边成功边幸福

陈 冰

幸福的企业又是怎样的?中国的诸多企业家们开始深深地思索:一个高效率的企业是不是也应成为一个幸福的企业?一个成功的企业是不是应该拥有幸福的员工?

幸福是什么?饥饿时吃到一顿饱饭?在竞争激烈的大城市有自己的家?事业上获得巨大成功?……

幸福的企业又是怎样的?尤其是当前不久富士康悲剧不断时,中国的诸多企业家们开始深深地思索:一个高效率的企业是不是也应成为一个幸福的企业?一个成功的企业是不是应该拥有幸福的员工?

9月,美丽的海滨城市大连,一群卓有成就的企业家们应邀参加用友软件“创建幸福企业”经营与管理创新年度峰会,畅谈自己心中的幸福企业。

高效创新绿色

曾有房地产商这样比喻:“选择软件就像找老婆,选对了,幸福一辈子;选错了,不离难受,離了又会伤筋动骨,所以必须慎重!”

作为房地产行业管理软件旗舰品牌,用友软件专注管理软件开发已超过22年,全国房地产百强企业超过八成以上选择用友作为自己的“老婆”。以前的房地产企业使用的所有管理软件都是闭合的。财务、销售、人力资源管理各属于不同公司的产品,完全不能相连。一家企业究竟买了多少地,老总是糊涂的,销售到什么程度也不甚了了。至于是囤地赚钱还是卖房变现,也全靠老总拍脑袋决定。现在房地产企业纷纷引入全业务流程的管理软件,靠数据而不是感觉,做出及时的商业判断。

在用友董事长兼总裁王文京看来,信息化是构建幸福企业的必由之路,幸福企业有三个关键要素:高效、创新和绿色。“高效是任何一个企业最基本的标准。在高效的基础上,最近几十年,企业发展一个重要的新的进程就是创新,包括产品技术的创新、商业模式的创新、管理的创新。创新已经成为当今企业发展的重要要素。第三个标准是绿色,这里包括了企业对环境的保护,低碳经济;还指和谐企业。企业内部员工、企业和所有的企业利益相关者和谐共赢发展的关系。和谐企业是企业绿色的核心追求。第三层是其他的社会责任的承担。我认为,一个高效、创新、绿色的企业,才可能成为幸福的企业。”

王文京指出,越来越多企业开始采用信息系统来提升企业的效率和效益。“ERP系统,供应链管理系统,它可以帮助企业实现精细管理来降低成本提高效率;电子商务、客户关系管理系统,可以帮助企业改进服务质量,来提高客户的满意度。生命周期管理软件CAD软件,能够帮助企业缩短产品上市的周期;协同办公软件,可以增强企业的员工的能力,提高企业的绩效;BI软件能够帮助领导及时决策。”

美心集团无疑是一家非常具有典型性的范例。这家总部位于重庆的门类龙头企业,收到的订单都是完全个性化的。即便是同一批订单,也几乎没有相同型号的产品。这就产生了一个非常巨大的矛盾,作为一家大型门业制造集团,不可能像当初的木匠那样上门定做,但产品又必须完全按照客户的要求去生产。没有信息化管理之前,销售要把客户的修改要求传真给工厂,再由工厂人工找出订单更改,仅这一项就要花费半天时间,还时常发生错漏。这就要求企业要建立一种全新生产模式,而不是像原来那样的大量标准化产品流水线。

最终,美心集团通过信息系统的建立和运营让问题迎刃而解。首先他们建立了一个销售系统,通过这个系统,销售部门接到任何一个客户的个性化的订单,只要这个订单录入进去,所有的配料生产,全部一条线;另外建立了一个经销商的门户系统,通过这个门户系统,实际上就是电子商务的应用,它可以实现经销商的远程直销,任何一个经销商的任务,可以通过这个系统,传达到美心集团的系统。另外,美心是一个规模很大的门业制造集团,产品规格特别多,所以同一个产品会由很多不同的工厂生产,多个工厂协同生产和供应,在手工时代是很难做到的,但通过建立协同的生产系统,方便地实现了同一产品的有效协同制造。

像量体裁衣一样量体裁“门”,美心打开了一扇通过幸福企业的大门。

幸福来自对人的平等与尊重

中粮集团董事长宁高宁认为,“幸福来自于对人的平等与尊重”。

“我记得很多年前,自认为当时的工作状态很好、很努力,很热爱企业,但是一件事情给了我一个很大的触动。当时香港刮8号风球,电视上通知了上班和休息的时间区间,其中下午有一段时间安排为工作时间。等我下午到了公司,和员工一起乘电梯上楼时,听到有人说‘再刮一个小时不就好了,下午就不用来了,但另外一个员工说,‘那不行,我今天晚上和我女朋友还要约会,风不停的话怎么出来啊?我突然意识到,在这个企业里面,员工来工作和与约会女朋友是非常不同的两个概念,表面上感觉对于工作已经十分热爱,但是却不会像与女朋友约会那样急切,那么有欲望,并且不被困难所阻碍。

“我听到员工的表达后,写了一篇文章叫《人在上海》,谈到一个企业的员工在上班的时候,会像和自己女朋友约会那般兴奋。这种动力不是员工自己获取的,而是企业给予的。因为大部分的企业在管理理念中,把员工放置在费用层面上和回报企业服务企业的层面上,员工的应付工资和投入产出比成为关键,这样一来员工本身便不被企业管理所重视,也很难交换一个真心的员工。而有些公司将员工放在另一个层面上,以人为本,而如今谈到的‘幸福企业的概念,第一个准则便是员工是幸福的,员工的幸福才体现真正的对于员工的基本尊重,是对人平等的尊重,而不是仅仅存在于商业的关系上。”

IBM大中华区首席执行总裁钱大群则用IBM对企业的调查研究,解开了“幸福企业”的成功奥秘。

IBM走访过全世界1500位企业领袖,其中100多位是香港和台湾地区的一把手领导人。根据从2002年就开始问卷调查的结论,这1500位企业家们对企业在解决复杂的挑战时使企业更成功的信心差距是不同的。在受访企业里,香港和台湾企业主使得企业做大做强的信心在全世界排位靠前,并且在金融危机之前甚至之后表现得非常亮丽,获得了更高的企业效率。这些企业虽然各有不同,但却有着同样的特质。

众所周知,客户是企业的衣食父母。随着大环境的改变,客户的结构也发生着一定程度的变化,这种变化甚至都很难预料。例如,电信运营商以前可以随时了解自己的客户是谁,而今年电信运营商的客户流失率很高。如何重新塑造和客户的关系,不管是电信运营商或者银行,或者是制造业都是一个已经发生的普遍问题。而这些成功的企业,都将环境的变化看成重新塑造企业和客户关系的机会,寻找新的办法维护和服务客户。

很有意思的是,IBM在全世界调研发现,越来越多的网站比如开心网,意见领袖起着至关重要的作用。而通过网站的技术找到意见领袖,影响他对产品和服务的看法,将节省很多传统营销的费用建立新的客户关系。

另外,IBM注重培养有创造力的企业领导力。IBM今天市值达900亿美元,而在十几年以前,却同国内很多制造业的公司类似,包括从生产到行销的一系列工作完全是制度化的。在2003年,IBM把30万员工一起找来,在72小时内对制度化的工作讨论,收集员工回馈建议,重新塑造一个不一样的IBM。这仅为一个小例子,这样的做法带来了以创造力和服务为导向的IBM,塑造出今天IBM新的企业文化。

用友公司执行副总裁兼首席运营官李友也敏锐地指出,创建幸福企业需要企业由产品经营模式向客户经营模式转变。“产品经营模式的企业,关注的是产品的利润率,当前的销售额;客户经营的企业更关注客户的终身价值,企业提供的核心产品包括管理和解决方案。从产品经营模式向客户经营模式的转变,对于创建幸福企业,获得持续的盈利能力,获得长期竞争力非常关键。”

在李友眼中,大连万达目前提供的产品不光是广场,还包括一些为这些客户提供综合运营服务的解决方案。翁瓷集团已经从磷肥化生产企业转变成了包括产品、解决方案和专业服务的全面的提供商。冀东水泥,这家传统企业在提供水泥产品之上,为客户提供混凝土土建专业的解决方案。做纸巾的恒安集团已经转型发展为生产用纸解决方案商,实现了商业的转型和商业的创新。

这些成功的例子无一不在说明,未来的中国企业,将通过向以客户为核心的商业模式的转型,获得持续的竞争力,迎接新的不确定市场条件下的挑战。