾馆宣告成立，这对成都市物业管理行业的发展具有深远意义。

7年以来，成都市物业管理协会坚持为政府提供正确的信息，在政府与会员单位之间搭建桥梁，建立和完善行业自律与发展机制，引导会员单位完成社会责任实践。

近年，成都物协注重引导会员单位完成社会责任实践，强化对会员单位履行社会责任的宣传与培训，在此过程中，对会员单位履行社会责任有了一个比较清醒的认识。

协会会员单位社会责任的本质内容必须履行其对社会的道德责任。目前企业履行社会责任的具体内容十分广泛，大致可以概括为以下几个方面的道德责任：对政府、社区、企业应该执行国家的法令、法规，照章纳税，提供就业机会，支持社会建设；对员工企业应该公平就业、上岗、报酬、调动和晋升，提供安全卫生的工作条件，丰富的文化娱乐活动，参与管理、全员管理、教育、培训，与员工分享利润；对业主忠诚，恪守信誉，严格执行合同，努力为业主提供尽善的服务，科学的管理，安全的生活环境，价格要合理，品质有保证；对待同行企业应该公平竞争，放弃不正当竞争，不诽谤；对所有者企业应该及时如实公布财务会计信息，提高市场占有率，提高投资收益率，主动做到信息对称；对开发商、合作者企业要认真履行合同，不卑不亢，成为好伙伴；资助失学儿童，安置残疾人就业，帮助老人。

成都物协践行行业社会责任

“5·12”大地震发生后，协会根据主管部门安排，先期在都江堰灾区幸福家园活动板房开展物业服务试点工作，方法成熟后，鼓励行业品牌企业对全市灾区集中居住区推行物业管理工作。

协会号召各企业免费提供物业管理必要的设施设备，免费为灾民提供各项培训，免费提供长期的顾问服务，直至灾民搬至新居，板房拆除。此项活动名利双收，获得了广大民众的好评，提升了行业的社会影响力和相关企业的知名度。

让协会成为行业的宣传号角

2009年以来，协会先后组织会员单位参加了“三八行业标兵评选活动”等。在会员单位中共有5000余人次参加活动，引起了较大反响，收到了较好的效果。

联合主管部门推动法规建设。首先，协会建立了完善的行业信用信息体系，政府和行业主管部门出台了《成都市企业信用信息管理办法》、《成都市房地产行业信用信息管理办法》等自律法规。

其次，成都出台了《成都市物业管理招标投标暂行办法》、《关于进一步规范物业服务招投标活动的通知》等政策法规，在法律法规的推广过程中，协会积极与主管部门配合，做了很多工作。

为行业创造好的社会舆论环境

为更好地服务会员单位，加强宣传舆论工作，搭建会企沟通交流平台，协会于2009年3月开设了“专家会客厅”和“会员服务热线”，每周二上午由行业知名专家为会员单位和业主答疑、支招，帮助业主和物业服务从业人员解决日常工作生活中的困难和难题。

今年6月，在主管部门的指导下，协会主办了西部首档物业管理专题电视栏目——“夜话物管”。

8月，协会又开展了“我心中的好物管”有奖征文活动，邀请建筑区划业主和使用人参加，以物业管理与服务为题材，记录日常生活中对物管的所见所闻、心得感受和对物业管理工作的意见、建议以及对服务企业和员工的评价。目前此项活动正在进行中。

对行业社会责任的思考

目前，成都仍然存在个别会员单位不能严格履行合同约定，项目赚钱赖着不走，项目赔了一夜蒸发的现象；

个别会员单位不按规定申报维修资金，违规挪用维修资金……

随着物业管理行业的发展，这些企业必将被淘汰，行业将更加健康有序。成都市物业管理协会在以后的工作中将积极和政府主管部门协作，对行业履行社会责任给予承诺和支持，围绕会员单位的主营业务开展各项社会责任实践活动，建立行业社会责任治理机构和管理推进体系，通过定期发布行业社会责任报告的方式披露行业社会责任实践情况。