从读者行为角度浅析高校图书馆中人性化设计

马增翠 袁逸倩

图书馆的服务理念已经由“以书为本”转变为“以人为本”，现代化的图书馆更加需要对人的关怀，这不仅是对社会上大型图书馆提出的要求，对于高校新建的图书馆以及旧图书馆的现代化改造也必须体现人性化的设计。本论文试图从人的行为角度出发，初步探讨在高校图书馆中，如何为读者创造舒适的空间环境，何为读者心目中的好图书馆。

1 针对高校图书馆的研究方法及思考

高校中的图书馆，使用率很高，是校园生活中非常重要的组成部分。它的服务对象主要为本科生、研究生以及进行学术研究的教师。这些读者的日常行为特点和需求决定了高校图书馆的功能安排、流线组织及空间设计等各个方面。

这个过程可以描述为:一方面，已经建成并投入使用的图书馆，必然对其中读者的行为有着一定的影响，通过对该图书馆进行使用后评估和结果分析，其结论在一定程度上会对新图书馆建设有着指导意义;另一方面，通过理论支撑，选取观察和调查问卷等方法对图书馆中的读者行为进行研究。这些行为无疑反映了读者的心理需求，这些心理的需求也与建筑及环境的设计有着很大的关联。

2 天津大学图书馆的主要使用空间及用后评价

1)读者去图书馆的第一选择多是借书，而第二选择中最多的是看书(见图1)。借书是个目的性非常明确的行为，所借书的内容往往也是读者预先思考过的，所以很容易成为读者进入图书馆的第一选择。看书成为第二选择，主观上，这与读者的身份、性格、时间状况等方面有关，客观上，这与图书馆阅读环境有着莫大的关系。

2)自习室受到高校学生的欢迎。自习室的学生是图书馆读者的一部分，自习室也是图书馆的第二阅览室。此外，通过调研发现，天大图书馆内的自习室与教学区自习室相比，有几点优势:a.与阅览部分距离较近，借阅图书均很便利;b.生态环境好，周围可观绿树蓝天;c.文化气息好，更为安静祥和;d.物理环境好，冬暖夏凉;e.与图书馆的氛围相结合，更加轻松舒畅，与普通自习室的紧张气氛不同。

3)在图书馆上网查阅资料。通过调查发现天大图书馆电子阅览室的主要使用人群为本科生，并且多为低年级没有购买电脑的同学用来上网休闲或者查阅资料。另一份调研表明图书检索电脑和图书预定电脑是研究生或高年级的本科生的使用率更高，可见，这些同学也非常的重视网络资源。但他们极少使用电子阅览室的原因为:自己拥有电脑，没有必要专门使用电子阅览室;电子阅览与图书阅览分离，收集和查阅资料很不方便。

3 从行为的角度分析读者的使用需求和心理需求

3.1 图书馆内最基本的行为——借还书

1)公共查询电脑，所处位置应较为醒目，除在入口门厅集中布置外，还应在各图书阅览室分散布置，以满足读者的不时之需。2)馆内的标识和引导信息要做到位，图书的分类也要做到正确和明确，使读者较容易到达自己的目标所在地，同一内容范畴的书最好不要跨区跨层设置。3)通过观察，发现同学与借书的馆员之间的交流非常少，故可以安装一些自动借阅装置，减少馆员的工作量，并保护了读者的某些私密性的心理需求。4)还书也应该有些自助的方式，以补充馆员下班和图书馆下班后的时间空缺。

3.2 读者行为的灵魂——阅览

1)阅览空间的多样化。一般说来，与书架接近的开放式阅览形式能够得到大多数读者的认可，合理的组织读者间的视线和间距，使读者的活动噪声不会对阅读造成负面的影响。这种开放式阅读空间是中性的，适合大多数读者。此外，还有两种趋势:一种是较为封闭型的:对于研究型读者常使用的专业类书库和学术文库就应有专门的阅读室和讨论间，并配备一定的电子阅览和多媒体设施，便于研究讨论。一种是更为自由开放型的阅读空间，对于休闲型读者，更喜欢能让自己放松的空间，如文艺书类可以结合中庭绿化布置阅读座椅，或者结合建筑的结构形式，在窗台，柱础等位置布置成座椅形式，这样的场所阅读能带给人轻松随意的感觉。2)家具形式和材质的选择。图书馆中的家具，也是其空间组成的重要元素之一，与读者的行为息息相关，书架的尺度，最高一排和最低一排的高度应该与人体特征相符合，避免造成使用不便;为一些特殊尺寸的书籍留有合适的空间。桌椅的类型和布置尤为重要，布置方式上主要有:成排布置、成组布置、单个布置、混合布置;在形式和材料上，有各种材料的桌子、木质椅子、金属皮革椅、沙发等。通过调研发现，固定椅子是很不舒适的，尤其成排布置时，中间的座位很少被使用;金属椅子的噪声较大，当地面为瓷砖时，噪声尤为尖锐刺耳，金属材料在冬季感觉太凉也不舒适;木质椅子很受读者欢迎;在讨论间等需要交流的空间内，转椅由于便于移动，是很受欢迎的;在报刊杂志等休闲空间，如果能布置沙发，则能带给读者以舒适的感觉。3)阅览室颜色的选择。在研究型专业性阅览室中可选用偏向于暖色调的色彩，如家具的颜色、墙面的色彩、灯光的色调等。而在休闲型阅览空间中也可以考虑偏向冷色系的设计。4)阅览室噪声光线等的控制。在调查过程中，噪声和光线是读者首要关注的问题，充足的光线和适当的噪声值都是必需的，根据刺激行为曲线，当光线昏暗且过于安静时，即人处于一种极少刺激的环境中时，人们容易产生睡意和厌烦的心理。过于封闭安静的阅读空间不应成为设计的主流。5)与阅读相关的其他行为空间。在阅读的空间中，还应该有一些模糊空间的存在，比如接听电话，休息聊天等随机产生的行为需求，这些空间可以结合交通空间布置;咖啡间小卖部等同时对内外均能开放的空间，既能满足读者生理休闲需求，又能对外营业，在经营方式上，可以在图书馆内部的入口前设置自助存书柜和检测器，既方便读者也便于图书馆的管理。

3.3 图书馆的第二阅览室——自习室

在前面的天大图书馆自习室的使用评估中已经提到了自习室环境设计的人性化，此外，自习室内的学生行为，有着和阅览室中读者行为相近的方面，比如:持续时间较长，需要休闲、饮水、饮食等生理方面的需求。此处由于没有专门的管理者，是学生的天地，可能会比阅览室内更为自由和放松，概括地讲，图书馆的自习室是一个活跃的、开放的、流动性强的空间。教学区自习室则非常安静，专门用来学习，行为非常单纯。自习室若独自分区布置，防止相互干扰是必要的，但不能割裂与图书阅览的联系，否则，图书馆中的阅览室将失去存在的根本意义。

4 结语

读者的行为是图书馆运作的核心内容，从读者的行为出发来考虑图书馆内部的人性化设计，是利于实现该目标的方法之一。随着技术、理念的提高，读者思想观念的发展，图书馆的设计也不能一成不变，要发展性的满足读者行为和心理的需求，因此，对读者的使用情况进行评价和理性分析，也不是一件一劳永逸的事。只有持续的关注读者的行为，发现问题后尽量的调整，如此循环下去，实现真正的人性化就不会是一句空言。

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