APP下载

谈现代高校图书馆员的素质与服务质量

2010-04-11朱玉婵

河南图书馆学刊 2010年4期
关键词:图书馆员服务质量图书馆

朱玉婵

(中原工学院图书馆,河南 郑州 450007)

现代社会信息急剧增长,人们的信息需求愈加多样化,图书馆必须增强服务能力,提高服务水平和质量,而组织信息和提高服务质量是靠图书馆员来完成的。因此,现代高校图书馆事业发展,很大程度上取决于图书馆员队伍的整体素质。

1 提高服务质量,更新思想与观念

随着数字图书馆的崛起,图书馆进入了人机结合的时代,图书馆的服务模式也正由封闭的、单一的功能方式向开放的、多元化、信息化功能方式转变。图书馆员一方面联系信息源,另一方面联系广大读者,成为信息源与信息需求的中介、纽带与桥梁,将扮演信息的管理者与传播者的角色,了解各种信息来源及其获取方式,促进信息的交流和传播。高校图书馆员还将是知识的导航员和信息咨询专家,引导读者在浩淼的网络知识空间中遨游,将有用的信息交给需要它的人,为需要信息的人提供信息服务。作为高校图书馆员,应该树立正确的世界观、人生观和价值观,爱馆敬业,树立良好的职业道德,要树立“读者第一,服务至上”的理念,把服务对象摆在第一位,一切为读者着想,以优质的服务向读者提供最大的方便,最大限度地满足读者的需求。

2 提高服务质量,树立良好职业形象

一个人的整体形象是内在气质和外在表象的统一,外表具有客观存在性,内在气质则是可以塑造和培养的。工作人员应使用文明礼貌用语,讲普通话,服饰要整洁合体,动作要文雅大方,表情要和蔼可亲,服务要热情周到。娴熟的业务技能、文明的语言、得体的肢体语言,是提供高效益、高质量、高水平服务的前提。图书馆是一个公共场所,其工作对象是一群活生生的有血有肉的人,图书馆工作人员要从内在气质方面塑造良好的职业形象,高校图书馆工作人员是“第二课堂”的“首席教员”,和教师一样要注重自己的师德修养,从心理到语言再到行为,都要表现出特有的风范,以身作则,为人师表,了解、体察、爱护学生,保护学生的自尊心,树立助人为乐,文明礼貌的道德风尚。良好的气质和风度,会对读者起到潜移默化的作用,强化服务效果。具备了丰厚的知识修养,就能在为读者服务的过程中学会忍耐,彼此尊重,宽厚待人;保持良好的心境,面对繁杂的工作能平心静气、忙而不乱,并能问而文雅、和蔼可亲地对待读者,获得读者的配合和支持。只有这样,才能在当今信息、智能、经济发展时代中独具风采。

3 提高服务质量,提升综合业务技能素质

图书馆员的知识、智力、能力、创造力是图书馆事业发展的第一资源,只有具备娴熟的专业技能,才能满足读者多元化的知识信息需求。

3.1 图书馆员应该具有扎实的专业知识基础

优秀的图书馆员必须具有系统的图书馆专业理论知识。掌握采购、分类、编目、典藏、流通、阅览、参考咨询等基础知识,对图书馆的构成、功能、作用,图书、期刊、报纸分类及检索等方面的知识要了如指掌,还要掌握分类学、目录学、版本学、文献学的有关理论知识,工具书的使用方法,现代文献信息的检索手段。要有针对性地定期把某领域的资料收集起来,编制成索引,方便读者查询;图书馆员不仅要有效地组织馆内的信息与检索,更要成为网络工具和网络资料指南,针对不同读者解决不同的问题,为读者提供所需要信息资源。图书馆员要不断完善自身知识结构,了解国内外图书情报事业发展新动态、新观念、新成果,善于利用现代化信息技术和高科技手段传播信息,成为名副其实的知识导航员,为广大读者提供高质量的服务。

3.2 图书馆员应该具有丰富广博的学科知识

图书馆职业的特殊性决定了馆员必须具备广博的学科知识,能为各专业的读者推荐参考文献,解答多门学科领域的知识性咨询。随着科学技术的快速发展,知识更新不断加快,相继出现了电子图书馆、数字图书馆、虚拟图书馆等新型图书馆。图书馆员只有本专业知识是远远不够的,还必须具有广博的知识面和综合运用知识的能力,要掌握现代化的图书管理技术,并能运用现代化的手段更快、更准、更全地为读者提供全方位的服务,图书馆员应具备信息分析及判断能力、信息获取能力、信息处理能力及信息创造能力,帮助读者得到所需要的信息。

3.3 图书馆员应该具有熟练的计算机技能和较好的外语水平

网络信息时代是以计算机、互联网技术的广泛应用为标志的,离开了计算机就无从谈起。因此,图书馆员必须尽快地熟练掌握电脑、网络等专业知识和相应的操作技术,提高自己的计算机技能,利用现代网络技术,建立图书馆的书目文献、共享系统等服务功能,对网络信息进行有效地控制、过滤,使信息有序化,开发利用网上信息,弥补本馆馆藏的不足,使自己成为数字化网络信息资源的服务者、建设者与管理者。同时,图书馆员要有较好外语水平,主要是英语的运用能力。如果缺乏外语知识,就很难及时了解和掌握国外最新科技发展动态。图书馆员如果掌握了外语,就能有计划、有步骤地向师生推荐外文文献,开展外文信息的检索和服务,以促进外文文献的综合利用以及网上信息的开发、服务。

3.4 图书馆员应该具有开拓创新精神

高校图书馆的服务对象是思想活跃、思维敏捷、求知欲强的高校师生,服务对象的较高层次,要求图书馆员也要提供较高的服务水平。随着信息技术的不断发展,图书馆的信息服务既存在挑战,更面临着发展的机遇。图书馆员要积极开展各项宣传辅导活动,如新书报道、新书陈列展览、编制各种专题书目索引、进行文献开发和文化交流活动,对读者进行文献检索知识教育和新生利用图书馆知识教育;必须破除因循守旧的意识和行为,树立创新观念,实施创新行为,拓宽思路,利用不断发展地信息技术,开发新的服务项目,拓宽图书管理信息服务范围,做到“想用户之所想,急用户之所急”,最大限度地满足读者的需求。

4 提高服务质量,练就良好的心理素质

图书馆员的心理素质,是指图书馆员在工作和生活中表现出来的比较稳定的人格特征,如认知态度、情感特征、意志品质、气质性格特点等。图书馆员如果没有深刻认识图书馆工作的重要意义,则很容易迷失自我,找不到自我存在的社会价值。所以,图书馆员对自我角色的认知、评价是极其重要的。图书馆员要深刻认识图书馆事业对21世纪社会发展的作用,把自身的发展置于图书馆整体事业的发展之中,奉献中求发展,发展中做奉献,在平凡的工作中实现自己的人生价值。

图书馆员的性格特征对信息服务工作效果具有重要影响。如果图书馆员的情绪不稳定,容易引起与读者之间紧张的关系和对立,激化矛盾,对人对己无益,所以图书馆员不可以把不良情绪带到工作岗位上,必须善于控制自己的情绪,自觉地进行自我修养,以一种健康的心理状态,热情饱满地投入工作之中。

5 建设团结友爱、互助合作的队伍

21世纪的图书馆正朝着 “资源——技术——服务集成管理”的方向发展,这就要求营造一个良好的工作环境。良好的工作环境的营造最重要的一点就是要有亲密融洽的同志关系,工作中互相支持,勇挑重担,团结一致,同志之间以诚相待,互相尊重,互相关心,互相帮助,互利互惠,齐心协力,步调一致,树立全局观念,增强全局意识,发展团结协助的精神,以主人翁态度在工作中与他人分工协助,和睦共处,共同完成群体的工作任务,使图书馆内部充满活力,保证整个图书馆的工作畅通无阻。

总之,图书馆员是图书馆发展的内在动力,在图书馆生存与发展中扮演着越来越重要的角色,必须高度重视图书馆员素质的全面培养,不断拓宽服务的深度和广度,提高服务质量,满足读者的需求。

[1]石丽珍.现代化图书馆人的必备素质[J].图书馆建设,2001(4).

[2]肖巧鸿.提高馆员素质初探[J].浙江高校图书情报工作,2000(4).

[3]王雪芬.网络环境下图书馆员的信息素质[J].图书馆学刊,2001(4).

[4]王力军.21世纪图书馆员素质初探[EB/OL].(2006-05-02)http//www./n/ib.com,2006-5-2.

猜你喜欢

图书馆员服务质量图书馆
高校图书馆员之歌
论如何提升博物馆人性化公共服务质量
基于传感器数据采集的快递服务质量分析
图书馆
用博弈理论解决图书馆员排班问题
倾听患者心声 提高服务质量
坚持履职尽责 提升服务质量
新入职图书馆员职业生涯规划与设计问题探讨
提高公共图书馆员素质与读者服务水平的思考
去图书馆