管理甘特图在“三基三严”培训中的应用

2010-04-03雷素琴

重庆医学 2010年14期

雷素琴

(重庆市江津区第二人民医院 402289)

本院是一所综合性二级乙等医院,现正在申报二级甲等医院。作者有幸在去年参加了《中国女性医疗管理课程》的学习,结合医院实际,在护理部“三基三严”操作培训中首次运用管理工具——管理甘特图,收到了良好的效果。

护理部通过“鱼骨图”进行根本原因分析,发现“三基三严”操作技术水平和理论知识水平不高与未建立健全护理“三基三严”培训管理组织体系、相关培训考核管理制度、护理人员综合素质不高、《护士条例》执行不力等因素有关,根据分析情况制作了“三基三严”操作内容管理甘特图,经过变革管理模式,护理人员的操作技术水平和理论知识水平逐步提高。

1 方法

1.1 建立健全护理“三基三严”培训管理组织体系成立护理部、护士长二级护理质量管理体系,明确职责,负责项目操作培训工作的计划、组织、协调、监督、考核工作。护理部定期召开会议,收集信息,研究培训工作内容,制定并不断完善考核标准、内容等[1]。

1.2 不断健全完善相关培训考核管理制度按照卫生部2010年优质护理服务示范工程活动方案、医院管理年活动和医疗质量万里行,结合本院实际情况,采用甘特图管理模式,变革培训考核方法,使护士“三基三严”培训做到有制度、有要求、按计划、分步骤实施,目标明确,实施有力。如制定不同层次护士的培训目标、要求及培训内容,制定各层次护士的培训计划和实施方案。为了更好地掌握急救技能“心肺复苏”,本院先组织护理专家组成员反复学习,观看录像片,制定标准和评分标准,再组织护理骨干示范,全员培训、考核,要求人人达标,合格率达100%。

1.3 建立院外学习汇报制度化要求参加院外培训学习的护理人员,以多媒体形式将所学知识在全院护士大会上汇报,并建立护理教学课件库,以达到知识资源共享的目的。

1.4 建立绩效考核机制将“三基三严”的培训考核纳入二级护理质量管理,要求各级护士按培训要求参加相应的培训及考核,成绩纳入个人绩效考核并作为年终“评先”、“评优”及年度考评的依据之一。

1.5 护理部制定统一的考核标准评分标准如《护理技术操作规范》、《护理技术操作评分表》、《护理核心制度》,每位护士长负责一项定期考核的操作。护理部定期与不定期抽查相结合,对护理技术操作进行现场考核并提出指导性意见或建议,以达到提高护理操作质量的目的。了解护士动态培训学习,建立护士基本信息表和“三基三严”培训考核登记表,记录学习、培训情况、理论和操作考核成绩。

2 结果

2.1 通过培训,增强了主动服务意识,树立只有零缺陷才能创造高质量的医疗技术水平,才能为患者提供高质量的现代医疗服务,才符合现代医疗质量控制的“零缺陷”观点[2]。教育护士换位思考,从不同的角度去思考问题,从小事做起。在工作中处处尊重患者的权利,体现医院“人本位”服务,使每项操作都渗透“以患者为中心”的服务理念,给予患者更多的关注和关怀,把基础护理落到实处,让政府满意、社会满意、患者满意,大大提高了患者对护理工作的满意度,提升了护理服务质量。

2.2 加强护理质量控制,本院护理部运用甘特图建立了护理人员“三基”培训考核制度,如核心制度、基础护理学理论考试,护理技术操作示范时间安排表,成立了护理技术操作培训考核小组,项目负责人负责操作的示范、培训、考核等工作,还拍摄了护理操作示范影像片,随时为各科室操作培训提供帮助,进一步规范了护理操作,提高了培训效果。

2.3 构建和谐护患关系,减少了护理纠纷。通过培训,使护士的综合素质逐步提高,能熟练掌握本专业操作技能、抢救流程,才能在繁忙工作中镇定自如,防止忙中出错,调查发现临床经验丰富、素质高、能力强的护士投诉会明显减少[3]。也正如一些学者认同的:完整、规范的专业培训计划有助于护士既快又安全地获得专业训练,有助于降低职业风险。因此,加强“三基三严”培训,能减少因技术原因造成的投诉、纠纷,同时改善服务态度,提高护理服务质量,构建和谐护患关系,减少护理投诉、纠纷有重大意义。