调薪留人 零售业蓄才待发

《中国商贸》记者 吴篁/文

国内经济的止跌企稳以及对未来经济发展相对乐观的预计，越来越多的零售企业开始把迎接复苏、抢占市场、争夺优秀人才作为工作的重点

又是一年涨薪时,有人欢喜有人愁。那么在零售行业，又是怎样的一副光景，薪资状况映射出的究竟是零售业的春天还是冬天？

对于零售企业而言，利润的增加主要来源于销售额的增加和成本的减少，而这二者都与零售企业员工的工作积极性和人力成本息息相关，而员工的工作积极性和人力成本在很大程度上又与报酬制度紧密相连。

零售业竞争的激烈程度堪称触目，全球50强零售企业，多数都在中国市场跑马圈地，在这个号称微利的行业中竞逐。零售行业快速发展，零售从业人才竞争更为激烈，人才流动频繁，并且大部分的人员流动都以追求高薪为主要目的。

于是，越来越多的零售商们开始抱怨：在当前竞争激烈的市场环境中，零售行业也不再是低劳动成本的行业，零售企业所进行的薪金投入，正日益面临如何合理部署薪金、从而保证最大收益率的挑战。

从平稳过冬到人才储备扩容

刚刚过去的2009年由于受到全球金融风暴的波及，令很多行业倍感艰难而漫长。相比出口和一些制造行业，零售行业的表现可以说是令人欣慰，2009前三季度,消费需求依然保持了15.1%的同比增幅,扣除价格因素,实际增长也达到了17.0%。

随着国内经济的止跌企稳，零售业人才薪酬福利是否也能止跌企稳？由全球著名人力资源管理咨询与服务外包公司翰威特发布的“2009年度中国零售行业全面薪酬福利评估报告”显示，部分企业开始放松对明年调薪预算的控制，但是过半零售企业仍对2010年调薪计划持观望态度。

纵观2009年零售业人力资源市场，随时间的推移很明显地呈现出两条主线：上半年，由于受到金融危机的影响和对未来经济的不确定预期，零售商们大多采取了保守策略，以“平稳过冬”为目标，相应地采取了以成本控制为主题的人力资源策略；到了2009年下半年，随着政府救市政策效果的逐步显现，国内经济的止跌企稳以及对未来经济发展相对乐观的预计，越来越多的零售企业开始把迎接复苏、抢占市场、争夺优秀人才作为工作的重点。

专卖连锁店涨薪幅度高于大综超市

2009年度中国零售行业全面薪酬福利评估报告显示，大综超市和专卖连锁店由于门店规模、盈利模式的差异而受金融危机影响的程度不同，应对方式也有所不同。相比较而言，大综超市企业由于投资规模大、利润空间小，一直以来企业的成本控制是运营的关键。金融危机下的企业显得更为谨慎和成本敏感。

数据显示，有28.6%的受访大综超市受金融危机的影响而冻结了2009年的调薪计划，并且有超过半数的受访企业对2010年的调薪计划持观望态度。与2008年相比，大综超市企业的调薪幅度明显下降，仅为3.9%。其中，一线员工、一般职员、专业人士、高级专业人士、中层经理、高级管理人员的薪酬涨幅分别为2.6%、3.8%、3.9%、4.3%、4.6%和3.9%。相较之下，专卖连锁店企业则受影响较小。有20.0%的受访企业冻结了2009年的调薪计划，调薪幅度也高于大综超市企业，为6.3%。其中，一线员工、一般职员、专业人士、高级专业人士、中层经理、高级管理人员的薪酬涨幅分别为5.9%、6.4%、6.4%、6.1%、6.2%和5.5%。

不过，随着国内外市场的回暖，部分公司开始放松对今年调薪预算的控制。数据显示，2010年的大综超市整体调薪预算为4.7%，而专卖连锁店受访公司整体调薪预算为7.2%。

人才竞争成迎接新一轮复苏关键

零售行业的人才流动向来频繁，不过，“危机效应”的2009年零售行业员工主动离职率在连续三年上升后出现明显下降。报告显示，2009年中国市场零售行业的员工主动离职率平均水平为19.2%，较2008年的26.2%呈现出明显降幅。相反，企业出于成本控制、结构重组目的而采取的裁员措施使得2009年零售行业的员工非主动离职率明显上升，达5.2%（2008年为4.3%）。

从不同业态的零售行业来看，大综超市企业的整体离职率与以往一样，略高于专卖连锁店企业。对此，翰威特的相关研究显示，外部薪酬的竞争性和内部有限的发展机会是造成员工主动离职的两大因素。这就要求零售行业企业思考如何在有限的资源条件下，既能控制人工成本，又能提高员工士气和工作满意度。

步入2010年，零售业新一轮复苏在望，人才竞争成零售业竞争关键。每年三四月份是人才跳槽的高峰期，人才市场有“金三银四”之称。如何在控制成本的同时更好地吸纳并留住人才，成为零售企业未来发展的重点。

优化组织结构、合理配置人员、关闭业绩不佳的门店等方法提高企业的经营效率，通过类似的方法，一些零售企业着手优化人员控制，有效留用企业关键人才以及开展战略性招聘。此外，还有部分公司根据企业自身文化调整合同工、兼职人员和正式员工的配比。其次从薪酬福利的角度，在目前的经济环境下，企业通过强化浮动奖金比例，将员工的业绩与浮动奖金更紧密地联系起来，从而达到激励员工、提升业绩的效果。

翰威特的研究结论还提醒零售企业：目前健康管理开始走入零售业市场，作为服务性行业，零售企业从业人员众多，门店员工需要直接面对客户，工作时间长、强度大，如何在控制成本的条件下，为员工设计真正实用的项目是零售行业企业需要思索的重要课题。