诚信合作卡斯卡特的取胜之道

文/本刊记者 刘光琦

诚信合作卡斯卡特的取胜之道

文/本刊记者 刘光琦

卡斯卡特这般诚信、稳健、踏实的作风，正是他们经历了多次经济风暴，不仅能巍然屹立并愈发强大的根本原因。

2009年是美国卡斯卡特公司进入中国的第22个年头。期间，来自欧洲两家外资叉车属具制造商陆续进入中国市场，国内的叉车属具生产企业也日渐成长，但卡斯卡特公司始终保持着在同行业遥遥领先的地位。在制造业受全球金融危机所累而低迷不振，工业车辆受到了前所未有的巨大冲击之时，卡斯卡特公司的市场份额却得到进一步提升。

合作与叉车企业共度时艰

卡斯卡特人员坦言，此次全球经济危机对于卡斯卡特在中国的部分业务影响还是比较大的。经济危机导致中国叉车出口受阻，也影响了挂装在出口叉车上的卡斯卡特产品的销售。虽然这部分业务受到影响，但由于公司应对积极，贴近国内市场，与叉车企业紧密配合，不仅弥补了这部分的损失，在一些指标上更是有所提升。

“积极应对危机，首先是针对内销市场，密切与叉车企业内销业务的合作。我们的销售代表用更多的时间走访市场，了解客户的需求，与叉车企业配合，把国内企业的这些需求转化成订单。目前来看，这些措施还是很有效果的。”卡斯卡特人员认为，2009年国内大客户和大订单的状况，比以往发展得更好、更顺利。

卡斯卡特人员告诉记者，“我们到中国来22年了，与在中国所有具备规模的叉车厂商都建立了长期密切的合作。几乎所有叉车制造企业和主要经销商，都熟悉了卡斯卡特的产品和服务，也习惯和卡斯卡特合作。这是我们在中国长期保持优势的重要原因之一，也是我们可以在出口不利的情况下，能更好的与叉车企业配合拓展内需的前提。当然，我们还需要更努力，让客户始终觉得，和卡斯卡特打交道最方便、最有利。”

诚信、稳健、踏实做企业是关键

当记者问及卡斯卡特如何保持在中国市场领先地位时，卡斯卡特人员说，我们始终强调让客户满意这一经营理念，由于真正努力去实践这个“满意”，就比其他企业少犯些错误，自然也就领先了。

似乎这是个很简单的道理，事实上在这简单的道理后面，卡斯卡特却做得不简单。

首先，卡斯卡特始终注重以诚待人，凝聚人才，拥有了一支行业内最优秀的团队。卡斯卡特叉车属具在全球保持60多年的领先优势，根本在于拥有一代又一代本行业的顶尖技术人才。卡斯卡特（厦门）公司秉承这一传统，重视企业人力资源结构的合理性建设以及优秀人才的吸纳、培养和储备，以良好的机制吸引和留住具有良好职业操守的人才。

其次，保持技术优势领先，也是卡斯卡特的成功战略之一。卡斯卡特（厦门）公司不仅拥有来自总部的全球领先的技术支持，也拥有国内行业里最具丰富经验的工程技术人员团队——他们不断开发新产品，并开拓产品在物料搬运领域的应用范围。在设计软件方面，卡斯卡特所投入的资金更是行业领先。

再次，品类众多、规格齐全、高性价比满足了中国用户工况，赢得客户高度认可。卡斯卡特具有业内最丰富的属具产品开发经验和产品线，投放中国的产品，无一不是经过严格认证的产品，很多产品更是经过中国用户多年来各种复杂工况的考验，最符合中国用户使用需要。同时，卡斯卡特有规范的质量管控体系，通过了 ISO9001、ISO14001、ISO18001系列认证。2009年，卡斯卡特（厦门）公司作为厦门首批获认定的外资企业，还获得福建省质量监督局颁发的“福建省质量管理先进企业”的称号。

最后，优质的服务不仅体现了公司的实力，也促成了卡斯卡特在中国的合作伙伴和用户中的良好形象。卡斯卡特自进入中国以来，深刻认识到“在市场竞争日趋激烈的今天，谁在服务中占有优势，谁就能够取得市场的主动，奠定成功的基础”。为此，公司构建了符合中国市场特性的售后服务体系：在厦门设立客户支持中心，在北京、上海、广州、合肥、青岛等地设立办事处，拥有经验丰富的工程师，为合作伙伴和用户提供培训、技术支持和故障处理等售前、售后服务。同时，卡斯卡特（厦门）公司以其高效率的配件供应体系，可以在最短的时间内，为中国客户提供高品质的原装配件。

在与卡斯卡特人员的交流中，记者深深体会到，如卡斯卡特这般诚信、稳健、踏实的作风，正是他们经历了多次经济风暴，不仅能巍然屹立并愈发强大的根本原因。

激浊扬清推动属具市场健康发展

对于目前国内属具制造业的发展和竞争现状，卡斯卡特人员在表示，属具应用范围不断扩大，属具市场迅速发展的同时，也产生了一些不和谐现象：近年国内市场上叉车属具品牌鱼龙混杂，虚假信息层出不穷，未经可靠认证的产品屡屡损害消费者的权益。某些并不具备叉车属具生产条件的企业，由于其产品质量和服务无法光明正大地参与市场竞争，不惜采用包括假冒国外品牌等等各种欺骗手段来误导消费者。

卡斯卡特一直致力于与中国叉车企业合作，将国际先进的叉车属具技术推广到中国。目前，中国的用户逐渐熟悉了叉车属具，但是，随着国内物流行业的蓬勃发展，应用属具提高搬运效率的新需求也在快速发展，而越来越多的新需求者并不真正了解属具品牌和产品、服务，这就为一些欺骗行为提供了机会。为维护广大消费者的正当权益，卡斯卡特（厦门）叉车属具有限公司将继续与叉车行业、负责任的媒体以及广大消费者合作，致力于让更多的叉车属具和货叉消费者了解和选择他们适用的产品，促成国内叉车属具和货叉消费群体的形成，推动中国叉车属具和货叉制造业健康发展。