我国发展奖励旅游的对策与建议

王丽霞

摘要: 20世纪60年代,奖励旅游作为细分市场的一支兴起于美国,最先在金融、保险行业运用。奖励旅游在20世纪末传入我国,至今在我国的发展已有10年的历史了。由于起步较晚,内外环境不是十分成熟,虽然发展迅速,但是消费环境不够成熟、线路设计不突出、人员不专业。作为世界上的一个旅游大国,如何把奖励旅游市场这一块做大做好,对旅游企业以及旅游行业来说都是十分重要的。

关键词:奖励旅游;对策;建议

按照国际奖励旅游协会的定义:奖励旅游是一种现代化的管理工具,目的在于协调企业达到特定的企业目标,并对达到该目标的参与人员给与一个非同寻常的假期作为奖励,同时也是大公司安排的以旅游作为一种诱因,以开发市场作为最终目的的客户邀请团。

奖励旅游在我国开展的时间不长,理论和实践水平都不是很高,而且发展进程中存在着不可避免的问题,这些问题既有宏观上的、经济上的、体制上的问题,也有微观的、行业的、人员的因素,因此在发展国内这个巨大的潜力市场时就应当从两方面入手:一方面要借鉴国外的成功经验,为我所用,这样节省了我们摸索的时间和付出的成本;另一方面要在立足国情的基础上针对我国市场的实际因地制宜,开发奖励旅游市场。政府从上到下,企业由下而上双方共同努力,双管齐下,做好这一市场的开发工作。

一、政府措施

1. 政府要落实有关旅游消费政策,培育旅游消费的宏观环境

要积极实施带薪休假制度,推广奖励旅游,有条件的地区应制订和实施国民旅游计划,进一步简化旅游出入境手续,积极开展旅游消费信贷,按照国际惯例实施团体旅游优惠。同时强化旅游促销力度,培育市场,壮大产业,使中国的奖励旅游市场有更大的空间。政府要从宏观上和具体的政策上给予倾斜。

2. 加快城市规划总体建设

奖励旅游对城市的总体规划建设要求是很高的。要求城市的会议、会展、住宿设施相对较为集中,方便客人来往交流。而且对配套设施,比如航空和陆地交通系统,城市内交通、供水、供电等要求都比较高。一旦哪个环节出问题,就会对该城市的声誉造成难以挽回的影响。所以,政府在城市建设方面一定要给予足够的重视,做好城市基础设施的规划和建设,进一步提升城市的整体形象。

二、企业措施

1. 加快奖励旅游微观市场的培育

我国发展奖励旅游首先应该加强微观市场的培育:一方面,广大旅游部门要加大对奖励旅游的宣传力度,让更多的企业对奖励旅游有一个比较真实又全面的了解;另一方面,旅游公司、旅行社要进行深入详细的市场调研,力求找准目标市场,并投入足够的人力和时间,在与企业作充分沟通的前提下,有效地将企业满意的奖励旅游产品和专业的操作技术提供给市场,并从中获得自身进一步发展的契机。

2. 转变企业领导层及员工的观念

奖励旅游走进我国企业的最大问题就是企业决策层以及基层员工能否消除对奖励旅游的误会并认识到它的优越性。不仅仅看到奖励旅游是种福利,而且看到它的附加值。为此,需要组织企业的高层领导者认真学习关于奖励旅游的一些知识,各个旅游企业适时地深入各大公司进行宣传、交流、沟通,企业领导与员工座谈,交换意见和看法,把员工的认识从计划经济的束缚中解放出来。双方共同努力,从心理上接受这种方式。

3. 加大对外宣传力度

据统计,一些国际会议和奖励旅游业务主要来自亚太、北美和欧洲地区,许多跨国性的国际公司每年都举行管理层和营销人员的大型年会,也即总结会,并相应为客户、员工组织奖励旅游活动,而国际性的著名奖励旅游胜地通常就是举办奖励旅游的首选地。

4. 建立一支为奖励旅游服务的专业人才队伍

发展奖励旅游必须分工明确,有人发展市场,做销售工作;有人策划产品,不断推陈出新;有人做地接工作,搞好服务,这需要一个协调发展的团队。而且,参与奖励旅游工作的人不能落俗套,要有开发精神,能够深入研究客人需求,跟上商务发展的步伐,只有这样才算是合格的奖励旅游人才。

具体而言,可以实施紧缺人才建设工程。一是引导和支持骨干旅游院校开设旅游业急需而又紧缺的新专业和新学科,如旅游电子商务、旅游资本运营等,促进旅游业在育人与用人方面全面接轨。二是采取短平快的方式,委托有关院校根据用人需求举办短期的紧缺专业人才研修班。第三,要大胆使用人才,更新用人观念,广开渠道,对有开拓创新精神、外语好、业务能力强的管理者,要放手使用,要加紧培养年轻优秀领导人才。第四,发展奖励旅游人才市场,使市场在人才配置起基础性作用。如建立“奖励旅游人才库”,促进人才有序、合理流动。

5. 设计高水准的奖励旅游产品

一方面,要将企业文化有机地融入旅游活动当中,尽可能使参与者感受到奖励旅游不是旅行社或旅游公司的行为,而是企业的一种荣誉至上的集体活动,因此,这就需要这些专业公司来为企业的奖励旅游寻求一个很好的主题包装,安排一些别出心裁的主题活动,并应从主题活动的场地选择到节目的设计,现场氛围的营造到餐饮服务的安排,哪怕每一个细小的环节都应当做到尽善尽美,给所有参与者留下难忘而深刻的印象。

另一方面,在组织活动中,不仅仅是为了娱乐,还要让参加人员都参与进来,使整个旅游活动成为一种团体创建活动,是一次真正的团体参与性的奖励旅游。英国奖励旅游公司经理约翰朗讯先生曾谈到:“奖励旅游作为一种创造性旅游活动,它创造了与众不同的东西,给人一生留下值得回味的经历。”因此,应结合受奖全体的实际,针对其年龄、职业、性别、爱好等,来设计安排一些既能调动大家游兴,又给人留下深刻印象的参与性旅游活动项目,如:绿色生态游、旅游探险等。

6. 制订常客计划

常客计划被广泛应用于商业、餐饮等部门,大约在20年前,旅游航空业首次推出“飞行常客计划”(如里程累计卡等),奖励忠实于本航空公司的商务旅游者,成效十分显著。旅游饭店业也紧随其后,世界上著名的饭店管理集团和连锁酒店也推出了相应的对忠诚顾客的奖励措施(如各种贵宾卡、金卡、银卡等)。旅行社亦应进行这方面的尝试,对于实施奖励旅游的常客企业在迅速识别、提供优质服务的同时,给与客户一种优惠折扣,而这种优惠客户可以每次享受,也可以累计下来在需要的时候使用。此外客人还可以将某一项消费累计的优惠点数转换到另一项消费上去,而进行这种累计工作的工具应是配有读写器的智能卡。

(秦皇岛市职业技术学校)