坚持科学发展观 建设『四型』和谐社区

□夏勤 侯俊利

诚信文明型服务保障型平安温馨型环境优美型

坚持科学发展观，推进平安和谐矿区建设，不仅仅限于社会治安综合治理或安全生产方面，更应该把建设平安和谐矿区的总体目标定位在促进企业经济更快发展、政治更加稳定、文化更加繁荣、人际关系更加和谐、职工群众生活更加安康上，把建设平安和谐矿区的主要任务放在大力开展创建“四型”和谐社区活动上，确保矿区安定、群众安康。

为创建“四型”和谐社区，促进企业发展，新汶矿业集团华恒公司物业处不断创新学习方式，丰富学习内涵，提高学习质量，增强学习实效，设立了科学发展观宣传专栏，定期刊登相关信息、知识和学习实践动态等，悬挂宣传横幅20条，营造了浓厚的学习宣传舆论氛围。同时，公司加强了对员工的法规和业务培训，重点学习华恒公司物业体系文件、《物权法》和《物业管理条例》，为实行公司化运营打下良好的基础。针对物业服务存在的问题，华恒公司物业处细化了服务质量标准和服务程序，特别是对直接为职工、居民提供生活服务的岗位，加强了职工满意率的考核，提高了职工的服务意识，增强了职工的工作责任感，使职工尽职尽责地做好每一项工作，更好地为职工、居民提供及时、良好的服务。

创建“四型”和谐社区，需要良好的服务功能。一是抓好供水、供电、供暖工作。在春节期间，物业处加强了对生活后勤设施的检查与维护，调整了水源井的开停时间，延长了节日期间居民区的供水时间，保证了正常的供暖、供水、供电。针对冬季天气寒冷的实际，物业处水电暖工区克服了设备老化、运行时间长等困难，发动干部职工加班延点，加大巡查维修力度，确保设备安全运行，延长供暖16天，受到了职工家属的一致好评。二是认真抓好矿区的绿化工作。根据企业植树绿化实施方案的要求，物业处明确了项目、地点、时间、质量和责任人以及考核奖惩措施，各责任单位进一步强化时间观念，抓提前，保重点，加大检查、协调、调度力度，及时解决工程中的问题，并紧紧抓住春季植树造林的大好时机，对生产区、生活区进行了植树绿化，在赶进度的同时确保绿化质量。三是切实做好生活后勤服务工作。首先，物业处加强了公管服管理，实现了公管服管理的市场化和规范化，同时通过强化对洗衣房的管理，提高了服务人员的服务意识和服务水平，做到了清洗、缝补、烘干及时，确保了一线职工工作服的正常更换，广大下井职工对公管服的满意率也大大提高。其次，物业处加强了对浴池的管理，扩建了现代化的更衣大厅，对浴池所有淋浴设备、照明设备、通风设备进行了检修改造，保证了洗浴供水的温度，使下井职工的洗浴环境得到了大幅度改善。同时，物业处对装修一新的职工食堂、自助餐厅也加强了管理，严把饭菜加工的每一个环节，强化对服务人员的培训管理，使服务水平和饭菜质量大大提高，受到了广大干部职工的欢迎。四是围绕小区稳定，加强综合治理。首先，物业处建立了小区群防群治治安管理机制，落实了防火、防盗、防自然灾害、防破坏的“四防”措施，有效杜绝了治安案件、刑事案件和火灾的发生。物业处还进一步加强社区的封闭式管理，加强了对外来人员、车辆的询问登记工作，使外来暂住人员和出租房屋登记率达到100%，同时发挥专兼职治安巡逻人员的作用，形成了专兼结合，人防、物防、技防并举的群防群治体制。为建立健全小区调解工作机制，物业处设立了小区调解大厅，充分发挥小区治安网员和楼长的作用，进一步拓宽小区民情沟通渠道，及时做好小区矛盾的排查调处，着力从源头上预防和化解不和谐因素，引导业主以理性合法的形式表达利益诉求，使民事纠纷调处率和调处成功率分别达到100%和90%以上，杜绝了群体上访、大的民事纠纷等重大事件的发生，居民满意率达到95%以上。五是倡导文明关爱，促进小区和谐。物业处在社区中大力倡导关爱互助精神，对小区内的特困、残疾、老年人家庭逐一进行登记，力所能及地帮助他们解决实际困难。物业处还建立了小区慈善救助超市，公司党委每季度组织一次爱心捐赠活动，全矿干部职工人人参与，共救助困难职工家庭130余户。公司工会、团委、水电暖工区、居委会、医院等单位、部门积极组织开展走访慰问困难职工家庭、义务为老年人维修管线、清扫卫生、送医送药等服务活动，做到精神上关爱、经济上帮扶，体现了“同在小区住、都是一家人”的亲情氛围。同时，物业处还积极开展文明小区创建活动和文明家庭竞赛活动，培育“小区是我家、文明靠大家”的理念，弘扬小区居民良好的道德理念和文明风尚，形成邻里帮扶、团结互助、平等友爱、诚实守信、融洽相处的良好风气。另外，物业处坚持在社区开展形式多样的文体娱乐活动，丰富小区居民的文化生活。如针对季节特点，结合居民需求，分别组织开展了春节民间艺术表演、元宵灯展、颂党恩文艺晚会、小区消夏晚会、篮球赛、拔河赛、家庭趣味运动会、健身长跑等活动，保证各文体娱乐活动常年不间断。

通过创建“四型”和谐社区活动，居民素质得到明显提升，物业服务质量得到改善，小区呈现出设施完善、环境良好、安全稳定、邻里互助的良好局面。