落实科学发展观 提高物业管理企业的服务水平

□陈秋进

近年来，随着一系列物业管理法规的颁布实施，物业管理市场日趋成熟，这既为物业管理企业创造了发展机遇，也使物业管理企业面临着新的挑战。如何抓住机遇、应对挑战、加快发展，是目前各物业管理企业必须面对的课题。深入贯彻落实科学发展观，坚持以科学发展观为指导，不断提高服务水平，是物业管理企业实现可持续发展的必由之路。科学发展观的内涵极为丰富，核心是坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展理念，促进经济社会和人的全面发展。物业管理企业要贯彻落实好科学发展观，必须实施全面、协调、可持续的发展战略，坚持以人为本的发展方针，才能在激烈的市场竞争中抢得先机，在日益严峻的挑战中把握主动，推动物业管理企业又好又快发展。

一、坚持以人为本，推动物业管理企业又好又快发展

科学发展观的核心是以人为本，物业管理活动也是一种以服务人为目的的社会活动。所以，物业管理企业的各项工作都必须把以人为本作为谋发展、促发展的出发点和落脚点，树立全面、协调、可持续的发展观，满足人的生活需求，实现人的全面发展，这样才能促进物业管理企业的又好又快发展。

在科学发展观的指引下，我国的社会主义市场经济得到了快速发展，人们的生活水平发生了质的飞跃。对于正处在发展成长阶段的物业管理企业来说，要适应经济的快速发展，就必须牢牢把握“以人为本”这个主题，改进工作作风，真心实意地为人民服务。坚持以人为本，是社会发展的必然选择，是构建和谐社会的必然要求，是物业管理企业健康发展的必由道路。

二、以优质服务树立物业管理企业的新形象

随着我国社会主义市场经济的发展，社会生活水平日益提高，人们的需求已不仅仅限于物质的丰富，而是形成了立体的全方位的需求，对物业管理企业的服务也有了新的更高的要求。要想满足这种高标准的服务需求，物业管理企业就必须以优质的服务赢得人们的信任，在服务创新、服务用心、服务贴心上下工夫，用标准化、人性化和个性化的服务，架起物业管理企业与人们沟通的桥梁，使服务保障工作能够满足人们不断提升的服务需求。只有这样，物业管理企业才能得到人们的认同，才能在人们的心目中树立起良好的企业形象。

三、努力提高物业管理队伍的综合素质

高素质人才是企业发展的根本。作为优秀的物业管理人员，必须具备高尚的职业道德和精湛的专业技能。要做到这一点，就必须在提高素质上下工夫。首先，物业管理企业要为人才成长创造良好的发展环境，营造公平竞争、以才用人的工作氛围，实现个人利益与企业利益的协调发展。其次，物业管理企业员工要借助现代信息网络工具，迅速掌握科学的管理方法，不断更新管理服务技术，适应现代物业管理企业发展的要求。第三，物业管理企业要加强法律法规知识培训，提高物业管理者的法制意识，依法为用户排忧解难。第四，物业管理企业要坚持以人为本，不断满足人们的服务需求，让人们在服务中得到实惠，让企业在服务中得到效益。

四、以优质服务推动和谐社会发展

当前，物业管理企业正处在从管理型向服务型转变的过程中。但是，不管时代如何变迁，不论物业管理企业如何发展，物业管理工作的目标不会变，那就是以人为本，以服务为宗旨，以管理为手段，以效益为目的，通过有效的服务实现企业经济效益的增长，为人们提供一个安全便利、优美舒适、干净整洁、和谐相处的工作和生活环境，提高物业管理企业的声誉，树立良好的企业形象，创建一个人与人和谐相处、人与自然和谐相处的和谐社会。

五、统筹多元化经营夯实企业发展基础

物业管理企业既是朝阳产业，又是微利行业，必须提高求生存、谋发展的能力，统筹多元化经营，实现规模化发展。由于人们对物业管理企业的服务质量、服务标准、服务内容等有许多不同的看法，在物业管理收费上又不像煤气、自来水、供电等单位有刚性的收费措施，使企业在收费上存在很多困难，致使经营比较困难。为此，物业管理企业必须拓宽经营思路，走以服务为主、多元化经营之路，注重开拓相关联的边缘产业。这方面的发展空间广阔，增效潜力很大，关键是物业管理企业要转变经营思路，开拓市场，把有偿服务领域做大，莫以利小而不为，不因财薄而不做，在为人们提供服务的同时，收到更多的边际效益回报，达到以副补主的目的。同时，物业管理企业还要不断扩大经营规模，拓展服务内容和领域，追求规模效益，才能规避风险，以丰补歉，夯实企业的发展基础。

总之，物业管理企业学习实践科学发展观，就要深刻理解和认真贯彻其思想内涵，联系企业实际，坚持以人为本，理清发展思路，不断推进物业管理企业的又好又快发展。