Web2.0环境下的读者组织管理研究*——谈SNS在图书馆读者组织管理中的应用<br/>

Web2.0环境下的读者组织管理研究*——谈SNS在图书馆读者组织管理中的应用

2010-03-23胡国芳罗华文

图书馆研究 2010年4期

胡国芳，罗华文

（绵阳师范学院图书馆，四川绵阳 621000）

读者是图书馆的生命线，是图书馆发展的决定性力量。在Web2.0环境下，如何加强读者的组织管理，提高读者对图书馆的忠诚度，是值得图书馆管理者探讨的新课题。本文就如何将SNS强大的社会网络功能应用于读者的组织管理进行探讨。

1 SNS简述

SNS，全称 Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。从内涵上讲，SNS就是将现实生活的社交圈子搬到互联网上，根据不同条件聚合人际关系，创建以真实性、私密性和应用性为特点的虚拟生活圈。圈子用户拥有属于自己的Blog、Wiki或Podcast，可以分享资源、分享快乐，以及找到相互分享的朋友。另外，SNS具有强大的社会网络功能：能够让仅仅基于个人用户的服务器实现多用户一起工作和娱乐，甚至让上百用户聚在一起召开会议、讨论问题、即时通信(IM)、分享照片、欣赏音乐、分享视频等。SNS以关系为纽带，以用户生产内容为核心，以扩展用户真实交际圈为特色，为互联网用户互动分享知识提供了跨越时空的场所。SNS的出现彻底改变了互联网用户的生活方式，将现实生活中的人际关系带进一个“网人合一”的新时代［1］。

2 SNS应用于读者组织管理中的必要性与可行性

现代社会是信息发达、竞争激烈的社会，图书馆面临着如何吸引和留住读者的问题。读者是图书馆的生命线，也是图书馆最具活力的资源，已经成为左右图书馆发展的决定性力量［2］。所以，加强读者组织管理，提高图书馆信息组织的自动化、科学化和信息服务水平，提高读者的满意度和忠诚度，是图书馆吸引读者、留住读者的重要措施。SNS的出现为图书馆实施读者组织管理工作提供了技术支持。

SNS作为新的信息科技的产物，能够充分地在网络上为读者打造网络人际关系网，提供多渠道、多方面的网络资源，可以让读者作为网络中的主人互动参与网络建设。这就为SNS在图书馆读者组织管理的应用提供了可行性。如图书馆利用SNS构建一个集创新、合作为一体的互动交流平台，为读者提供一个分享的场所，实现群体交互，即人和人的交流。通过这一分享平台，读者可以方便地分享自己的个人收藏；可以从其他读者的收藏中采集信息；可以收集、分类和聚合感兴趣的各种网络信息，如新闻、图片、网站、资料、读书心得体验等；还可以在这里进行两人乃至多人对话或者讨论，建立自己的网络人际关系网等。显然，SNS的应用比传统图书馆只利用其网络简单地提供数据资源来说，对读者更具有吸引力。所以，图书馆完全可以根据读者上网查询资料、交流和学习的需求，利用SNS强大的交友功能在互联网上为读者建立一个交流平台，在此基础上建立虚拟的读者组织，并对读者组织进行管理。

3 SNS在读者组织管理中的应用

3.1 建立具有SNS理论架构的数字图书馆

要利用SNS对读者进行组织管理，图书馆首先应建立一个具有SNS理论体系的数字图书馆。这种数字图书馆不仅要加入SNS组件，同时还需整合Blog、Wiki、RSS或 Podcast等服务功能。高校图书馆的教职员工和在校学生等读者可自动获得一个授权账号，在数字图书馆登陆后即拥有了自己的个人图书馆。公共图书馆的读者可以通过注册获取账号，登陆数字图书馆，获取自己的个人图书馆，做到个人信息与办理读者证的个人信息相统一。系统在读者的个人图书馆中设立传统图书馆的信息服务、互动知识服务以及人际交流服务等基本的功能模块。传统图书馆信息服务模块包括“借阅情况”、“馆藏检索”、“我的数据库”、“馆际互借”、“建议咨询”、“荐购图书”、“科技查新”等栏目；互动知识服务模块包括 “藏书架”、“文档库”、“知识源”、“文献互助”、“买书卖书”、“写写文章”、“迷你博客”、“相册”、“读书笔记”等栏目；人际交流服务模块则设置网络对话和交流平台，读者通过该模块可以查找和添加好友，组建交流圈子，增加交流的机会，同时提供“相册”、“迷你博客”和“好友互访”等功能，帮助读者建立虚拟的人际网络关系。目前，一些数字图书馆已经采用SNS组件，具有上述几大功能模块［3］。

为了更好地吸引读者利用数字图书馆，我们应尽可能地根据读者的实际需要增设一些辅助功能，比如，在数字图书馆中嵌入搜索引擎（因为很多读者把搜索引擎作为查询资料的首选），提供网络收藏夹、RSS聚合等服务功能。

为了有效实现读者组织管理的目的，更好地发挥图书馆的资源优势，同时，为了让读者能更好地利用图书馆资源，图书馆必须对具有SNS理论体系的数字图书馆开展必要的宣传和推广工作。具体做法如下：（1）利用各种途径向读者宣传基于SNS理论的数字图书馆的各种优势；（2）在图书馆主页通告图书馆网站的改版情况以及读者的使用方法；（3）通过发放书面宣传单、张贴布告等形式宣传；（4）加强读者培训。图书馆只有尽量做到让读者知晓数字图书馆的改版及新的优势、用途和用法，才能够吸引读者参与SNS理论平台的各种活动，从而实现图书馆利用SNS平台进行读者组织管理的目的。

3.2 利用SNS社会网络功能创建读者组织

3.2.1 以自然单位为单元创建读者组织管理圈

高校图书馆的读者相对比较集中和稳定，师生是图书馆的服务对象。学生读者可以以班级为单元，组建学生读者圈，比如生命科学学院2009级2班学生，就可组建一个读者圈，名字为生命科学学院2009级2班。教师读者可以以各个院（系）和部门为单位，比如历史与旅游管理学院的教师可直接组建成一个圈子，并命名为旅游管理学院。诸如此类的读者圈由图书馆的读者管理系统设定，所有读者注册后，按照自己的班级和院（系），选择自动加入所在的班级或者院（系）读者圈。读者只要以个人身份登录数字图书馆，就自动进入所在的班级或者院（系）的读者圈。公共图书馆也可以根据自然单位设定读者群，各个图书馆可以根据自己的情况来设定。

设立读者圈是图书馆利用SNS技术加强读者组织管理的主要方式，其目的在于便于图书馆组织、联系和管理读者：图书馆有什么消息、活动，可以及时发送给各个读者群体；读者的所有信息，图书馆又可以利用后台管理系统详细地进行记录和管理；图书馆工作人员随时可掌握和引导读者的各种活动；图书馆开展有针对性的服务，也可以从中找到历史依据。

3.2.2 组建图书馆服务功能圈

依据图书馆的服务功能，可以组建各种功能圈。例如：可以建立参考咨询圈，在这个圈子中，读者可以及时地向参考咨询馆员咨询问题，读者相互之间也可以探讨；可建立采购咨询圈。采购人员可向广大读者展示订购书目并向读者咨询意见或建议。读者有什么文献需求，也可以及时向图书馆反映，这样有利于提高图书馆采购质量和文献利用效率；可建立读者服务圈。图书馆定期向读者通告所举办的讲座、报告会、读者活动，使读者能及时了解图书馆各种服务活动，进而参与活动。同时，读者可对图书馆的服务提出建议，及时表达自己的服务需求，使图书馆的读者服务工作更有针对性。

3.2.3 读者自主建立兴趣、交流圈

这种交流圈可由读者自己创建。读者可以根据自己学习、兴趣爱好和交友的需要组建自己需要的交流圈，进行各种各样的交流。如读者可以依据自己的研究方向、兴趣爱好组建文学创作圈、法学会圈、环境保护圈等。高校图书馆可以组建各门学科的学术交流圈，为广大师生员工搭建学术交流平台，方便读者进行各种学术交流，甚至可以定期聘请相关的教师或专家举办学术讲座。

3.3 利用SNS对读者进行管理

3.3.1 对读者信息的管理

图书馆工作人员利用SNS理论，可以收集读者各项信息，如基本信息（年龄、地址、学历、专业等）、偏好信息（爱好、研究方向、阅读兴趣等）、借阅信息、行为信息（信息定制行为、浏览行为、访问各个服务平台率、到馆率等）、反馈意见信息（读者意见、建议、表扬或投诉及处理结果等）等。图书馆在经过对各项信息的分析、整理的基础上可以识别每一个具体读者，可以找到多个方面相同或相似的读者群体，以及各类读者的不同需求特征和阅读行为，从而制定出不同的服务策略，提供有针对性的服务，提高不同读者的满意度［4］。

3.3.2 发布通知、通告，让读者互动交流

图书馆可及时在SNS平台的公告板上发布有关图书馆的政策、活动、管理规定、动态消息等，或者以短消息的方式推送给读者。图书馆对读者的借阅状况（如超期状况和预定的馆藏资源），也能通过SNS系统的设定进行通报。

利用SNS建立的读者关系圈，可以较好地实现馆员与读者、读者与读者之间的交流沟通，方便读者进行学术信息的交流和讨论。同时，馆员与读者的交流和沟通，极大地提高了信息传递的快捷性、准确性和及时性，读者在平台上互相学习、借鉴，也必然会促进学术研究的繁荣。另外，SNS的基本功能是将现实的人际关系虚拟化，并重新构建社会人际关系。利用SNS建立起来的个人图书馆拥有 “相册”、“博客”以及其他互动模块，读者在这里可以添加好友，增强交流，并相互帮助、相互鼓励、共享资源，从而建立起读者的虚拟知识社区人际网络关系。