医疗设备呼叫配送中心管理系统

温国坚，刘曼芳，郑峰，方河炎

南方医院 设备器材科， 广东 广州510515

医疗设备呼叫配送中心管理系统

温国坚，刘曼芳，郑峰，方河炎

南方医院 设备器材科， 广东 广州510515

目的 设计并开发基于医疗设备呼叫配送中心工作流的信息化管理系统。方法 利用UML建模语言进行系统需求分析，开发来电管理、工单管理、汇总报表和系统管理等功能模块。结果 系统的运行使医疗设备呼叫配送中心管理规范化，提高了工作人员的工作效率。结论 该系统提高了医疗设备维修的服务质量，对其它医院的医疗设备租用和维修管理也具有一定的参考意义。

呼叫配送中心；医疗设备；信息化管理

0 前言

南方医院是一所集医疗、教学和科研为一体的大型三甲医院，拥有总值接近10亿元的医疗设备，均由设备器材科进行维修、保养和管理。2007年，设备器材科对医疗设备维修服务流程进行改造，成立了24h呼叫配送中心。本文针对呼叫配送中心全新的工作流程，设计并开发了一套医疗设备呼叫配送中心管理系统，取代了原有的人工记录统计管理方法，经过半年多的实施应用和功能完善，取得了很好的效果。

1 背景

1.1 科室流程改造

南方医院设备器材科的呼叫配送中心配备了医院内部专线电话，每天24h专人值班。临床科室只需要通过电话，就能够进行医疗设备的租用、报修和查询。中心人员会根据科室工程师的工作职责范围来进行任务分配和电话通知，要求工程师需在30min内到达现场处理，缩短了维修服务响应时间，为临床科室医疗设备的使用和维修提供了很好的保障。

1.2 急救设备租用制度

南方医院各临床科室的急救设备使用率不一样。设备器材科建立急救设备仓库，拥有监护仪、输液泵、注射泵和呼吸机等急救设备近100台。通过租用制度，临床科室就不必购置大量的急救设备，只需租用急救设备，提高了急救设备的使用率，而且为医院和临床科室节省医疗设备成本。

1.3 医疗设备配送中心

南方医院设备器材科离住院楼较远，医疗设备在维修过程中，不可避免地需要对故障设备进行搬运。某些医疗设备比较贵重，在搬运的过程中需要防震和特殊的搬运设备。成立医疗设备配送中心，培训专门的配送人员，负责医疗设备的搬运工作，避免了医疗设备在搬运过程中由于人为因素而造成故障扩大，保证了医疗设备的安全[1]。

1.4 信息化管理

呼叫配送中心成立以来，一直使用人工记录和统计管理。配送人员需要每天手工填写大量的工单，值班工程师需要手工统计急救设备的库存量，而且每月底都需要进行配送人员的工作量统计和急救设备的盘点。在填写工单及统计过程中，有时会发生人为的填写错误，无法对工单的填写进行规范化管理。随着急救设备数量和日均医疗设备配送量的增加，急需一个与呼叫配送中心工作流程紧密结合的信息化管理系统，进行高效和规范化管理。

2 系统分析与实现

2.1 实现工具

本系统利用UML建模方法分析需求，采用C/S架构、面对对象VC++编程语言和Microsoft SQLServer2000[2,10]数据库服务器进行开发。

2.2 UML用例图分析

利用UML用例图分析需求，可以体现出系统需要的高级功能[3,4]。呼叫配送中心主要工作流程如下：

⑴ 设备租用流程 接听电话后，确认设备处于空闲状态，然后填写并打印设备租用工单、设备配送工单，配送人员把设备送达临床科室, 结束工作流程。

⑵ 设备归还流程 接听电话后，确认科室需要归还设备，在系统中调出设备租用工单信息，填写工单中设备归还的信息，打印设备配送工单，配送人员将设备取回配送中心，结束工作流程。

⑶ 设备维修流程 接听电话后，填写并打印设备维修工单、设备配送工单，配送人员把故障设备送达设备器材科，结束工作流程。

⑷ 租用统计 每天交班时，值班工程师需要对仓库设备进行盘点。每个月底，值班工程师需要进行设备租用时间统计，然后上报医院。

⑸ 工作量统计 每个月底统计配送中心人员工作量，进行量化考评。

通过分析呼叫配送中心的工作流程，可以初步确定如图1中的核心用例。

图 1 核心用例图

2.3 系统类图

面对对象中类间的关系可以分为纵向关系和横向关系。纵向关系也就是继承关系，横向关系包括了依赖、关联、聚合和组合四种[3,4]。通过上面UML用例图，进行静态类设计，系统需要的主要静态类如图2所示。工单对象和用户对象是依赖关系，每个用户对象都可以生成多张工单对象。工单对象拥有医疗设备对象和临床科室对象，它们之间是聚合的关系。用户对象派生出不同类型的用户对象，工单对象派生出不同类型的工单对象，它们之间是继承关系。数据查询对象主要用于产生各种报表和数据统计，响应用户对象的各种数据汇总请求，它与用户对象之间是依赖关系。

图 2 系统需要的主要静态类

2.4 功能模块

本系统的主要功能模块如图3 所示，下面进行各功能模块的分析。

图 3 主要功能模块

2.4.1 来电管理。为了保证服务的质量和改善已有的医疗设备报修流程，系统可以自动记录每一个报修电话的来电时间和对应的部门，并且对电话进行录音，方便工程师了解故障的详细情况。USB接口是一种可以连接多个不同的设备，而且支持热插拔，最高传输速率可达12Mb/s的计算机接口技术[5]。利用USB接口的语音采集卡来进行电话录音，采用PCM 编码，采样的速度可达8000次/s，完全满足系统的需要。该语音卡支持ADPCM编码[6]，可以对录音文件进行压缩处理，减少磁盘的存储空间。本系统采用的是32kbps的ADPCM压缩编码对电话进行录音和放音。

2.4.2 工单管理。包括对急救设备租用工单、医疗设备配送工单、医疗设备维修工单进行管理。条形码扫描技术采用激光扫描，具有输入速度快、可靠性强、效率高和成本低等特点[7]。本系统利用条形码扫描技术，中心人员只需要扫描条形码，即可完成医疗设备信息的输入，填写完整相应责任工程师的信息后，就可以进行各种工单的存储和打印，替代了以往使用人工填单的方式。

2.4.3 汇总报表。利用图表直观地体现出来每台急救设备的租用状态，并且同时显示其租用的信息。值班工程师和配送人员可按照急救设备、科室来进行分类统计汇总，对急救设备进行每天的库存盘点。针对不同类型的工单，可以完成配送人员工作量的统计，急救设备使用率与医疗设备故障率的统计分析，生成相应的数据报表。

2.4.4 系统维护。管理人员可以通过系统维护模块对设备信息、用户信息、工程师信息和科室信息进行维护，还可以针对不同的用户进行权限管理。利用数据备份功能，也可以对系统的录音数据、工单数据进行光盘刻录备份，保证数据的安全。

3 结果

该系统实施半年多以来，取得了明显的效果。配送中心工作人员在日均30台次医疗设备配送过程中，利用条形码完成医疗设备信息的录入，降低了人为错误因素的影响。日均打印60份工单，减少配送中心工作人员手写工作量的同时也保证了租单和工单的填写规范化。对日均40个电话进行录音，工程师可以轻松地了解医疗设备的故障情况，避免重复给临床科室打电话。值班工程师每月完成5万多个小时的急救设备租用统计记录，替代了以前手工进行统计的方法, 大大提高了工作效率。

4 结论

目前，大部分医院的设备器材科都有自己的医疗设备管理系统，但是基本上都只是对医疗设备的库存进行管理[7]。国内很多应用于呼叫中心的信息化管理系统，大部分都针对特定的工作流程进行定制开发[8]。本系统结合了这两者的优点，采用语音采集卡对所有来电进行录音，利用条形码技术加快了工单数据录入，与呼叫配送中心的实际工作流紧密结合，提高了医疗设备维修服务质量，同时对医疗设备租用和维修进行信息化管理具有重要意义。

[1] 郑峰,刘曼芳,许明强,等．成立急救设备配送及维修中心的必要性[J]．中国医疗设备,2008,23(8):70-71．

[2] 刘晓华． SQL Server 2000数据库应用开发[M]．北京:电子工业出版社,2001．

[3] Bernd Oestereich．软件开发方式-UML面向对象分析与设计[M]．第2版．北京:电子工业出版社, 2004．

[4] 张海藩．软件工程导论[M]．第4版．北京:清华大学出版社, 2003．

[5] 李肇庆,廖峰,刘建存． USB接口技术[M]．北京:国防工业出版社,2004．

[6] 吴家安．语音编码技术及应用[M]．北京:机械工业出版社,2006．

[7] 韦元华,舟子．条形码技术及应用[M]．北京:中国纺织出版社, 2004．

[8] 吴向阳,张超群,杭建金,等．基于C/S模式的医疗设备管理信息系统[J]．中国医疗设备,2009,24(3):36-38．

[9] 林海,武波．基于B/S架构的呼叫中心业务系统框架设计[J]．计算机技术与发展,2008,18(8):202-205．

[10] 李晓华,等．医疗设备管理软件的开发应用[J]．医疗装备, 2007(7):22-23．

Information Management System of Call and Distribution Center for Medical Equipment

WEN Guo-jian, LIU Man-fang, ZHENG Feng, FANG He-yan
Medical Equipment Department,Nanfang Hospital, Guangzhou Guangdong 510515, China

Objective To design and develop an information management system of medical equipment base on work flow of call and distribution center. Methods With the use of UML and C++ language, we made a requirement analysis of the system and constructed the function module such as call management, worksheet management and data report. Results The application of the system can improve the standardization of call and distribution center management and the work efficiency. Conclusion The system can enhance the quality of medical equipment maintenance, and can offer a reference to other hospitals.

call and distribution center; medical equipment; informationized management

R197.39；R197.324

C

10.3969/j.issn.1674-1633.2010.06.026

1674-1633(2010)06-0075-02

2010-01-11

作者邮箱：fcwgj@hotmail．com