基于社会性软件的高校图书馆用户信息素养优化

王翠英

（广东商学院图书馆 广东 广州 510320）

术语Web 2.0或者“社会性软件”包括一系列主要通过网络允许用户与其他用户进行交互和共享数据的软件工具。博客、维基和社会网络网站（如Facebook、 Flickr）、社会书签网站（如del.icio.us）和3D环境 （如Second Life）都是被用在教学、社会和商业环境中进行共享和协作的工具。社会性软件工具的关键在于其包括共享信息创建方面在内的广泛参与。

高校图书馆的首要任务是支持各类院校的研究、教学和学习。在现今的信息爆炸时代，面对日益丰富的各种信息源，用户的信息素养变得极为重要。高校图书馆比以往任何时候都更加强调为用户的继续教育与终身学习提供一个优良的平台，图书馆员必须在新的网络空间配合不断变化的研究、教学和学习行为，提升用户的信息素养。高校图书馆用户信息素养教育也随着Web 2.0信息技术的发展和应用被赋予新的内涵、内容要求和实现方式。因此，如何应用各种社会性软件优化高校图书馆用户信息素养教育，将信息素养教育渗透到用户信息需求的全过程，培养用户的信息意识、信息能力和信息道德，是一个值得探讨的课题。

1 在信息素养教育中使用社会性软件的动因

1.1 高校图书馆用户信息素养教育存在的不足

① 目前高校图书馆普遍存在着只重视学生用户信息素养教育而忽视对教师、科研人员、管理人员的用户信息素养教育的现象；② 用户信息素养教育的内容缺乏针对性、系统性，没有对不同层次的用户提供与其相适应的教育内容和形式；③ 用户信息素养教育的反馈、互动机制不够健全，用户始终处于被动地位[1]；④ 用户信息素养教育主要还是以面对面的授课方式为主，还有待完善信息素养网上教学方式[2]。

从用户角度来讲，信息素养网络教学已成为高校图书馆用户教育的发展趋势。信息素养网络教学的形式打破了传统教学的时空限制，使用户随时随地 “定制学习”成为可能。这种以用户自学为主的学习方式给用户带来极大便利。

1.2 在信息素养教育中使用社会性软件的优势

1.2.1 能够迎合用户的信息行为模式

除极少数年龄较大的教师不太熟悉Web2.0技术之外，被称为“数字土著”的年轻教师、科研人员和学生们早已使用各种社会性软件来满足自己的需求，因此高校图书馆利用社会性软件进行用户信息素养教育不但不会增加用户的负担，反而迎合了他们的信息行为模式。

1.2.2 能够进行个性化信息素养的培养

支持社会网络的社会性软件已在以下3个方面形成良性循环：生成个人使用的东西；总体上有益于大部分网络；为最初用户创造出额外的价值。社会性软件的应用可以使用户根据自身的需要定制、生成自己的信息素养学习内容。Dalsgaard C认为，社会软件工具使学生参与到社会网络中，为e-Learning提供了一种社会建构主义方法，这样学生可自行解决所遇到的问题。社会建构主义强调学习者积极参与学习过程的重要性，而不是强调由教师负责传递知识、学习者只是被动地接受[3]。在信息素养教育中使用社会性软件，能够很好地匹配现代教学实践思想。尤其是，它保证学习者在其学习和研究中有独立的新机会，为学习和独立研究构建不同的支持形式。

1.2.3 能够促进用户与用户之间的交互

Leslie S和Landon B认为这种教育方式能够与“以学习者为中心”的理念很好地融合[4]。因为人们可以与该领域的其他从业者进行交流，超越直接接触的有限圈。学习者为支持自身的学习而渴望形成团体，社会网络既有助于创建学习环境，又有助于创建“非正式学习和无边界学习”的氛围[4]。在网络社会中，“边界”是可渗透的，与不同的其他人进行交互，在不同的网络之间切换关系，形成的层次是扁平的、递归的。由于社会网络的透明性和松散组织性，成员不拘形式地进入和退出。这样每个人不是（rather than）只适合于同一个团队，而是有他/她自己的个人社区[5]。Mejias U描述了社会网络促进分布式研究的效用，既有利于鼓励学生“学会学习”，又培养了所需的实际研究技能，从而充分利用在线信息网络。他进一步指出，“团体的力量”比个人的力量更能使个人接触到更多的研究、资源和想法[6]。

1.2.4 能够促进用户与图书馆教学人员之间的交互

Kamel Boulos M N和Wheeler S认为社会性软件鼓励采用一种更人性的方法来进行网上交互，为群组交互提供更好的支持，培养一种更强烈的社会感。社会性软件鼓励主动的学习，使学习者及时得到教师的反馈，这种教师—学生交互方式进一步加强了学生学习的动机[7]。

2 基于社会性软件的高校图书馆用户信息素养教育

2.1 基于社会性软件的不同层次的高校图书馆用户信息素养教育内容

随着社会的发展和教育信息化的推进，教师信息素养的内涵也在不断地发生变化。信息素养不仅包括熟练运用当代信息技术获取、识别、加工、处理、传递、创造信息的基本技能，还包括在当代信息技术所创造的新环境中独立自主学习的态度和方法、批判精神及强烈的社会责任感和参与意识[8]。

2.1.1 科研人员的信息素养教育内容

研究人员有复杂的信息需求，Covi L 将其描述成3个不同的技能集：① 学科搜索策略：能够获取学科材料，知道什么材料可用，选择到何处和如何查找到具体的学科来源，并知道如何显示和组织具体来源和材料。② 学科材料选择：判断材料在工作流背景下的质量、适宜性和重要性，区别不同专业中的术语和概念，理解学科材料，将材料纳入工作。③ 领域一体化：将研究成果和方案与学科的社会结构相关联，借鉴学科的起源和发展，促进某一学科或专业知识的发展，将与某一学科或专业相关的研究项目彼此关联[9]。

有关研究人员利用高校图书馆及其服务的联合报告指出，图书馆的作用有变弱的危险，因为研究人员，尤其是年轻的研究人员转向社交网络空间，共享以研究为基础的信息。高校图书馆为研究人员提供其熟悉的社会网络可视化的信息搜索工具，如FOAF（Friend of a Friend，朋友的朋友），将更好地定位学者眼中的这些服务，明确高校图书馆在“领域的一体化”信息收集领域的作用[10]。

高校图书馆应当利用这一契机，构建基于社会性软件的科研人员信息素养教育平台，帮助所有学科的研究者管理和实施与研究有关的日益复杂的任务，为科研用户提供一个信息素养教育资源架构，支持不同规模的研究过程。图书馆员需要认真考虑围绕科研用户工作流程的资源建设方法，了解科研人员在信息搜索中经常使用的搜索策略，然后给出改进搜索策略的方法，因为搜索策略的效率和现有在线内容的扩散也影响研究人员如何使用资源和如何与资源进行交互，更全面的搜索策略将允许研究人员更好地从用户和资源角度识别、审查和报导有关作者和文档引文网络的新兴趋势，并审查、反思影响及其工作的未来发展，尤其是将研究工作融入社会背景中。

2.1.2 教学人员的信息素养教育内容

教师要胜任现代教育教学工作，就必须强化信息素养教育和信息观念，重视信息素养的培养。教师作为信息的吸收者和传递者，其信息能力的强弱直接关系到教学效果和科研成果的好坏[11]。

信息技术环境下的虚拟教学研究模式为反思性教育实践提供技术、环境、资源支持的新视野，真正实现跨时空、低成本、高效率的教学研究，开阔教师的视野。无论是基于Blog平台的网络教研团队新跨越，亦或通往“魔灯”世界的网络教研团队新挑战，“交互社区”空间的网络教研团队新萌动，促使高校图书馆把现代信息技术教育加入教学人员信息素养的培养内容体系。被广泛接受的虚拟学习环境强调有效地连接教学和学生的信息环境，促使高校图书馆针对教学人员的信息素养要求，以各种社会性软件为依托，指导他们如何在浩如烟海的信息海洋里选择自己所需要的信息，使其熟悉图书馆资源的分类知识、掌握收集教学信息的各种信息检索方法、了解信息的生成过程、明确信息的信度与效度，最终具有对所获信息的批判、处理、生成及传递的能力。

2.1.3 学生信息素养教育内容

促进合作和协作学习行为的社会工具增强了学习者之间的学习关系。这种方式的学习拓宽了以个体为本的学习概念，实现了社区层次的学习。社会网络被认为是一个实践系统，由主体（学生）和对象（知识建构）组成。主体与对象的交互进一步由工具（如硬件和软件）和一个共享相同对象的社区（社会网络自身）促成。同侪社区（community of peers）能够鼓励学生的出席和参与，同时也为学生提供满足其自身社会需要和理论需要的机会[12-14]。

学生的信息需求主要体现在所学课程的具体学习活动上。他们倾向于使用搜索引擎和各种社交软件来满足其信息需求，认为在网络上收集到的所有资料都具有相等的可信度。图书馆员必须培养学生对在网络上遇到的资料具有健康的怀疑论（healthy skepticism）。因此，针对学生的信息素养教育，高校图书馆的首要任务是利用社会性软件工具构建学生信息素养教育领域内的同侪社区网络，解决学生搜索策略中存在的问题，使学生学会对网络资源进行评价，为学生搭建一个导航的资源列表。例如，向学生介绍社会标记网站，为学生组织网络资源提供一种重要的工具。这是增强学生参与度、教授批判思考能力的一种有效方法。社会标记可最有效地被用于补充图书馆用户信息素养教材，整合当前数据和信息到课堂讨论中，使社会标记有助于学生学会评价网站的质量。

2.2 基于社会性软件的高校图书馆用户信息素养教育成功实例

2.2.1 基于维基的用户教育

维基软件允许用户创建、编辑自己的信息内容，并能将网页很容易地链接起来，因此维基软件经常被用于用户之间的合作。将维基用于图书馆用户信息素养教育，适合于图书馆、学生、全体教员、科研人员等之间的协作。

这种方法的成功实例是Ohio大学图书馆的Biz维基，其提供商业资源、快速研究帮助、特色商业文章、在线商业任务和特定主题指南。在展示共享图书馆教学资料的一个维基工具效用时，由Oregon图书馆协会开发的图书馆教育维基被创建成“停止重新发明教学动力（instructional wheel）”，这种维基提供资源链接，如讲义、指南和其他网站的链接。有了改进专业实践的相似目标，图书馆员可在网站Library Success: A Best Practices Wiki（图书馆的成功：一个最佳实践的维基）共享更有效地利用图书馆技术的理念[15]。

2.2.2 基于播客的用户教育

播客是一种流行的Web 2.0技术。这些媒体文件遍布于因特网，可在个人电脑和便携式媒体播放器中播放。播客作为视频种子（audio feeds），通过互联网连接数码录音机，可以提供给任何人。这种快速简便的基本信息传递方式是因特网上最近出现的，为高校图书馆提供了另一种与全体教员和学生进行沟通的渠道。例如，图书馆员提供信息素养讲座之前，播客可以提供基本信息（如如何使用图书馆资源），在面对面教学讲座中便可提供更高水平的内容。播客也可以探究学生特定兴趣的主题，例如，使用Google Scholar 和“Cool New Web Stuff”使研究（和生活）更加容易。图书馆员可以在此基础上教授学生更高水平的技能（如有效的研究策略）。

圣何塞州立大学（San José State University，简称SJSU）使整个校园都可以利用iTunes U（iTunes U是iTunes所提供的教育频道，收录了无数的来自各大名校和教育机构的教学媒体，这些媒体包含课程视频、课程录音及课件PDF等），促进了教学播客的广泛使用。与此相应，马丁路德金图书馆工作人员开发了提供有关图书馆基础知识的播客，帮助新生利用King图书馆[16]。

2.2.3 基于标记的用户教育

为了便于今后的检索，标记通过给数字对象贴上描述性关键词，发展了以校园学习者为中心的理念，实现了普及高等教育的承诺。一个标记功能如同由用户创造的有一个主题关键词的书签。使用标记，用户已可以全面控制他们想做书签的内容及想选择的关键词。作为一种信息组织工具，标记在数字图书馆和网络内容的扩展中日益流行，因为它比传统的元数据创建和索引方法更加方便用户。此外，标记也是一种社会性网络工具，当用户发表意见、创建和扩展标记时，与传统受控的分等级的分类法形成鲜明对比。

标记已在许多图书馆得到广泛采用。例如，宾夕大学的PennTags提供由全体教师、学生和工作人员做书签的高质量网络资源[17]。斯坦福大学图书馆将社会标记应用于用户信息素养教育目的，在博客、维基和del.icio.us模块中，用户可以通过使用标记发现主题信息[18]。

2.2.4 基于博客的用户教育

通过互联网开展用户信息素质教育和培训是图书馆发展的必然趋势，博客的出现为这一工作提供了新的工具。如美国宾厄姆顿大学图书馆专门开设了“科学图书馆博客”，它是一个提供生物学、化学、计算机科学、地质学和电子学等专业资源的网站，内容涉及数据库、地图、新闻等。这些网站资源由专门负责信息收集的人员收集和发布，并将该网站的学术价值、使用技巧和URL （Uniform Resource Locator，统一资源定位符）地址在博客中进行详细的描述说明。外部网站推荐扩展了广大师生的视野，对其信息素质的培养起到了极其关键的作用[19]。

3 基于社会性软件的高校图书馆信息素养教育数字资源的优化建设

为加强用户的信息素养教育，高校图书馆需要不断丰富信息素养教育数字资源的内容。许多Web 2.0工具是可重用的数字资源，可促进学习，充当数字学习对象。利用维基、播客、标记系统等技术，高校图书馆能够提供可重用的以用户为中心的在线学习内容，从而补充高校图书馆现有的信息素养教育数字资源，构建数字学习对象。例如，将标记应用于图书馆远程教育，可以使教师和学生在自发地进行个人知识管理的同时，也对教育资源进行分类，并丰富师生的交流，促进图书馆信息素质教育资源库的建设。经过二次分类的教育资源库拥有传统分类和分众分类两种索引方式，能够分别适应教师和学生的需要。标记技术的运用，使用户之间、资源之间的联系得到了加强，并使之组成广泛互联的网络，减少了资源的盲目搜索，实现了资源的有效共享，提高了资源的利用率。这一应用必将对图书馆的信息素质教育资源、学习过程、教学过程产生重要的影响[20]。

Grassian E认为数字学习对象是通过“可重用的电子教学/学习条目”来影响关注技术的x代和y代学生的技术之一，用于学习和在线教学的多媒体教育资源（Multimedia Educational Resource for Learning and Online Teaching ，简称MERLOT）是数字学习对象的一个知识库实例。MERLOT（http:// conference.merlot.org）包括多种同行评审的数字在线学习资料。基于学生们熟悉的Web2.0工具和技术，数字学习对象将有助于提高他们的信息素养水平[21]。

构建数字学习对象的资源列表并进行管理是教学和学习过程的核心，是文档在方案、课程和个人的活动水平方面的关键部分。资源列表使资源收藏范围跨越一系列媒体类型，包括视频、音频、以电子方式提供的数据集和适合于特定用户的被背景化和标注过的博客帖子等。虚拟学习环境和电子资源列表管理工具的推行，使高校图书馆可以将图书馆管理的资源列表整合到在线课堂，提高教学人员对支持教学和学习的全部电子信息服务的认识，反过来又可以促进学生对这些资源的利用。资源列表可以为学习者增值，它可以以不同的方式支持学习者，使他们的信息技能从新手水平达到专家水平。

支持发展过程和用户标记的协作资源列表工具的出现将改变对资源列表的利用，使其从一个静态的参考工具变成一个支持学习活动的动态参考工具。而用户生成信息的实用性，如对资源相关性的认识和进行的状态（打算阅读、正在阅读等），又将为用户和图书馆员提供丰富的信息框架。这种同侪生成的信息将有利于更好地了解这些利益相关者的相关性和对这些资源的需求。从教学和学习角度对资源列表的影响的研究有必要强调不同网络的资源列表，以支持目标用户不同程度的信息需求和能力[22-23]。

4 结 语

Web 2.0社会性软件不能实现所有的高校图书馆用户信息素养教育功能，而只能实现部分教育功能。由于高校图书馆不同层次的用户信息素养教育的内容和目标不同，也由于不同用户对社会性软件的熟悉程度不同，需要不同的工具来支持。Web 2.0社会性软件种类很多，按照其特性和网络教育需求可以选择不同的软件搭配，而不是用一种软件解决所有问题。例如，在维基内容中包含有关基本图书馆教育的播客，学生可以在参加面对面图书馆教育讲座之前浏览。图书馆讲座之后，学生和教师张贴问题，通过维基进一步激发“教学时刻”的机会。有关特定数据库与课程作业相关性的后续播客进一步加强了教学讲座的内容。当学生确定班级论文的主题时，他们也可利用主题标记在探索主题方面互相帮助。总之，由于信息素养教育本身的复杂性，就需要多样性的支持。在实际的用户教育中，我们可以根据信息素养教育目标、受教育对象、教育内容及其它主客观条件选择搭配不同类型的社会性软件，实现社会性软件的所有信息素养教育功能，不断提升高校图书馆用户的信息素养。

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