高校图书馆知识服务的特点、模式、技术及方式

吴伟莉

(北华大学 图书馆,吉林 吉林 132013)

跨入新世纪，高校图书馆信息服务面临着网络化、数字化的冲击.这不仅要求我们在现代信息技术基础上改造原有的图书情报系统，在更加广泛的、全球化的资源条件下进行信息服务，而且需要我们迅速适应信息需求环境的变化趋势，及时调整充实信息服务的内容和策略，积极探索图书情报工作新的突破口和生长点，才能赢得信息用户的欢迎和支持.

1 知识服务的特点与运作模式

(1)知识服务是面向内容的服务.知识服务根据用户提出的问题和问题环境进行用户需求分析，制订信息的析取方案.从大量现有或历史数据库集合中发现并找出最初未知但最终可理解的有用知识，并用简明、科学、富于逻辑的方式显示出来.通过各个外部信息源收集、分类、组织和识别知识，然后用聚类的方式找出与用户需求相匹配的知识.通过知识的传送，将最恰当的知识在最恰当的时间内传递给最需要的人，通过用户的认知，实现对新的知识产品的利用.

(2)知识服务是围绕增殖和创新目标的服务.知识服务要求根据用户的实际任务搜集选择各种信息，对信息客体中的知识要素进行结构上的重组，为用户克服因信息分散而造成的检索困难提供索引指南，为用户便于理解和吸收知识提供评价性和解释性知识，为用户解决难题提供经过加工整序后的新的知识产品，这一切无不是知识信息增殖的结果.知识服务关注和强调利用自己独特的知识和能力，为用户创造价值，通过帮助用户解决他们自身难以解决的问题来实现价值；通过直接介入用户课题的最关键部分来提高价值.知识服务人员通过发挥自主的管理能力、研究能力和创新精神为用户提供创造性的服务，以显著提高用户的知识应用和创新效率，充分体现了知识服务的创新价值.

(3)知识服务是基于专业化的服务.知识服务要求按照专业领域和课题项目组织实施服务.高校科技用户需求特点主要是在专业信息内容方面.专业人员希望能获得针对性更强、专指性更高、更省钱更方便地基于专业内容的服务，高校图书馆应该组织专门部门负责专门学科的需求分析、信息检索、参考咨询和课题服务.按照不同的专业，建设相应的专业网站，将专业信息资源导航、专业化网络检索工具、专题文献报道和专业咨询频道集成到这个网站上，做到对用户问题和用户环境的准确把握、及时跟踪，提高服务质量.

(4)知识服务是基于个性化的服务.知识服务强调针对用户的特点提供个性化服务，协助用户开发个性化信息资源系统，为用户建立个人主页，提供专门的系统界面和超级链接，为用户个人搜集、组织、定制个人需要的信息资源，在很大程度上提高了数字化资源的利用效率.

2 网络环境下开展知识服务的几种新技术

高校图书馆开展知识服务是现代信息环境的必然产物.众所周知，全国各高校图书馆已经或正在营造信息网络环境，建设现代化的信息基础设施，为用户充分利用网络信息资源，开展网上教学和科研工作提供良好的条件.目前，有这样几种支持知识服务的技术.

(1)推送技术.推送技术是一种根据用户的需要，在指定的时间内把用户选定的数据自动推送给用户的计算机发布技术，是基于网上主动信息服务系统的主动信息服务技术.“推”是与传统的“拉”相对应，但又相辅相成的概念，“拉”是用户找信息，“推”是信息找用户.信息推送技术有以下几种方式:①频道式推送.利用频道概念将某些页面定义为浏览器中的频道，用户浏览Web接收感兴趣的信息只需在频道上进行切换;②邮件式推送.用电子邮件方式主动将所推送信息发布给用户;③网页式推送.在一个特定网页内，将信息提供给用户;④专用式推送.采用专门的信息发送和接收软件，将信息推送给专门用户，如网上机密点对点专用信息服务.

(2)智能代理技术.智能代理技术能够根据用户的需求，代替用户进行各种复杂的工作，如信息查询、筛选、管理等，并能推测用户的意图，自主制定、调整和执行工作计划.智能代理技术是网络技术、数据库、数据挖掘、人工智能等多方面的知识.例如，用于网络的智能体是一个能模拟人类行为和关系、具有一定智能并能够自主运行和提供相应的服务.在不需要用户监督的情况下可以昼夜不停的运动搜索有关信息，在网上给用户提供一个服务清单.在它的神经网络技术导引下，用户可以迅速进入那些需要长时间交互才能达到的页面.

(3)多语种信息发现技术.多语种信息发现已引起信息检索、自然语言处理、机器翻译、语音处理、人机交互多个领域专家的兴趣.目前，网上机器翻译主要有以下三种:①基于WWW的网上机器翻译;②基于E—mail的网上机器翻译;③基于语音的网上机器翻译.其中第一种在目前及以后一段时间内将是最重要的，它是指由软件来实时翻译WWW网页，或是用户将所要翻译的网页的URL地址发送到提供服务的服务器，服务器翻译完成后再送回.网上机器翻译的主要目的是更有效地交流信息.在这个层次上，翻译的质量不需要像翻译书那样高，当一个只有较低英语水平的人面对一个英文主页，而上面有他所需要的重要信息，此时即使非常粗的翻译也能帮助他.网上机器翻译的发展速度是相当快的，在限定域中机器翻译系统的翻译质量更能令人满意.

3 高校图书馆开展知识服务的内容与形式

(1)为教学提供优质服务.高校图书馆要为教学提供高层次的信息服务.实践证明，经常利用图书馆获取信息的老师，教学效果普遍较好，学生评价高.因此，高校图书馆有必要为教师提供优质服务，如图书馆定期向教师提供专题信息资料、学科发展动态，专业论坛、综述述评、研究报告等文献信息，丰富、充实他们的教学内容，为教学改革开辟广阔的第二课堂.积极开展互动式服务，推动师生充分参与图书馆的管理，积极响应图书馆服务工作.同时，要创造条件建立一个统一的信息提供平台，让不同类型信息技术领域的不同群体实现信息共享.

(2)为科研项目提供专题服务.高校大多承担着一批国家或地方的重点科研项目.图书馆员要主动与科研人员合作，深入了解他们的需求，主动为他们提供专题化知识服务.对于一些重点项目，图书馆员要主动到校科研处调查了解课题立项、课题主持人、经费及有关情况，设计定题服务计划方案，制订检索策略，建立定题服务数据库，切实做好从课题立项到成果鉴定全过程的定题跟踪服务.

(3)为学科带头人提供特别服务.高校聚集了名望高、造诣深、影响大的专家教授群，他们作为学科带头人，在科研中有极重要的价值.因此，为他们提供特别服务是十分重要的.这些学科带头人的工作与休息时间不固定，图书馆员要了解他们的工作进程，为他们提供特别服务.例如，为他们提供各个学科领域最新研究动态，各个学科当前以至将来的研究热点，预测学科的发展方向，揭示和提供学科研究的核心信息源.让他们不受时间和地点的限制，随时提交他们的信息需求或获取他们定制的信息.

(4)为博士生、硕士生撰写论文提供重点服务.博士生、硕士生是高等教育中培养的高层次专门人才，他们的水平不仅代表着学校的教学、科研水平，同时也关系到我国高等教育人才培养的国际形象和声誉.他们的学位论文有着较高的学术性和实用价值，其中优秀的论文代表着相关学科的前沿领域，是宝贵的知识财富.高校图书馆应根据他们的需求提供重点服务，加强图书馆与他们之间的交流和联系，跟踪研究他们在利用图书馆中的某些规律、行为特征以及隐含的要求，为他们提供个性化定制服务，让他们方便地搜集、组织和维护图书馆网站提供的资源以及WWW上各种资源的链接，将图书馆新到资源及时通知他们，使他们人人拥有自己定制的万维网页，通过这种个性化页面，使他们获得所需要的各种个性化信息.

当今社会正在跨入信息网络化时代，高校图书馆处于重塑自我的紧要关头.我们要抓住机遇，迎接挑战，扬长避短，充分利用高校图书馆的资源优势，更新定位信息服务的核心能力.伴随着图书馆电子化、数字化、网络化的飞速发展，确立知识发现、知识组织、知识管理、知识创新的理念积极开展知识服务是每一个图书情报工作者义不容辞的责任.

参考文献：

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