管理职场愤怒火大时该怎么办?

谢明玲

星期一走进办公室，还没坐下来，主管却气急败坏地拿着报表，对着明明就不是该自己负责的东西劈头责骂。已经是第五次开会了，但团队中的同事却总是不把数据准备好，每次会议只能不断重复相同的对话。在封闭、密切合作的职场环境，情绪很难不起波澜。

“职场常是压力的来源。”台湾新光医院精神科主任周励志点出，“大家都拿理智来武装，硬碰硬，很容易出问题。”

然而，当情绪一来，若是随意爆发，可能不仅无法解决问题。还会在同事或下属眼中失去信任；愤怒之下做出的决策，偏差的风险也会更高。到底职场表达愤怒的艺术如何拿捏?情绪爆发时。又该如何自处?

面对别人的愤怒

愤怒常是被误解的情绪。人常以负面思考解读对方的愤怒：例如他是不是故意惹我的?他是不是轻视我?林琼瀛建议，对方愤怒时，不要先对号入座。不妨抽离情境。例如到阳台喝杯咖啡，或者上个洗手间。给自己一点时间，用比较全面的角度。思考愤怒者想表达的到底是什么?这样可以避免掉一些冲突。冲突发生时人常急着马上辩解。但这样的表达常不够清楚，或是在误解对方的意思的情况下进行，两边会更冲突。最好还是适时给自己亮红灯或挂免战牌。

处理自己的愤怒

面对自己的情绪时，一定要“慎怒”。直接发泄的怒气，短时间反而会让情绪的强度更强、时间更延长，甚至失手伤害了别人。更可怕的是，发怒会养成习惯。当被认定为一个容忍度不够、容易被激怒的人，在如战场的职场上，很容易成为别人攻击的弱点。

要做到这一点，平时就要做“果断训练”：观察对方的个性与特质，以事情的脉络为焦点。运用丰富、婉转的词汇，但坚定表达自己底限的说话方式。这不意味着压抑情绪，要接纳自己会有情绪。心情先处理好，才有可能处理好事情，不要强迫自己马上投入工作中。

专家建议当下把自己和愤怒的情境隔离，转移注意力；如果当下无法离开。也不妨在小纸条上写下来，借由和自己对话的方式调适自己。如果真的不小心发泄了情绪，事后的补救很重要，要能尽快地去面对自己的失控、愈快让人理解你的歉意与刚刚的状况。只是，事后的补救不如事前的管理。

因此平时就要多认识自己，一方面是知道自己的“地雷”在哪里，不会没原则地发怒。也不会事事说不，失去弹性；一方面也是了解自己明亮的特质，给自己建立自信。减低情绪波动的可能。冲突发生时，有建设性的对抗是源于对自己和对方的理解，能这样理解，就不容易掉入负面思考中。

甚至，在愤怒爆发前，如心跳开始加快、胃开始抽痛或者觉得快没有空气时，控制自己，先提醒自己抽离情境；或是预期可能遇到难相处、根本立场相左的人，就和他事先沟通，开个“会前会”，会比在所有人面前发生冲突更好。像这样的功课，是要重复、有意识地训练自己的。