IT服务模式亟待创新

文/上海菱通软件技术有限公司总裁 曲立东

世界步入全球化时代，整个人类社会的商品供应总体上供大于需，对商品和服务的需求日益多样化。在这个大环境下，席卷全球的金融风暴，使得原本就在夹缝中苦苦挣扎的中小企业雪上加霜。市场需求萎缩，造成对客户资源的争夺愈发激烈，甚至引发低价竞争，而顾客对服务的要求却是一再提升。中小企业的生存环境是相当艰难的。

但是，在困境面前，不要忘记中小企业有着经营手段灵活这一大企业无法比拟的优势。同样面对市场的变化，中小企业能够更快地采取应对措施从而抓住商机。通过完善自身的信息系统，提高服务的品质是中小企业尽快走出困境的最佳选择。

中小企业所处的环境和地位

商品的流通有两大基本要素，一个是商品买卖造成的所有权的转移，一个是随之发生的所在地的转移。企业通过这两大要素联系在一起所形成的链条，有一个大家非常熟悉的名称：供应链。供应链上相关企业之间的信息能否实现透明化，是供应链管理的重要课题之一。

中小企业除了生产型企业以外，大多数都属于服务行业，其中仓储、运输、货代等物流服务企业是相当多的。这些企业虽然在供应链中处于从属的地位，是为大型生产企业或者大型销售企业服务的，但是缺少了这些物流服务，商品流通就不能成立。所以，物流企业和其所提供的服务在供应链中是不可或缺的。

信息化的必要性和必然性

中小企业改善自身生存环境的首要任务是加强内部管理的同时，提高服务的品质。普遍的认识是，物流服务企业的价值在于，在同等的费用水平下能否提供更加高效的仓储、配送服务。但是还有一个重要环节往往被大家所忽略，就是通过物流服务所流转的商品信息，是否准确及时地反映到了下一个供应链环节。

过去物流企业的作业报告，都是以电话、传真等人力介入的方式来传递。在商品品种日益多样，库存批次、配送对象日益复杂化的今天，这种方式非常容易出错。而且物流服务的月度结算方式，也使得上游或者下游企业获得的信息和实际情况之间，会有一段时间处于不能同步的状态。解决这一问题的方法，就是导入信息系统，通过信息系统接受作业指示，反馈作业结果，不仅可以防止人为的错误，而且信息的及时流转对于周边的企业来说，是非常有意义的附加价值，也为供应链上信息的透明化做出了贡献。

信息系统，是物流服务企业摆脱低层次竞争，提高服务附加价值，从而确立企业竞争优势的有力武器。在目前的大环境下，作为企业战略，实现信息化是必要的，也是必然的。

IT服务商的新模式提供

企业信息化面临的另外一个问题是，信息系统的软件使用费、实施费过于高昂，超过企业承受能力。这是由于过去信息系统尚未普及的时候，由于硬件成本高、软件品种少，基本上都是大企业才有能力使用。企业在实施信息系统时，谋求功能上的大而全，以选择知名产品来规避失败风险；IT服务商为了追求销售额和利润，也形成了以知名软件产品为核心的服务模式，使信息系统成为一种高价商品。虽然企业的国际化，非核心业务外包等使得原先在一个企业中可以完成的事，要由企业集团或者分散在供应链上的多个企业来协同完成，但是IT服务还是停留在过去面向大型企业的模式上止步不前。

中小企业的信息化，不仅要需要企业转变自身观念，积极推行信息系统，还需要外部有新的IT服务模式来支持。最近IT业界也意识到了这个问题，提出了SaaS（Softw are as a Service，软件即服务）模式。这个模式的特点是，服务商投资准备硬件和网络环境，把作为自有资产的信息系统提供给客户。企业用户可以在服务商给出一份软件功能的清单中，选择所需要的功能来使用。

SaaS模式的前提是信息系统要针对某个特定的业务，功能模块要具有通用性。而物流服务的业务内容相对定型，在功能实现上具有相当程度的通用性，无需加入太多的客户化开发，是非常适合SaaS模式的。这种模式对于企业的好处在于，企业通过租用形式使用信息系统，无需一次性投入购买软件的成本，大大降低企业，尤其是中小企业信息化的门槛。

从另一个角度来看，信息系统的意义不在于拥有，而在于使用，所以企业是完全没有必要去“购买”信息系统的。因此，SaaS模式，乃至于云计算（Cloud Com puting），应该是未来IT服务的主流。

但是中小企业信息化的巨大市场并没有得到充分的重视和挖掘，目前采用SaaS模式提供服务的IT服务商可以说凤毛麟角。在SaaS商场里，货架上还是空空荡荡。没有IT服务商群策群力提供更多更好的系统产品，中小企业的信息化问题，是没有办法得到根本解决的。