与客户打交道,摆平就是水平

陈清福

懂得如何与客户打交道，对置身于职场中的大学生是非常重要的。你所处机构的利益相关者，你领导的往来伙伴，你所处机构未来的合作伙伴，你公司带来利益的合作伙伴，都将成为你心中的客户。有时候，客户可以决定你机构的生存与发展；客户可以决定你老板的盈利与亏损；客户可以决定你的眼前与未来。能否解决客户的问题，关乎到机构与老板的未来。客户如此重要，那么我们如何摆平客户呢?

什么是客户

客户，是你、你老板、你所处机构的合作伙伴，是利益共同体。

客户，有时是战友，有时是对手。他的角色会变换。客户是潜在的朋友，也是潜在的敌人。

客户是双刃剑，有时能让你财富骤增，有时候会让你官职两失。没有永远的客户，只有永久的利益。

那么，如何与客户沟通呢，什么时候交往呢?

距离产生效益

大学生应该知道这是与客户交往中必须遵守的铁规则：集体利益高于一切。忠于集体，集体利益为上，是与客户打交道的准则，也是基本点。这种集体是双方的，不仅仅是单方的。如何跟客户保持关系?我觉得需要距离。什么是距离?距离就是双方合作的优势，双方合作的空间，双方合作的利益。人与人之间，距离产生美。而跟客户之间，距离就是效益。这个距离，就是你的核心竞争力；这个距离，就是你的底牌；这个距离，就是你的商业价值。

那么如何到位地了解客户?你要比客户更了解他自己。这也是我们做战略咨询所必须具备的技巧。

这不是简单的阿谀奉承，也不是简单的干活。光埋头干活，不看路不行。没有政治头脑，没有商业头脑，就没有用。

让客户快速认同你的三大招

比客户更了解他自己。替他策划一下，很容易实现这一点。

不鸣则已，一鸣惊人。沉默是金，准备好了再说，哪怕是三天、五天、三个月。你说的话，都要让对方觉得你很职业，很厉害。

多替客户着想。合作就是一种利益的分配。如果有条件，在合作的利益、条件上，可以多替客户想想，多给他一些利益。你替客户想多一些，客户也替你想多一些。这就是互利共赢，达到最佳的合作效果。这就是我说的，集体的利益高于一切。在原则上要坚持，在策略上要灵活。原则就是底价，只要不超过这个底线，都可以商量。只要合作在，利益就在。只要有客户，就有未来。

小结

重视客户，熟悉客户，与客户保持恰当的距离，运用集体主义观念实现双赢。初入职场，大学生的脑袋中必须安装有这样的“意识软件”。

与客户打交道三大潜规：

第一，集体的利益高于一切；第二，朋友不合作，合作不朋友；第三，与客户不能有浪漫关系。

在利益上多考虑客户，在礼节上多尊重客户，在原则上多坚持自己。