虚抬酒店门市价,携程网面临诚信选择题

莫杰

近日,有消费者反映称,多次遇到酒店的门市价比携程网上公布的门市价要低的情况,高级房的酒店门市价是2100元,携程网上却写成2645元,这是否是在忽悠消费者?我们不得不打一个问号。

这家2003年12月在美国纳斯达克成功上市的酒店网上预定行业龙头网站,是否真的存在虚抬酒店门市价格的现象?仔细观察携程旅行网会员手册等宣传资料上提供的酒店门市后,发现多家酒店的门市价存在虚抬情况,其中最高的被抬高了80%。

门市价仅作参考项?

就携程会员手册中的酒店门市价虚高的问题,携程方面表示从未发现过门市价虚高的现象,但同时又表示这样的做法就是为了吸引顾客,会让消费者看起来折扣更多。而针对携程会员手册中的门市价比酒店高、而携程价比酒店实际价要低的问题,携程网称门市价只是一个参考,实际还是以入住的会员价为准。

针对同一问题携程旅行网的市场传播部公关广告经理王凯称,他们网站上的门市价是酒店的门市挂牌价,“比如上海华亭宾馆,门市价是2300+15%,合计2645元;而前台所说的2100+15%合计2415元,其实是当天的前台卖价,属于两个概念。”同时称,一般门市挂牌价比较稳定,但对于前台卖价,酒店可能会根据当天的入住情况随时调整,所以才会出现不一致的情况。

如此耍滑涉嫌虚假广告

对于携程网这一做法,司法和监管方认为,“这样的招揽客户方式在道德上应受到谴责”。

针对携程网门市价虚高的问题,上海市工商局消保委12315维权热线的工作人员称,关键要看携程网有没有在手册上标示“以实际价为准”的字样,如果未注明,就存在过错,消费者有权要求更改虚高的价格。

上海市旅游质量监督所工作人员称,这种行为实际上是广告揽客的一种手段,是广告上的虚假行为,容易误导消费者,其价格等信息若与实际不符,发布方须予以更正。

亚太酒店协会陆秀梅表示,对于一些行业网站和酒店达成的一些协议,酒店协会不便作更多的干涉,但会做一些报告去推动行业改善运作。

上海市法律咨询热线12348的工作人员称,如果没有暴利情况,且其手续齐全,目前尚无明文规定的法律对网站的报价予以约束,“这只能从道德上予以谴责”。这位工作人员同时称,要避免此种现象,可直接与酒店联系预定,“减少一个中间环节就可能减少费用的支出,对消费者和酒店双方都有利”。

福来品牌营销顾问机构资深营销顾问张正则表示:“对于携程网酒店门市价的问题,我们用事实和事实产生的效果判断,携程网就是涉嫌虚假广告,无论携程网是有意的还是无意的,无关紧要。出了问题怎样解决?

一是,如果携程网认为这样做值,可以凭此忽悠更多的消费者上钩,那么携程网可以一如既往地这样做下去。携程网做到如今的规划,这样的做法恐怕并非一天两天了,不可能没有储备充分的理由。

二是,如果携程网本无意抬高酒店门市价,那么,携程网应该立即建立酒店门市价实时反馈机制,立即实时在携程网显示签约酒店的门市价。

企业与消费者的矛盾如果深究,往往是经营理念问题,是诚实守信问题。企业设法吸引消费者,消费者精心挑选企业,是一对博弈的过程。从理论上说,企业的欺骗行为多了,消费者的选择就会少,但是企业的不诚信是逐渐暴露逐渐被发现的,等消费者警醒、揭露企业的无良行为,企业已经赚了许多昧心钱。在中国,诚信有时一钱不值,有时又非常值钱。大企业的诚信还是非常值钱的。我希望携程网不是不诚信的企业,因为携程网已经做大了,这样做不值。”