应用型本科院校教师读者特点及信息服务模式探讨——以沈阳工程学院为例

李宏宇

（沈阳工程学院，110136）

我国目前有300所左右的新升级应用型本科院校，分析该类院校教师读者的特点，认真研究读者利用图书馆的状况、需求、规律，摸清读者的阅读心理和文献信息需求，为读者提供具有针对性、时效性、有效性的信息服务，既是学院快速发展的内在需求，也是高校图书馆为教学和科研服务的职责所在，对促进我国高等教育多层次发展和探寻应用型本科院校图书馆新的读者服务方式和发展方向都很有意义。

大多数教师读者对图书馆的利用是经常性的，他们是学校教学和科研的主力军，图书馆意识强烈，利用图书馆的目的主要是为了满足教学和科研中的信息需求。经过调研，我们发现应用型本科院校教师读者利用图书馆有下列特点：

（1）教师读者人均借书量每年在4-6册，到馆次数多、借书量大的教师人员比较固定，所借图书以专业为主，借阅期限也较长。这一现象体现了应用型本科院校专业培养目标、专业设置、教学内容、教学计划、课程安排等都有明确的规划和具体的规定以及变动不频繁的特点。从中不难发现，传统的纸载体文献包括图书、期刊仍然在教师的教学工作中起着无法替代的作用。据此，图书馆一些传统的服务项目，如新书通报、图书介绍、专题书目的编制、核心期刊推介、图书分类常识简介等这些无需网络平台就能开展的文献导读服务，不仅不能忽视，还要继续把它做深、做细、做扎实，图书馆员在导读服务中要做到耐心细致、百问不厌，才能体现图书馆服务的专业化、知识化，赢得读者的信任和青睐。

（2）教师读者对各种中文数据库的使用量逐年大幅度攀升，数据库的访问下载现状是量大、人多、涉及部门广，西文数据库利用率极低，大多数教师读者的信息需求比较被动，对不同数字资源各自的特色了解不足，文献检索技巧有待提高。

以沈阳工程学院为例，2008年教师读者对CNKI《中国期刊全文数据库》的人均访问次数为289次，人均下载次数为81次，万方《中国学位论文全文数据库》的人均访问次数为120次。就一所应用型本科院校而言，这些数字并不低。探究其中的缘由，则发现大多数教师读者访问数据库的动机

针对教师读者这样的阅读心理及使用数据库的状态，图书馆可以采取跟进服务措施有：一是将读者培训工作主动化、常态化、零距离。培训内容既可以是各种数据库资源的介绍、使用方法指南，也可以是检索技能基础知识的普及和技巧提高的实战练习，不限人数、不限地点、不限方式、电话解答咨询、Email邮件传递、手把手指导、集中面授都可以，依照工作需要和读者需求，随时随地进行，旨在提高教师读者的检索技能。二是定期编制信息刊物。工作人员应利用专业特长，紧密结合学校专业设置和重点特色学科，在网上搜集整理应用学科、应用行业的最新动态、发展前景、前沿课题以及学术会议预报，定时、定向发送给相关系部、教研室和相关领导、学术带头人，推介信息，引导需求，让教师读者方便快捷地了解专业动态和科研论题，达成教学、科研的共生共长，力求信息服务在专业领域的全面、深入、有质量。

（3）学术带头人、骨干教师、承担科研课题或教研课题的研究人员等教师读者中的高层次用户，网络环境下对信息的需求呈现新特点，信息服务越来越希望具有个性化。

具体体现在：一是信息需求求快求新。高层次读者十分注重信息的新颖性、时效性及准确性，希望能够第一时间获得对自己有帮助的关键信息。二是信息需求精深化。希望信息服务人员将分散在本领域和相关领域的专业知识加以集中组织，系统提供给自己，更注重内容针对性极强、具有创新思路的知识。三是信息需求具有动态性。在不同时期、面对不同教学任务、课题研究及不同科研阶段的信息需求不是一成不变的，这种信息需求的动态变化提高了对图书馆信息服务的要求。四是希望信息服务是个性化的、长期的、具有“信息管家”性质的。

针对教师读者的这些新需求，图书馆在做好传统的规范化服务的基础上，根据读者层次及需求的差异，应采取新的服务策略，可以试行学科馆员式服务和为有需要的读者实行个性化信息服务。这既是为满足高层次读者的需要而试行的服务举措，也是应用型本科院校图书馆基于现状 着眼未来的发展方向

绝大多数应用型本科院校图书馆由于人员的专业水平和业务能力所限并未设专门的学科馆员，但这并不意味着图书馆不开展由学科馆员承担的那部分信息服务项目。诸如主动与有关系部的教师和资料室联系，了解教师读者对纸载体书刊和电子资源的需求，积极与学校科研部门沟通，了解教师读者科研课题研究的情况，直至可以有选择地介入本校的科研项目，根据读者的专业、研究领域和信息需求等情况，主动、持续、系统、无偿地提供网络定题服务，科研项目背景分析等等。这些信息服务方式，都是图书馆已经在做和即将要做的学科馆员式服务。应用型本科院校教师的外语水平普遍不高，造成一些西文数据库利用率极低。组织外语水平高的图书馆员，结合本校的科研项目编制一些专题题录推荐给课题组，不失为图书馆一种极好的信息向导服务，与学科馆员式服务有异曲同工之妙。

个性化信息服务是近年来基于网络提出的一种新型图书馆服务方式，在我国高校馆方兴未艾。它是一种能够满足读者个体信息需求的服务。个性化服务包括三方面的内容：一是服务时空的个性化：在读者希望的时间和希望的地点得到服务；二是服务方式的个性化：根据读者个人的喜好、特点开展服务；三是服务内容的个性化：所提供的服务不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所。个性化信息服务不仅是一种信息服务，也是一种培养个性、引导需求的服务，所以也有人将其称为定制服务。应用型本科院校图书馆可以依据自己的实力，选择能做的服务，比如选定一个学科带头人，深入分析他的专业特征、研究兴趣，了解他的行为和习惯，有针对性地提供他所需的准确信息，主动向其推荐他可能需要的信息，长此以往，可以建立这个读者的信息档案，开展MyLibrary等更深层次的信息服务。

总之，应用型本科院校图书馆依据教师读者利用图书馆的特点与状况，在现阶段应采取传统的图书馆服务与基于现代信息技术的网络服务相结合的信息服务模式，确立学科馆员式服务和个性化服务的发展方向，灵活多变地为读者提供多方位、多层次、高质量的信息服务，促进学院教学和科研的快速发展。

[1]尉迟文珠.试论高校图书馆教师读者知识化个性服务[J].图书馆工作与研究，2008，（2）：90-92.

[2]汪 洁.大学图书馆个性化信息服务模式研究[D]南京：东南大学，2008.