浅析和谐馆读关系的构建

赵开慧

（许昌学院图书馆，河南 许昌 461000）

1 构建交流平台是建立和谐馆读关系的牢固基础

1.1 舒适的交流空间是馆读交流的物质平台

宜人的馆舍是图书馆人性化服务的物质载体，图书馆从设计之初，不管是建筑风格还是内部布局，都应本着服务读者的理念，使读者一进入图书馆，就能看到干净整洁而又规划合理的库室，使他们有一种方便、舒适的感受。不仅如此，图书馆还应营造一种学术氛围，在厅室和走廊装饰富于人文特色的雕塑和字画名言警句之类，让这些环境文化处处渗透着一种文化理念，造成一种心理氛围，对读者产生潜移默化的影响，让读者时时处处感受着图书馆对其的独具匠心，吸引读者迈入知识的殿堂。

1.2 丰富的馆藏资源是馆读交流的物质基础

图书馆是一个专门收集、整理、保存、传播文献并提供利用的科学、文化、教育和科研机构。21世纪是一个知识经济时代，图书馆作为知识存储和开发的机构，在知识本身生产过程中起着极其重要的作用。图书馆在信息教育和信息资源方面有着得天独厚的条件和优势，现代化的图书馆不仅提供丰富的馆藏文献，而且装备有先进的电子搜索设备和高速方便的网络环境等，无一不引起读者对图书馆的向往，图书馆丰富、系统、全面的文献资料，成为读者开展终身教育的基地。

1.3 图书馆与读者建立多渠道的交流平台

构建和谐馆读关系的过程中，最常见的是读者利用图书馆时与馆员的直接交流，另外图书馆还可以通过设立咨询台、实行馆长接待日、召开读者座谈会、畅谈读书心得等途径实现与读者面对面的交流。其次图书馆可在各库室及馆内读者流密集处设立意见簿或意见箱、开展读者问卷调查等实现与读者的间接交流。还有，为使馆读交流更加互动、更加及时，在网络环境下通过图书馆网页搭建与读者交流的网络平台，开设读者留言板等与读者进行网上交流。通过交流，一方面让读者更加透彻理解图书馆的各项规章制度，更深层次地了解图书馆的工作，取得他们对图书馆员的理解和尊重，另一方面了解到读者对图书馆工作的评价、意见和建议，也会给图书馆工作增添动力，通过和谐友好的交流与沟通,彼此之间增进了相互信任和了解，从而推动图书馆事业向前发展。

2 完善的规章制度是建立和谐馆读关系的保障

2.1 陈旧的管理制度影响馆读关系的发展

随着图书馆事业的蒸蒸日上，图书馆的规模在逐步扩大，自动化、网络化建设迅速发展，现代化技术应用不断深入；现代社会读者群也在变化，读者需求呈现多元化、动态化态势；随之而来的是图书馆的内部管理改革不断深化，加快了由传统模式向现代模式的转变。图书馆在管理、服务、技术等方面面临许多问题，比如馆藏发展策略的变化，文献传递、远程访问、网络咨询等服务的开展、工作方式的转变等。以往的服务理念、服务方式已经远远不能满足变化的读者需求，过去的规章制度很多已经不再适用，需要加以规范和调整，旧的制度已经成为影响馆读关系发展的不和谐因素。

2.2 制订新的规章制度，适应现代化图书馆的管理要求

图书馆的正常运转，离不开规章制度的制约和保障，图书馆的管理必须以科学严格的制度作保障，对于现代化建设和管理改革进程中出现的新矛盾、新问题，规章制度建设应与事业发展同步，必须有新的相应规章制度跟上。首先在坚持馆长负责制下科学合理设置部室，明确各部室职责范围；其次制订各部工作细则与各业务工作规范；最后还要制定出配套的行政管理制度。结合工作实际不断优化规章，发挥其在管理中的作用和活力。

2.3 制度的完善是一个长期、逐渐的过程

完备的制度建设不是一蹴而就的，从不完善到完善需要有一个过程。首先需要发现不完善的制度；其次来自馆领导的重视；还有新的制度执行要坚决。坚持严格按章办事，执行制度要落到实处、持之以恒，切忌时紧时松、虎头蛇尾。应把执行制度变为员工和读者的自觉行为，使员工和读者养成好的行为习惯，形成良好的传统和风气。只有严格有效的管理，才能提高图书馆的工作效率，才能为读者提供高质量的服务。

3 优质的读者服务工作是发展和谐馆读关系的关键

3.1 树立以人为本的服务理念，强化服务意识

图书馆作为和谐文化建设的重要窗口，同时又担负着提高国民素质、普及文化知识的重要任务，因而强调服务意识显得极为重要。一方面服务的主动性要提高，主动宣传介绍馆藏资源，让读者不但了解而且会利用各类文献，引导他们多读书、读好书；同时加强服务的创新性，积极了解读者的读书需求，更好地为读者服务。随着图书馆现代化建设的推进，网络技术的广泛应用，图书馆应积极采用高科技手段来更好地为读者服务。

3.2 建立一支具有开展有效知识服务能力的队伍

目前，读者对图书馆的服务要求不仅局限于态度的一团和气，更要求服务人员有能力提供高智能的知识服务，并以此来评判服务水准的优劣。知识服务作为21世纪图书馆的一种服务模式，正逐步应用推广。知识服务要求服务人员学者化，能够解决用户所面临的各类问题，满足读者的知识需求。图书馆需有一支具有广博、深厚知识功底，能够获取、掌握最新知识的专家型员工，成为读者的知识导航员。图书馆馆员必须努力改善自己的知识结构，适应新时期的读者需求，从而开展有效的知识服务。

3.3 提供个性化服务

3.3.1 建设特色馆藏

信息社会中信息资源海量，更新快，任何一个图书馆单凭自身的力量，都难以满足读者的多层次需求。这就需要图书馆改变“大而全”“小而全”的藏书建设思想，将有限的经费用于购买特色的文献，形成特色馆藏。也可根据地域文化特征，自建特色数据库。除此之外，图书馆还应自觉把自己纳入信息网络中去，加强协调与合作，开展馆际互借与交流，达到资源共享，满足本地与异地读者的特殊需求

3.3.2 建立学科服务模式，为特定用户提供服务

读者的特殊需求是对图书馆读者工作更高的要求和挑战，要求图书馆提供个性化的服务产品。按照读者的学科研究范围和专业需求而定制的信息服务受到越来越多的关注，已成大势所趋，称得上衡量图书馆优质服务的新标准。图书馆应建立能够提供学科专家服务、定制个性服务产品的学科服务模式，针对专业特定用户需求，以解决其重点科研课题需求和急需解决的关键问题为目标，将学科的相关知识整合集成，建立学科知识库和专题知识库，形成具有学科专业属性的知识产品提供给用户。

3.3.3 加强资源和设施建设，满足特殊读者需求

现代图书馆作为社会教育机构，为全体社会成员服务，其中包括一部分利用图书馆困难的特殊读者。如何给他们提供知识服务，使其获得知识、充实自我，这不仅是构建和谐社会赋予图书馆的光荣任务，也是图书馆义不容辞的职责和义务。图书馆在馆藏文献采集时应配备适合他们需要的特殊种类的文献资料，也可自行编制相关的文献资料和数据库来满足其特殊需求。图书馆还应增添服务设施、设无障碍通道等为其创造良好的阅读环境。

4 文明的读者是构建和谐馆读关系的重要条件

4.1 读者在构建和谐馆读关系中的作用

读者作为图书馆的服务对象，有享受图书馆为其提供的高效、便捷服务的权力。但是，图书馆是一个公众场合，为了维护正常的运转，会出台一些规章制度来规范和约束读者的行为，这些制度是保证正常有序的借阅秩序、形成良好的借阅环境必不可少的手段。作为馆读关系的另一半的读者在享受图书馆服务权利的同时，也要履行文明利用图书馆的义务。做一名文明的读者，遵守图书馆的各项规章制度，积极配合图书馆的各项管理措施。只有这样，才能合理建构起图书馆与读者之间的相互依赖关系，从而保证图书馆在建设社会主义和谐社会中发挥更大的作用。

4.2 开展读者教育，培养文明读者

读者教育是图书馆的一项基本业务，是读者了解图书馆的重要途径，其目的在于提高读者的文献利用能力。图书馆可以通过新生入馆教育、举办各种读者培训讲座、开设文献信息检索课等, 让读者熟悉图书馆的资源收藏范围、馆藏分布、检索方式、开展的服务项目和有关的规章制度。图书馆作为服务单位也是管理组织，不能只靠制度来约束读者，而要通过读者教育，让读者一方面真正了解图书馆的工作，有效率地去利用图书馆的各项资源；另一方面通过图书馆的教育，读者规范文明行为，达到馆读关系的和谐与可持续发展。

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