在以维修管理为中心的业务持续发展中一个创新全面的策略性方法

（巴西）Rogério Arcuri-Filho

一、引言

纵观历史，在出现危机的时候，人类都尽自己最大的努力去发展开拓，此时似乎人类的创造潜力发挥到了极致，犹如鲜花盛开。作为人类创造性的一个代表，维修的情况也是这样。维修自从被正式确立，一直到今天呈现出的这种现代的结构，经历了令人印象深刻的变化。为了突出这些在危机中应运而生的变化，列出了四个重要的里程碑[1]：

（1）维修作为纠错性维护而诞生。

（2）预防性维修的出现。

（3）预测性维修的产生。

（4）以可靠性为中心的维修/物质资产管理的推广。

在对这个不断演变的过程进行估价时，很多其他方面的因素也是重要的，不过，这四个里程牌可能是对所谓“以危机为动力的发展”最恰如其分的总结。这些过去的经历以及诸如地球上自然资源的不断减少，地平线的消失，再加上28亿的人们生活在每天低于2美元的条件下等等目前的状况，如果这些问题都是社会化的，技术性的，甚至是发生在维修领域内的话，那就使得我们可以假设，下一次伟大的征服又要到来了，而这正是对持续发展做出最佳投资的时机[5]。

考虑到孵化器企业已趋成熟以及可持续发展的需求，维修成为自然科学类有效的战利品是应该可以预料到的，而该活动正在变成为“系统医学”。在这个过程里，不但有RCM/PAM的参与，在车间和科室办公室里有较大市场的另一些维修策略和若干学科的参与也至关重要，并在各个方面都能体现出它们的作用[1,6].。

如果把所有这些努力都整合在一起，一起朝着教育，获得资历以及得到维修专业人员授权等方向努力，那就一定会越来越接近我们想达到的目标，即使得那些一直从事制造“扳机”工作的员工，最后也将能承担预留给他们的工作：一个“系统和机器的内科医生”。为了对所提议的整合探寻一条道路，将在后面对这些学科——质量，培训，物质资源，管理绩效以及管理策略的运行方式进行讨论。

二、具有合理的质量是个转化因素

质量的定义把对客户作用的思考带进了所提议的变革中：“恰如其分的使用”。这样，实施一个结构完好的维修质量系统是一个良好的开端，而要达到这个水平必须进行变革，维修专业人员必需对高质量的最终产品——也即维修服务——的重要性有深刻的了解。如果每个维修人员对最终产品和质量目标所做出的相应贡献都非常清楚明确的话，那么维修人员才会为自己的工作而自豪。因此，在职能演变为“系统医学”的项目里，所有参与者的保证才能很容易地实现，因为它将代表着专业人员的荣耀，也是唤起他们自己复兴质量保证概念的责任。

三、培训的作用

就维修管理方法而言，要强调的是预测到的变化可能不仅仅出现在概念层面上，这些变化还应该在包括行为次序方面会产生的深层次变更。如果维修人员不具有参与相关努力的有效动机，那么对所建议的模型进行的所有投资都是徒劳的。

在这种情况下，培训似乎是最可信赖的基石之一，只有培训本身，才能把质量上预期的飞跃维持住，才能开发出一种新的、与维修人员所起的作用相一致的心态。然而，要实施的这些新规划，不仅仅在技术教学方面而且在我们要考虑的社会学方面都存在有令人担心的问题。

同样重要的还有获取那些与外部环境（物质的，政治上的，或社会的）有关的知识的问题。所有的维修人员都要对这些来自外部的不同影响处处留意，为此，培训可以向他们提供些补充知识，使得他们对活动，以及活动所处的环境有全面的深入内心的看法。

考虑到专业化与普通实践之间的冲突，仍然有必要强调培训地位的重要性，要执行的这些规划所考虑的知识，技能和意见的范围很广泛，只有通过培训才能根据每个人的天赋，确定合适的能力水平，在认为是应该优先考虑的活动范围内，这种能力还应该加强。

四、物质资源的重要性

在没有科学仪器的帮助下，一个“系统和机器内科医生”将无法工作。因此，为了能确保对最终的故障以及随后要进行的最佳“处理”方式做出正确的判断——即从“普通的补救”处理方法（重新拧紧，清洗处理）到需要“外科手术治疗”（拆开大修，更换零件），对操作条件进行监控是对能尽善尽美地完成维修工作的主要支持，

为此，维修组织必须依靠能对操作参数进行分析，记录和度量的先进仪器，以及会使用这些仪器的合格人员。维修人员必须会使用目前能得到的、性能高超的、计算机化的工具，来支持职能调度，教育，执行，控制和研究工作，并且还要能全面的掌握和精通它，以对特定的新硬件，软件和网站的设计施加影响。

不过，如果优秀的专业人员不能在工作实际中发挥所长，那么即使有了好工具也是不够的。因此，重要的是建立书面的工作步骤，然后组合成维修手册，对“如何”执行的每一项任务做好记述，这样做后工作就系统化了，就能较好地对团队的效率进行评估，并能使调度工作做得更好。采取有力措施使得业务能持续发展是政府的职能，这方面的一个实际例子，可以援引包括在核电安格拉1和安格拉2（ELETRONUCLEAR Angra 1和Angra 2）核电站操作手册里面的维修步骤的这一案例——对当地维修组织的策略进行修改的一个合法而果断的要求。

五、领导/绩效管理

考虑到对维修人员必须具有的态度方面——主动参与，觉悟，承诺和所有权的种种特点，再注意到这种变更是一个要“病人”努力承受的过程，独断专行的管理似乎是与所提出的模型格格不入的，因为领导层的某种专制的处理方式一定会抑制专业人员的创造精神，主动性和对事业的投入。因此，有一个专为这个提议定义的管理风格：共享领导权，具有决策权并有公司行政当局的充分支持。

作为“系统和机器的内科医生”的维修人员要能取得成功，必须依靠相互间的合作，相互信任，责任心和严格的纪律，不过，那些不恰当的绩效管理常常会降低这些优点的价值。既然如此，在经理那儿要引进的修正与在执行/监管人员那儿的一样多，这使得不同的维修人员要重塑自己的处理方式/心态，要求对管理意见做出新的分享和整合。

六、选择最佳的管理策略

为了使维修管理与本文提出的比喻更为相符，非常有必要把所有现存的维修策略整合成为一个结构良好的模型，此模型的工作情况与在医学中采用的，比如通过系统监控和体检来查找人体病灶的做法非常相似。因此，对操作参数进行监控以及趋势分析可以找出“疾病”的征兆，结合对设备历史（病历）的评估，就能得出更为准确的“诊断”（确定根本病因），通过趋势分析还可以针对每个特定的情况开出最适用的“处方”，以便能采取更为精确和恰当干预措施。

在这个建议的方法里。对这个模型的实施是至关重要的，为此，维修经理必须考虑要建立“系统心理学”，其之职责与心理分析家的类似。必须要了解人机系统是如何相互“倾听”的，必须找出它是如何“思考”的，以便能对模型进行正确的改进。因此，“心理学经理”还要对自己人员的社会层面的各种因素予以关注，使必要的信心，和谐和尊重等等氛围得到增强，从而使得上面叙述的概念得以维持和持续。

为了满足这些建议，最根本的就是要积极参与作为“系统医学”的维修的每个项目，以及医学本身各个阶段里的活动[2]，也就是整个人类的医学护理过程，即从概念/怀孕（“设计”）到成人阶段（“生产”），经历了孩童期（“勃起”）到青春期（“启用”）的所有活动。

七、结论

本文旨在指出以维修管理为中心的业务持续性发展的良好前景，描绘了系统的功能与人文科学之间的相似性，而人文科学与医学又是非常接近的，医学已经被定义为“人类的维护者”，因此维修被看成为“系统医学”。这样一种修正将不只是在概念上的领域内出现，而且主要是通过所有维修人员的心态、姿态和态度上的变化，在问题的行为方出现。

努力实施这项提议将不会是孤立无援的。毫无疑问，为了确保结果一致，在所有的相关领域内，要强制应用一个集成的/系统的方法，以应对当前公司面临的挑战，并果断地促进业务的持续性发展。