提高新任护士长管控能力新方法的探索

贺雪琴 白小芹 唐秋霞

河南三门峡黄河医院 三门峡 472000

为了使新护士长尽快适应由护士到护士长角色的转变,具备科室管控能力,保证护理质量和安全,让病人和员工满意,护理部从2009-01以来,组织开展了“护士长一帮一”帮扶活动,通过1年的实施,效果很满意,现介绍如下。

1 准备阶段

选专业相近、任护士长时间上有一定梯度的两个科室为一组(说明目的,征得帮扶双方同意,自愿参加。本次活动共开展5组)。制定帮扶手册,帮扶双方科室护士长各一份,要求详细记录帮扶经过。内容包括:一般资料(如帮扶双方科室名称、护士长姓名、学历、职称、参加工作时间、任护士长时间等);帮扶记录(帮扶时间、帮扶计划、指导意见、效果评价)。

2 实施阶段制定帮扶计划

被帮扶科室针对自己工作中的薄弱环节或感到困惑的问题,提出需要帮扶的计划项目,送帮扶科室护士长。帮扶科室护士长根据被帮扶科室的情况制定帮扶计划,并将自己认为护士长工作的关键点、重点内容安排入帮扶计划。帮扶双方科室护士长相互间要加强联系,互相沟通,及时商谈解决问题的方法,双方认可后组织实施;在实施过程中,出现什么问题,及时沟通,不断完善措施,直至达到双方满意为止,并进行效果评价。做好帮扶记录,要求每月至少两次。护理部主任督导、检查帮扶效果。每季度与帮扶科室沟通,了解帮扶效果,针对检查过程中出现的问题解决,做好协调工作;召开帮扶座谈会,互相介绍帮扶经验,存在的不足及困惑,10多人共同商讨,找出最满意的解决方法。

3 效果观察

见表1。

表1 护士长帮扶结果评估

4 讨论

从上表中可以看出:护士长工作质量、科室护理质量、不良事件发生例数、病人满意度及职工满意度从第二季度以后均在不断提升,不良事件在下降。特别是第三、第四季度,质量提升幅度较大,不良事件发生率明显减少。这和护理部每季度检查帮扶情况很吻合。第一季度督导检查情况是:大部分护士长把帮扶工作看成负担,在走形式,应付护理部的检查;第二季度督导时发现有两个护士长已经能把帮扶的体会写出来,用心在琢磨被帮扶者解决问题的思路。第三季度督导检查时,基本上已全部投入帮扶工作中,用心工作,帮扶内涵日渐丰富,成效逐渐显现。第四季度再次检查时,各科护士长都积极发言,讲述她们各自的收获,成长经历及对“管控”者角色的认识。并通过帮扶工作的不断深入,形成了一种互帮互学、团结奋进的氛围,达到了预期目标。通过帮扶活动,利用交流研讨的互动性方法激活默会知识,学会借鉴和自我完善,促使同伴之间的知识与经验共享。帮扶活动给新任护士长心理上一个支持,增加了自信心。促进新任护士长尽快进入角色,规范科室管理。集体的智慧总高于个体的智慧。帮扶活动是一项互利双赢的事情,通过帮扶活动,营造一种互帮互学,团结、奋进的工作氛围。减轻了护理部的压力。