污水处理厂维修工量化考核

孟鸿飞 崔文亮 佘晓敏

近年来，污水处理行业发展迅速。污水厂采用先进的维修管理理念，注重预防性维护维修模式，引入大型设备维修软件辅助维修管理，推行TnPM全面规范化生产维护，以及开展维修工的绩效考核，使污水厂的设备维修工作由经验管理时期进入科学管理阶段。据了解，很多污水厂存在维修工工作积极性不高，维修效率低，维修成本高等不利因素，并直接影响着污水厂的正常生产。究其原因是维修工绩效考核工作开展的不好。维修工缺乏对考核结果的认同感，对考核结果的满意度不高。通常绩效考核中的德、能、勤、绩等考核指标受考核者主观倾向影响较大，难以公平客观的反应维修工的工作量及工作效果，考核结果也经常是员工之间的差距小，达不到考核的目的，使绩效考核缺少实效。因此，维修工的绩效考核应避免主观评判，宜采用量化的指标进行客观评价，即实行量化考核。量化考核是绩效考核中的可量化部分，核心部分，也是难点部分，其实行情况决定绩效考核的成败，以及污水厂设备维修管理效果。本文介绍了维修工量化考核的原理和操作细则，以及鹤壁市山城污水厂推行维修工作量化考核的实效，给污水厂的设备维修管理者提供借鉴和参考。

一、维修工作量化考核

1.考核原理

设备维修工作量是根据修理类别、设备的结构特性、工艺性能及设备零部件的几何尺寸所决定的，是维修时间、劳动强度、操作条件和维修技术含量等因素的综合体现。国内通常以“设备修理复杂系数”作为计算考核设备修理定额的基本依据，事实上，“设备修理复杂系数”并不宜作为考核污水厂维修工作量的依据。因为污水处理行业的专用设备生产制造所执行的标准普遍较低，大多执行厂标，尚无统一、通用的“设备修理复杂系数”。其次，实践发现污水厂设备自主维修以小修和项修为主，难以套用“设备修理复杂系数”作为考核依据。

可以先确定一个维修工作的量化基数，再依据这个基数，并借鉴“设备修理复杂系数”的思路和理念，用技术测算法算出维修工作的量化分值；也可以确定出一些分值参照物，用分析比较法把每次（项）维修与相应分值参照物相比得出本次维修的分值。每个参与本次维修的维修工按一定比例取得各自本次维修的分值。单位时间内每个维修工所得分值总和就是其工作量量化的体现。

2.操作细则

（1）用技术测算法量化。量化基数是一个参考基准值，可以设定1个中等水平（在本企业维修工中技术水平、综合维修能力处于中等水平）维修工1h内正常有效完成的工作量为1分。每项维修工作根据相关标准、以往经验和实际情况确定出工作时间、参与人数，再与量化基数相比较，最后结合维修类别、维修环境等因素测算出本次维修的分值。其中，工作时间包括修前准备时间、维修时间、修后收尾时间；参与人数分为主修人人数和辅修人人数；维修类别包括维护、小修、项修、大修。小修增加5%～10%；项修增加10%～30%；大修视具体情况增加分值。对那些接触污水污泥、维修空间狭窄、高空作业等一些操作环境恶劣或危险的维修工作，分值相应增加20%～30%。

（2）用分析比较法量化。维修部门负责人根据已有的维修记录和经验，确定出一些具有广泛性和代表性的设备或部件的量化分值作为参照物。若待维修的设备或部件的结构特点和复杂程度与某参照物相似，就可直接与之相比较来确定出本项维修的量化分值。

维修任务下达的同时，要制定出修后设备完好标准、工作时间、材料消耗、维修费用等指标。设备维修完成后，设备工程师及相关技术人员采用试车、测量等办法对设备的质量特性与考核指标要求作出判定。考核者据此给出本次维修的最终实际得分。

3.主、辅修人的分配

污水厂大部分维修工作需要多人共同完成，为避免在工作中大家互相推委，降低工作效率，必须确定每项工作的主修人和辅修人，使多人参与的维修工作分工明确、职责清晰。

主修人一般负责维修前的准备，包括修前预检，技术、资料的准备，以及工具、备件及辅助材料的准备，负责确定维修方案，负责维修过程中的指挥人员协调，也负责修后的收尾工作，如工单填写、配合验收等工作。辅修人应积极协助主修做好维修工作，并及时提出合理化建议，也有权制止一些不规范、不合理甚至错误的操作行为。

维修部门负责人或考核者根据每个维修工的技术特点、能力和经验，确定每项维修工作的主、辅修人。各项工作分值分配参考以下比例：一主一辅，主占60%，辅占40%；一主二辅，主占40%，辅占30%，以此类推。维护工作的分值是按参加劳动员工数平均分配。若本项工作不合格或受到处罚，受罚比例与得分比例相同。

二、案例分析

鹤壁市深水山城污水处理有限公司于2003年5月底正式通水运行，采用卡鲁塞尔氧化沟工艺，设计处理规模每天6万t，有关键设备120多台。厂内设备维修、维护工作由维修部负责。维修部设部长2人，维修工5人。2008年7月以前，厂内维修工作中经常是能者多劳，维修工绩效考核结果也难以反应出每个员工的工作能力和业绩。所以工人工作积极性逐渐降低，严重影响了部门的工作效率。经过5年的研究和摸索，从2008年7月以后，该厂维修部实行了维修工的量化考核，并取得了较好的效果。

1.维修工作量化

该厂维修部根据经验将发生过的维修、维护工作进行了细致量化和分值分配，并经常根据维修实际情况及维修工的反馈意见对不合理的地方进行修正，逐渐形成了该厂的量化考核体系。下面列举维修、维护工作的量化实例。

（1）更换曝气转碟头轴：头轴法兰与头轴连接处开焊。拆卸头轴组件，外协拆卸下联轴器半体和轴承，再装到新的头轴备件上。安装，属项修，需4个人干12h。另外头轴组件尺寸较大且现场操作条件差，增加20%，分值为4×12×（1+20%）=57.6分。主修2人各得30%，为17.28分；辅修2人各得20%，为11.52分。

（2）更换污泥回流泵内外机封：回流泵部分解体，更换内外机封。属项修，需3个人干8h，另外本项维修技术要求高增加30%，分值为3×8×（1+30%）=31.2分。主修1人得40%，为12.48分；辅修2人各得30%，为9.36分。

（3）曝气转碟碟片检修：碟片、连接螺栓及橡胶衬垫检查维护，碟片间距调整，属预防性维护。每台有34个碟片，平均2人2.5h/台。操作环境差增加20%。分值为2×2.5×（1+20%）=6分。每人3分。

2.量化考核的具体操作

该厂维修工绩效考核分为4部分：工作态度10分，巡查工作10分，卫生打扫10分，量化考核70分。其中，量化考核以每项工作为单位，通过工单的闭环控制完成每环节工作及考核，考核内容包括：工单填写、维修效果、维修时间、维修费用、操作规范等。

设维修工从每项工作中获取量化考核标准分值Li和实际分值Mi，每月维修工获取量化考核标准总分∑Li和实际总分∑Mi，则反应每月维修工工作质量的系数A=∑Mi/∑Li。设全体维修工量化考核实际得分的月平均分为M平，则反应维修工每月完成有效工作量的系数f=∑Mi/Mf。为了便于绩效考核，将f换算成B，具体见表1。确定了维修工月工作质量系数A和工作量系数B后，就可得出维修工绩效考核中量化考核一项的最终得分F：

表1 工作量系数换算

2.量化考核的应用效果

（1）提高员工工作积极性。开展量化考核后，每位维修工每天完成的工作量及工作完成质量非常清晰，增加了绩效考核的相对公平、公正、公开性。所以提高了员工对绩效考核的认同感和满意度，也激发了员工的工作热情。因为绩效考核成绩直接影响到年终评先进和奖金发放，所以在鹤壁山城污水厂工作的维修工只要工作认真、积极努力、保质保量，就可以得到较为理想的绩效考核分，就可以获得较高的评价和相应的物质奖励。

（2）提高员工的综合能力。主修人在维修中起到主导作用，不但要求技术过硬，能够迅速排除故障、解决问题，也要有一定的指挥、沟通、协调能力，所以主修人的综合能力和素质会逐渐提高；辅修人在配合主修人完成维修任务的同时，在处理问题的技术和经验上也会不断提高，这个过程就相当于师傅带徒弟。另外，随着辅修人的不断进步，他也希望能够通过自己的努力成为某些维修工作的主修人。再通过不断锻炼，加上个人长期积极主动的学习，思考问题，研究故障规律，其维修水平会有很大进步。经过1年的锻炼，鹤壁市深水山城污水处理有限公司维修部由量化考核初期的2名主修人，增加到3名，其余辅修人的水平也有大幅度的提高。

（3）提升部门业绩。实行量化考核后，随着员工工作积极性及综合能力的提高，有效的促进了整个维修部工作的开展（见表2），而且在降低维修费用和提高工作效率方面成绩显著。

表2 鹤壁市深水山城污水处理有限公司维修部工作化量考核前后对比

例1 经统计量化考核后，通过维修工的创新维修及合理化建议累计节约维修费10万余元。比如：脱水机断裂的涨紧辊轴，维修人员没有象以往那样按报废处理，而是经过技术分析和论证后重新焊接加工，很快地恢复脱水机运行，既降低了修复脱水机的时间，同时节约了购买新涨紧轮约1万元费用；维修人员在准备按计划更换脱水机滤带时发现，滤带透气性能下降的原因是滤带上长期存积污泥所至，只要将积泥冲净，滤带仍可使用，并建议增加一台高压水枪，加强冲洗效果。这项建议延长了滤带使用周期，节约费用近2千元。

例2 量化考核后，许多维修工作的时间和参与人数都不同程度的缩短和减少。例如：电动闸门启闭机中传齿轮的维修，以前需要3～4人，工作6～8h。量化考核后，同样的工作只要2人，4h就可完成；再如更换刮吸泥机行走轮，以前需要4人，工作6h。量化考核后，同样的工作只要3人，3h就可完成。

三、量化考核应用体会

（1）维修工的工作任务主要是由维修部部长（也是考核者）下派的，任务下发的是否合理将直接影响每个维修工的工作量。所以在派发任务时要综合考虑以下几个因素：①工作需要。根据工作的轻重缓急灵活安排工作；②专业对口，工作下发优先考虑专业对口；③工作机会均等；④维修工工作能力；维修工工作态度。

（2）考核者要熟悉维修工的整体技术水平和维修技能，找出平均水平，科学的确定参考值（基分），一般取中等略高一点。

（3）考核者要熟悉各设备的结构、性能、技术状态等，具备扎实的设备知识和丰富的维修实践经验，有一定的预判力，以便科学合理的给出每次维修的分值。

（4）对于无法预先给出分值的维修，要采取全程跟踪，并在事后及时准确的给出分值。

（5）应根据积累的维修记录，经过统计分析，剔除非正常因素造成的消耗，本着平均先进值的原则，制定和不断完善各设备及关键部位的考核指标标准和维修工作量分值。

（6）有些工作的工作量分值并非是固定不变的，要根据实际情况的变化不断修正，如随着工作经验的积累、技术的进步、工具的更新，一些工作的分值也随之减少。

（7）对于不同类别（A类、B类、C类）设备的维修，工作量化分值上要有相应的倾斜。

（8）维修工作量化考核是维修工绩效考核中的一项，与其它考核指标是相互联系和相互制约的，在实施中要统筹兼顾，达到最佳的考核效果。

（9）实施过程中要加强绩效沟通，其目的就是为了发现问题和解决问题，主管与下属都可以通过这种方式获得进步。一方面，主管在不断发现问题，解决问题中，使管理者管理水平得到提高；另一方面，员工在实施绩效计划的过程中，通过沟通了解其执行情况，加以分析和辅导，可以预先控制影响绩效目标完成的因素，排除干扰。

四、结论

一切管理手段、管理方法和管理技术都不是目的，这些都应服务于一个目标，即提高企业经营效率和效能。维修工作量化考核是一项复杂度较高的管理技术，是与污水厂设备维修管理环境最匹配的技术。鹤壁市深水山城污水处理有限公司通过近一年的实践证明，这套维修工作量化考核办法简洁、可操作性强，促进了维修部的整体绩效和管理水平。