“春风”化雨润心田——记信阳供电公司“春风”青年志愿者服务队

_林 平 陈 巍

“春风”化雨润心田——这是信阳供电公司“春风”青年志愿者服务队秉承的宗旨。自2002年成立以来，这个由360名老、中、青员工及其家属组成的特殊集体，立足供电，创新服务，勇担责任，奉献爱心，受到省市各级团组织的充分肯定和普通群众的高度赞扬，并荣获2009年“河南省首届优秀青年志愿者集体”称号。在“春风”的事迹海洋中，笔者随手撷取了几朵浪花，从中可窥见其独特的服务和朴素的风采。

解决客户用电难题

2009年9月16日，在一面“春风志愿者”红旗的引领下，“春风”队员头戴小红帽，身披绶带，来到信阳警备区干休所，设立咨询台，散发宣传单，向小区居民讲解用电常识、电力法规。在上甘岭战役一级战斗英雄张继发的家中，当得知内墙插座损坏后，志愿者连忙检查维修，并向英雄的妻子宣传劣质电器材料带来的危害。在军属赵德子家中，志愿者刘丽娟留下自己的电话，表示可随时帮助缴纳电费和解决生活中的困难，老人高兴万分。

您的畅通用电就是我的责任——这是“春风”向信阳用电客户的庄严承诺。他们经常利用节假日上门服务，答疑解惑，排除用电难题。

3月5日到南湾敬老院，4月3日到浉河区五星乡干休所，5月2日在政源房地产A区……这是2009年“春风”活动簿上记录的一个个服务活动。截至目前，“春风”已深入112个居民小区，排除故障591起，更换灯泡1200多盏、开关520多个、线路2100多米，接受用电咨询5700余人次，义务服务时间达506个小时。

为了与残疾人客户正常沟通，信阳供电公司市场营销部的5个供电营业窗口的青年志愿者，都到信阳市聋哑学校进行培训，扫除了与残疾人客户之间沟通的障碍。2009年4月的一天，“春风”队员夏兰在银行代收电费点前，发现一位客户涨得满脸通红，用力拍打窗口的玻璃挡板，以示不满，夏兰连忙上前跟他交流，发现对方是位聋哑人。经询问得知，这位客户的缴费卡丢失，他在缴费时，就抄下上月的电费发票户号，却把户号中的“4”误抄成了“1”，收费员查不出户头，他便缴不上电费。夏兰马上回到营业厅，为他补办了一张卡，并留下自己的手机号码，告诉他以后遇到问题可以发短信。这位客户兴奋地用手语比划道：“我到过许多服务行业的营业大厅，像您这样用手语服务的，我还是第一次遇见。”

贴心服务温暖人心

“今天天气闷热，间或雷阵雨，用电负荷大，抢修多，请您注意防暑，注意安全，家人等您安全回家……”2009年7月6日，正在抢修现场挥汗如雨的苏伟收到这样一条短信，顿时觉得一股清凉流过心田。这是青年志愿者服务队通过95598呼叫中心发给一线抢修职工的爱心短信。

在日常工作中，“春风”立足本职岗位，开展“爱心手拉手，平安面对面”的爱心活动，适时提醒供电员工注意安全，远离违章，确保公司安全生产无事故。在每年的“安全生产月”活动中，他们积极开展“安全生产、青年争先”青年安全文化活动，组成安全监督专家小分队，深入施工现场监督安全防护措施，对公司“青年安全生产示范岗”进行检查指导；在“师徒共筑安全网、重点工程献青春”主题活动中，“春风”队员们踊跃交流安全生产工作经验，营造浓厚的安全文化氛围，构筑团员青年安全生产的思想防线。他们或慰问一线职工，或走进职工家中，帮助解决生活琐事和化解家庭矛盾，解除职工后顾之忧。

此外，“春风”还开展了“生日送问候”活动，营造企业大家庭温暖和谐氛围。“今天是王舫舫的生日，我们向他表示祝贺。”2009年10月9日早点名时，该公司营销部的王舫舫收到了一盒蛋糕，这也是“春风”送出的第99盒蛋糕。王舫舫激动地说：“我第一次吃到青年志愿者送来的生日蛋糕，谢谢，谢谢……”

参与建设和谐社区

3月8日，来自电力职工医院的社区志愿者分赴5个员工小区，开展义诊活动，宣传健康知识，得到离退休职工及家属的高度赞扬。这是“春风”社区志愿者服务分队开展的众多活动之一，旨在深入贯彻落实科学发展观，推动公司社区精神文明建设，营造“有困难找志愿者，有时间做志愿者”和“我为文明添份力，我为社区增光彩”的良好氛围。

丰富的志愿服务内容，贴近生活的服务项目，最便捷的服务方式，“自愿参加、量力而行、讲求实效、持之以恒”的招募原则，将200余名老中青员工吸引到社区志愿者的行列。他们每天协助物管员美化小区环境，及时纠正身边不文明行为，已成为社区不可或缺的一部分。

“春风”社区志愿者李正山是信阳供电公司申能物业华星管理部的主任，他的名字在小区家喻户晓，不是因为他是主任，而是因为他是义务物管员和清洁工。2009年国庆节假期，他原本准备陪家人外出旅游，可是小区7号楼正在做地下室防渗水处理，他放心不下，便说服家人放弃节假日，守在施工现场，整个假期，他一天都没休息过。小区业主称赞道：“小区需要像他这样的人，有他在小区，我们都放心。”

如今，在信阳电业小区，互助形成了风尚，亲情融入了邻里，阵阵“奉献、友爱、互助”的春风，时时吹入供电员工及其家属的心田，吹开了社区精神文明绚丽的花朵。

服务社会 勇担责任

图：“春风”队员冒雪慰问困难客户

“春风”还拓展服务的领域，丰富服务的内涵，积极参与和谐社会建设。在信阳市政府每年举办的茶文化节期间，“春风”队员都身披绶带，在火车站广场热情迎接四方宾客，全程跟踪服务；保电队员时刻坚守岗位，每次都能圆满完成活动场所保电任务。在市政府组织的大型宣传周活动中，“春风”队员积极向客户宣讲电力法规、安全用电常识，分析电力市场形势，解答客户用电难题。在团市委组织的“青年文明号集体千张桌椅集中捐赠活动”中，“春风”队员捐赠桌椅价值5000余元，为社会主义新农村建设贡献了力量。

鳏寡老人陈振林靠每月130元的低保金和捡废品艰难度日，自2003年成为“春风”的帮扶对子后，老人开始了自己的幸福生活。嘴馋了，有人送来肉；生活物品用完了，有人很快送到；每逢节日，总有人前来，排遣她的孤独和寂寞。老人生日时，信阳供电公司的领导还和“春风”队员们一起为她祝寿。老人常常因此而激动万分，感慨地说：“我一个孤老婆子，是哪辈子修来的福哇！”

特困职工一直是“春风”惦记的对象，“春风”每年都要组织募捐活动，为这些弱势群体提供力所能及的帮助。信阳市拖车厂下岗职工卢伟，妻子患有心脏病卧床不起，生活压力非常大，2009年4月30日，“春风”队员再次捐款购买了肉、面、油来到他家中，卢伟眼含热泪，激动地说：“谢谢供电企业……”

2009年7月31日，“春风”结合信阳供电公司开展的结对帮扶活动，精心策划了一次“情暖留守儿童”之行——将息县21名留守儿童接到信阳供电公司，由结对帮扶的“春风”队员见面座谈。他们与孩子们面对面交流，带孩子们体检，领孩子们参观鄂豫皖革命纪念馆、观看电影，切实让留守儿童感到了“心有人爱、身有人护、难有人帮”的温暖。

志愿者们用爱心谱写着平凡而又伟大的动人乐章，用奉献诠释着崇高而又朴实的价值理念，成为引领企业良好风尚和青工队伍良好风气的一面旗帜。