以科学发展观为统领大力开展“五大品牌”活动为石油工业质量事业的发展做出新贡献——中国质量协会石油分会2010年度工作研讨会工作报告（摘要）

佟铁墉

中国质量协会石油分会 （北京 100724）

以科学发展观为统领大力开展“五大品牌”活动为石油工业质量事业的发展做出新贡献
——中国质量协会石油分会2010年度工作研讨会工作报告（摘要）

佟铁墉

中国质量协会石油分会 （北京 100724）

中国质量协会石油分会2009年工作回顾

2009年，中国质量协会石油分会（以下简称石油分会）在中国质量协会（以下简称中国质协）的指导下，在中石油、中石化和中海油三大石油公司及企业工作站和直属单位会员质量部门的大力支持下，结合“质量和安全年”活动，认真贯彻落实中央领导对质量工作的重要指示，积极开展“五大品牌”活动，较好地完成了2009年的工作任务，进一步推动了石油工业质量工作的发展。

1 认真学习贯彻中央领导关于质量工作的指示精神

2009年1月，胡锦涛总书记等中央领导对陈邦柱会长关于质量报告的批示传达以后，石油分会迅速印发“关于《认真贯彻落实中央和国务院领导对质量工作重要批示》的通知”，要求广大单位会员认真组织学习胡锦涛总书记和张德江副总理关于质量工作的重要指示，把贯彻落实中央领导的指示作为推进质量活动的重要工作，狠抓落实，进一步提高企业的产品质量、工程质量和服务质量。

2 组织开展“质量和安全年”活动

根据国家质量监督检验检疫总局、中国质量协会的要求，石油分会印发了《关于转发中国质协做好“质量和安全年”活动文件的通知》，要求各企业工作站和单位会员，按照国家质量监督检验检疫总局和中国质协制定的“质量和安全年”的活动方案，积极组织本单位“质量和安全年”的活动，加强质量宣传工作，广泛开展群众性质量管理活动，不断提高质量意识和总体质量水平。

3 积极组织企业实施卓越绩效模式

石油分会积极引导企业贯彻 《卓越绩效评价准则》国家标准，培育了一批质量管理基础好、核心竞争力强、追求卓越的企业，成为石油行业实施卓越绩效模式的标杆。例如，辽河油田实施卓越绩效模式效果显著，有11个企业荣获“石油工业实施卓越绩效模式先进企业”称号。在推进卓越绩效模式中，石油分会圆满完成了2008年、2009年两次实施卓越绩效模式先进企业评选活动，评选出了8个卓越绩效模式先进企业。为了有效促进卓越绩效工作深入开展，石油分会2009年度开展了对荣获“石油工业实施卓越绩效模式先进企业”进行现场考核的工作。经过现场考核，择优推荐辽河油田总机械厂为“2009年全国实施卓越绩效模式先进企业”，获得了中国质协的表彰。

4 石油工业用户“七满意”工作卓有成效

（1）完善了用户满意测评细则。石油分会根据中国质协用户满意先进企业评选推荐条件的修改情况，对《石油工业实施用户“七满意”工程项目评审细则》进行了修改，并在下半年进行的2009年项目评审中试用。

（2）组织开展石油工业用户“七满意”评审工作。全年完成了2008年和2009年两个年度的用户 “七满意”评审表彰工作，评选出2008年度用户“七满意”项目237项，2009年度用户“七满意”项目272项。

（3）积极推荐“全国用户满意工程”项目。2009年，经石油分会推荐，大庆油田建设集团有限责任公司荣获“全国用户满意企业”称号；抚顺石化分公司生产的“工业用丙烯睛”和中原油田分公司天然气处理厂生产的“工业正乙烷”荣获“全国用户满意产品”称号；长庆油田技术监测中心的“油气田技术监测服务”荣获“全国用户满意服务”称号；胜利油田井下作业公司彭洪军荣获“全国用户满意服务明星”称号；中国石油天然气管道局穿越公司CPP-C01(DD-1330机组)荣获“全国用户满意服务班组”称号。

5 QC小组活动蓬勃发展

2009年度，全系统注册QC小组1.7万个，参加QC小组活动的人数达到18.4万人，取得QC小组活动成果1.36万个，普及率达到21.2%，活动率达到90.6%，成果率达到89.4%，三率水平与2008年相比分别增长了1.3%、0.9%和13.4%。全年QC小组活动创造直接经济效益19.4亿元，比2008年提高了3.5亿元，QC小组活动取得了显著成效。主要做法是：

（1）完善管理办法，提高管理水平。针对目前石油工业QC小组活动中存在的具体问题，结合中国质量协会《QC小组活动评审标准》，修改了石油工业QC小组活动管理办法和成果奖评审细则。

（2）认真组织评审，做好交流推广。5月份，石油分会组织QC小组成果评审委员会，对申报的233项成果和QC小组活动荣誉奖项进行了评审。评选出石油工业QC小组活动成果奖226项，其中一等奖77项，二等奖82项，三等奖67项；石油工业优秀QC小组226个，质量信得过班组38个，优秀企业34家，卓越领导者34人，优秀推进者47人。6月份，组织召开了一年一度的石油工业QC小组活动成果发表会。会上，被评为石油工业QC小组活动成果一等奖的77项成果进行了发表交流，评选出推荐给中国质协的全国优秀QC小组26个、全国质量信得过班组8个。9月份，在全国优秀QC小组成果发表会上，辽河油田的成果进行了交流。

（3）加强交流和培训，提高活动水平与实效。通过成果交流、加强培训等办法，进一步提高QC小组活动成果水平。如，大庆油田试油试采分公司的“提高压井施工一次成功率”，降低了井控风险，减少了压井液对油气藏的污染；胜利油田孤岛采油厂的“研制新型采油井套管油防盗装置”遏制了不法分子盗窃原油现象，减少了因原油泄漏造成的环境污染，创造直接经济效益约40万元；长城钻探工程公司技术研究院的“提高水平井油层钻遇率”成果，使水平井油层钻遇率由85.7%提高到92.7%，不但节约了大量的钻井投资，改善了开发效果，还大大缩短了钻井周期，并为油田创造313万元的直接经济效益。

6 积极组织开展质量学术研究工作

（1）组织质量学术论文评审、表彰。7月份，石油分会组织质量论文评审委员会对征集的207篇论文进行评审。评选出优秀论文137篇，其中一等奖12篇、二等奖16篇、三等奖109篇。

（2）组织优秀质量学术论文汇编工作。为加强石油工业质量理论和技术方法的推广，促进学习和交流，搭建单位会员沟通的平台，石油分会在《石油工业技术监督》杂志上发表了优秀质量论文，深受单位会员和获奖论文作者的欢迎。

7 进一步加强质量培训工作

（1）组织质量骨干参加中国质协培训班。石油分会组织质量骨干参加中国质协组织的质量管理师资培训班、质量高层研讨班、QC小组活动诊断师考核班等，参加培训共计95人，提高了质量骨干的专业水平。

（2）做好新一轮全面质量管理培训工作。根据中国质协《关于做好2009年度新一轮全面质量管理知识普及教育工作的通知》精神，石油分会向单位会员转发了文件，同时制定了2009年质协系统的培训计划。为了确保完成培训10 000人和统考5 000人的计划，给企业工作站分配了12 500个培训人数和7 550个统考人数指标，要求企业工作站和直属单位会员做好新一轮质量知识普及教育工作。2009年，在各企业工作站和直属单位会员的积极组织和共同努力下，新一轮全面质量管理知识普及教育工作取得了可喜成绩。石油分会系统参加培训和统考人数分别为26 331人和16 200人，超额完成了中国质量协会下达的培训5 000人和统考3 000人的年度计划指标，石油分会荣获“2009年度全面质量管理知识普及教育优秀组织奖”；长庆油田、中原油田和河南油田荣获“2009年度全面质量管理知识普及教育先进单位”。

2010年上半年石油分会完成的主要工作

1 编制和下发2010年工作要点

2010年1月，石油质协秘书处认真研究了2010年工作要点，确定了2010年的工作目标和重点工作，印发给企业工作站和直属单位会员，同时根据2010年工作要点进行了细化，分解成30项具体工作内容，以便认真贯彻落实。

2 部署2010年五大品牌工作

（1）下发了“关于推荐2010年石油工业实施卓越绩效模式先进企业的通知”。要求实施卓越绩效模式的企业在7月30日前申报材料，石油分会在8月份组织“石油工业实施卓越绩效模式先进企业”评选活动，并继续组织获奖企业的现场考核工作。

（2）下发了“关于推荐2010年石油工业用户七满意工程项目的通知”。分配了402个石油工业用户七满意项目指标，要求用户七满意企业在7月30日前申报材料，石油分会在8月份组织“石油工业用户七满意”项目的评审活动。

（3）下发了“关于推荐2010年度石油工业QC小组成果奖和荣誉奖的通知”。根据企业工作站情况分配了228个QC小组、39个质量信得过班组、39个优秀企业、51个卓越领导者和66个优秀推进者指标，要求企业在3月26日前申报成果材料。4月份，石油分会秘书处组织QC小组评审会，7月份将向中国质协推荐全国优秀QC小组和质量信得过班组。

（4）下发了“关于征集《石油工业质量学术论坛》2010年年会论文的通知”。提出了“质量理论与企业实践”的论坛主题，并规定了“全面质量管理理论与实践”、“卓越绩效模式的实施”、“质量技术方法的应用”、“QC小组活动实践与创新”、“用户满意工程的创建”、“名牌战略实施”、“质量体系有效性建设”等9个专题，要求企业在6月30日前上报质量论文，石油分会在7月份组织质量学术论文的评审工作，10月份召开质量学术论坛论文发表会。

（5）下发了“关于做好2010年新一轮全面质量管理知识普及教育工作的通知”。提出了培训10 000人和统考5 000人的计划，给企业工作站和单位会员分配了培训和统考指标，要求企业工作站和质量部门认真组织新一轮全面质量管理知识普及教育工作，争取超额完成培训指标。

3 开展了“石油工业实施卓越绩效先进企业”的现场考核和国优推荐工作

根据中国质协《关于推荐2010年全国实施卓越绩效模式先进企业的通知》文件的要求，石油分会组织了两个考核组，于2010年4月份对获得2009年石油工业实施卓越绩效模式先进企业称号的辽河油田兴隆台工程技术处、辽河油田油建二公司、济南柴油机动力总厂、川庆钻探公司地球物理勘探公司4个企业进行了现场考核。现场考核组根据国家标准《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580-2004）的相关要求,通过听取主管领导汇报、核查资料、与相关部门负责人和岗位人员沟通、现场检查等方式,了解企业在实施卓越绩效模式中的实际情况。经过对4个企业的现场考核,向中国质协推荐济南柴油机动力总厂参加“全国实施卓越绩效模式先进企业”的评选工作。

4 组织用户满意测评方法培训班

为促进石油工业用户 “七满意”活动的深入开展，提高活动水平，使企业工作站和单位会员熟练掌握用户满意度测评技术方法，石油分会3月份在成都举办了石油工业用户满意度测评方法培训班，来自中国石油、中国石化、中国海油的115名学员参加了培训班。培训班特邀中国质协用户满意部樊天顺部长讲授用户满意度测评方法；组织了荣获2009年全国实施用户满意工程先进称号的4个单位介绍经验；对石油工业用户“七满意”活动进行了研讨。

5 组织QC小组成果评审会

4月份，石油分会组织QC小组成果评审会，对申报的211项成果进行评审。荣获石油工业优秀成果一等奖62项、二等奖71项、三等奖63项；石油工业优秀QC小组196个、质量信得过班组31个、优秀企业33家、卓越领导者41人、优秀推进者47人。

6 积极发展团体会员

石油分会批准中海油10个企业和南方石油勘探开发公司11个企业为石油分会单位会员，批准成立中海油企业工作站。

2010年重点工作安排意见

1 指导思想和工作目标

2010年石油分会工作的指导思想：以科学发展观为统领，以中央领导关于质量工作的批示为指导，按照中国质协的统一部署，坚持服务宗旨，充分发挥协会的桥梁与纽带作用。围绕石油工业的质量工作，大力开展“五大品牌”活动。增强信心，应对挑战，求真务实，开拓创新，努力为石油工业质量事业的发展做出新贡献。

2010年石油分会主要工作目标：培育帮助优秀企业创全国质量奖；石油工业用户“七满意”工作完成“一个方法，五个试点”的目标；石油工业QC小组活动普及率达到22%；完成1-2个质量技术项目研究；新一轮质量知识培训10 000人，参加全国统考5 000人；建立石油分会“五大品牌”专家信息库。

2 主要工作任务和措施

（1）深入学习贯彻党中央、国务院领导同志关于加强质量工作的批示精神。各企业工作站和直属单位会员要深刻理解中央领导关于质量工作批示的重要意义，大力传播“质量是企业的生命”的理念。石油分会将通过各种会议、学术论坛、网站、杂志等各种形式宣传质量工作的重要性，进一步提高全体会员的质量意识，促进石油工业产品质量、工程质量和服务质量的提高。

（2）积极宣贯卓越绩效国家标准，开展实施卓越绩效模式先进企业的评选表彰活动。一是积极宣贯《卓越绩效评价准则》国家标准，各企业工作站和直属单位会员要加强卓越绩效标准的宣贯，提高企业领导、质量骨干和全体员工对卓越绩效模式的理解和认识，引导企业实施卓越绩效模式，不断提高企业管理和经营水平，提高企业的市场竞争力和可持续发展能力；二是积极做好“石油工业实施卓越绩效模式先进企业”的推荐、评审、表彰和现场考核工作；三是培育和帮助优秀企业争创全国质量奖。

（3）进一步深入推进用户“七满意”活动的蓬勃发展。一是积极宣贯《顾客满意度测评通则》（GB/T 19039-2009）国家标准，宣传“用户满意”的质量观，指导企业利用用户满意测评方法，了解市场状况，满足用户需求，加强质量改进，扩大市场占有率，提高企业的社会信誉度和影响力；二是认真做好用户“七满意”申报项目的评审和表彰工作，并择优向中国质协推荐全国用户满意项目；三是石油工业用户“七满意”工作完成“一个方法，五个试点”的目标，在单位会员中选择5个企业进行用户满意度测评方法试点。

（4）积极推进QC小组活动深入开展。一是全员参与，进一步提高QC小组活动普及率，2010年QC小组活动普及率争取达到22%；二是不断创新，提高QC小组活动的实效性，QC小组要围绕今年的“讲求方法，扎实有效”的活动主题，关注新产品开发、低消耗、低污染、低排放等当前热点和难点问题，不断创新活动方式、方法，进一步提高活动的科学性、专业性和实效性，为企业发展低碳经济做出更大的贡献；三是加强组织引导，提高小组成员活动水平，使广大员工更加深入系统地掌握QC小组活动的基本理论、质量方法和思维模式，掌握统计工具的适用范围、作用，确保活动成员做到思路清晰、逻辑性强、工具运用准确恰当，进一步提高其活动水平和成果水平。

（5）推动质量学术交流活动有序开展。一是开展质量学术理论研究，组织石油企业质量专业人才，选择1-2个质量技术项目，有针对性地进行质量理论、技术方法的研究，形成具有石油行业特点的质量学术成果，为提高石油工业质量管理水平奠定理论基础；二是办好石油工业质量学术论坛，继续做好质量学术交流活动，认真组织质量学术论文的评审和发表工作，做好引导、表彰、宣传工作。

（6）进一步抓好质量知识培训教育工作。一是采取多种方式，搞好分级质量培训工作，石油分会将采取派员学习、分级培训、联合办班等多种方式强化系统培训工作；二是做好新一轮全面质量管理知识普及教育工作，石油分会按照中国质协全面质量管理知识普及教育工作的要求，拟定2010年新一轮质量知识普及教育石油分会系统培训总目标，培训10 000人，参加全国统考5 000人。

贯彻落实中国质协“先进质量方法推广年”活动精神，促进石油分会质量工作发展的意见

1 深刻领会“先进质量方法推广年”活动重要意义

中国质协提出2010年工作的“牛鼻子”，就是在全国质协系统开展“先进质量方法推广年”活动，这是一项以深入落实科学发展观，转变发展方式，切实提高工业增长的质量和效益，提高企业质量管理科学性、有效性和质量管理水平为目的的全国质协系统共同行动，也是响应政府主管部门开展 “质量提升”和“质量管理方法推广”活动的具体行动，要以活动为抓手，促进企业在先进质量管理方法的掌握和应用上实现较大提高。

2 认真贯彻“先进质量方法推广年”的活动精神

企业工作站和质量部门要结合石油工业质量工作的实际，认真贯彻中国质协的活动精神，积极开展“先进质量方法推广年”活动。一是要高度重视、加强领导，要以“先进质量方法推广年”活动为龙头，带动其他工作的开展；二要大力宣传、动员，营造应用先进质量方法的氛围；三是要周密策划，精心组织，努力把先进质量方法推广活动做出亮点，做出实效。

3 认真学习和推广先进的质量方法

企业工作站和质量部门要按照 “先进质量方法推广年”活动的精神，积极开展各项质量活动，组织员工学习各项质量技术方法，解决生产实践中的难题，充分发挥质量技术的作用，动员员工加入到活动中来。用推广先进质量方法取得的实际效果，即“学懂、会用、有效”，在企业营造推广质量工具和方法的环境，特别是要注意把本企业多年积累的质量管理经验，通过这项活动得到进一步总结提升。

4 要以“先进质量方法推广年”活动为龙头，推动“五大品牌”活动深入开展

（1）在实施卓越绩效模式中应用先进质量方法。中国质协推广卓越绩效模式已经10年了，每年都召开全国追求卓越大会，2010年会议主题是质量管理—企业的生命线。国家质量部门也积极提倡推广实施卓越绩效模式。石油分会在卓越绩效企业评审和现场考核时，应注重先进质量方法应用。

（2）在推进全国用户满意工程中推广先进质量方法。中国质协2010年推进活动的主题是关注用户满意工程质量。石油工业的用户七满意活动，要注重用户满意测评方法的正确使用，如，石油专业测评要素权数的确定、数学模型的建立、样本量的确定、用户满意度的计算等，要指导企业正确使用用户满意度测评方法，并将测评结果用于质量改进。

（3）在深化质量管理小组活动中正确使用先进质量方法。中国质协2010年QC小组活动的主题为讲求方法,扎实有效。石油工业企业选题范围要突出现场改进、节能减排和安全环保等内容，在活动中要特别强调“小实活新”和新老工具使用技巧，正确使用质量方法与工具，真正解决生产现场的实际问题。

（4）在石油工业质量学术论坛中研讨推广先进质量方法。企业工作站和质量部门要积极引导企业的质量管理骨干，认真学习现代管理技术，积极探索石油工业质量管理模式，并在质量论文中重点体现先进质量方法在石油工业生产和科研中的运用，如，统计技术应用、5S管理、精益管理、6σ管理等方法，重点总结运用中的效果，并注意做好宣传和推广工作。

（5）在新一轮全面质量管理知识普及教育中传授先进质量方法。2010年员工参与全面质量管理知识以及各种先进技能方法的培训，重点是学懂、会用先进质量方法，在质量管理知识和先进技能应用上下功夫，提高全员的质量意识、质量行为能力，提升员工解决实际问题的技能。

2010年石油分会将在中国质协的指导下，积极开展“先进质量方法推广年”活动，以“五大品牌”为核心，为单位会员搭建质量交流的平台，进一步促进石油工业质量水平的提高，开创质量工作的新局面。

佟铁墉（1952-），男，工程师，现任中国质量协会石油分会专职副秘书长，主要从事石油工业质量工作。

2010-06-19