迪斯尼的 扫地培训

东京迪斯尼对清洁员工非常重视，即便扫地的员工是暑假打工的学生，迪斯尼也要用3天的时间培训他们。

第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的。怎样扫树叶才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑才能把纸屑刮得很好？怎样掸灰才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作都有严格的培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，都要会使用，因为客人会让员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，就不能照顾好顾客，所以，照相要学一个下午。第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而会增添顾客的麻烦。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。第三天学辨识方向。顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常明确、熟悉。

训练3天后，发给员工3把扫把，开始扫地。如果在迪斯尼里面碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪斯尼，也就是引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。