木桶原理和反木桶原理在图书馆中的应用——谈馆员整体素质培训和特长培训

李 娜，刘晓佳

（河北建筑工程学院图书馆，河北 张家口 075024）

1 木桶原理与反木桶原理简介

木桶原理是由美国管理学家彼得提出的。该原理说的是：由多块木板构成的木桶，其价值在于其盛水量的多少，但决定木桶盛水量多少的关键因素不是其最长的板块，而是其最短的板块。这就是说任何一个组织，可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。要想提高木桶的容量，可以从两个方面入手：第一，增加木桶的直径或者增长每块木板的长度；第二，只增加短板的长度。显然第二种方法要比第一种方法更具有经济性。

反木桶原理是说：木桶最长的一根木板决定了其特色与优势，在一个小范围内成为制高点。对组织而言，凭借其鲜明的特色，就能跳出大集团的游戏规则，独树一帜地建立自己的王国；对个人而言，依靠其特长，就能为组织提供更好的服务，促进组织的进步与发展。与木桶原理求稳固的保守思想不同，反木桶原理是一种提倡特色突显的创新战略，要求组织能打破思维定式，找准自己的特殊优势，开辟一个崭新的天地。

木桶原理与反木桶原理看似是相反的两个定律，木桶原理强调的是整体素质或者能力的提高，而反木桶原理强调的是组织或者个人特长的发挥。利用木桶原理可提高组织的整体能力，反木桶原理可发挥组织中个人特长的作用。对于图书馆来说，这就需要对馆员进行培训，以提高他们的整体素质和充分发挥馆员个人专业特长，促进图书馆服务水平的提高。

2 运用木桶原理，加强馆员整体素质培训，提高图书馆整体服务水平

一个图书馆就如同一个大木桶，每位馆员都是组成这个大木桶的不可缺少的一块木板。图书馆的服务能力不只取决于几个能力超群的人，更取决于图书馆整体服务水平，取决于在某些突出的薄弱环节。随着信息时代的到来，读者服务需求的不断变化，图书馆某些薄弱环节的“瓶颈”作用就会表现得越来越突出，从而制约图书馆服务能力的提高。

图书馆开展馆员培训的目的就是为了解决图书馆这个“木桶”的短板问题，增加“木桶”的容量。从经济性出发，采用统一课程、统一培训的措施显然是不可取的。图书馆在服务过程中，应看到自己的短处和不足，对症下药，使“木桶”的短板由短变长，增加图书馆这个“木桶”的容量，提高图书馆整体服务水平。馆员培训可以采取馆内培训和馆外培训相结合的方法，可通过讲座、授课等形式开展面向全体馆员的馆内培训，馆外培训可通过进修、参观学习等形式开展。

2.1 岗位技能培训

2.1.1 馆员职业道德和创新能力培训

职业道德是人们在履行本职工作中所遵循的行为准则和规范的总和，是评价工作人员行为、情操和品质的标准。职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等。2002年11月15日，经中国图书馆学会六届四次理事会通过的 《中国图书馆员职业道德准则》（试行）是图书馆员应遵循的行为准则。该准则结合图书馆员的职业特点，将图书馆员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风作了全面的概括，不仅确立了图书馆 “满足公众的文献信息资源需求”的社会职责，明确了图书馆员“真诚服务读者，文明热情便捷”、“适应时代需求，勇于开拓创新”的职业态度，还引入了“维护读者权益，保守读者秘密”和“尊重知识产权”、“发扬团队精神”、“拓展社会协作”等现代图书馆管理理念，以适应知识经济时代和信息社会的需求。馆员职业道德教育的开展，使馆员真正认识到图书馆的重要作用，明确自己所从事的工作的重要性，从而树立爱岗敬业和全心全意为读者服务的思想。

在信息时代，图书馆不但要重视馆员知识的掌握、技能的提高，而且要着重馆员创新能力的培养，培养馆员具有开拓创新精神，以适应当今图书馆的发展。图书馆可组织馆员学习创新课程，学习创新理论和技法，经常做一做创造学家、创新专家设计的训练题，以提高馆员创新思维能力。同时要组织馆员积极参加创新实践活动，用创造性的方法解决实践中的问题。培养馆员创新技能，开展图书馆创新服务，是图书馆满足读者需求的必然选择。

2.1.2 新员工基本技能培训

针对图书情报专业毕业的新员工，图书馆应主要开展图书馆工作技能培训及本专业新理论、新知识、新技能的培训；针对非图书情报专业毕业的新员工，图书馆应主要开展图书情报专业的基本理论和方法及相关工作技能的培训，使其具备一定的图书情报理论知识和实际操作能力；针对文化程度较低的员工，则应主要开展岗位技能培训和相关专业的继续教育，以提高其工作能力和学历层次。

2.1.3 老馆员计算机能力和网络技能培训

针对一些老馆员计算机操作能力低下的现状，图书馆应主要对他们在馆内开展计算机操作与网络检索能力的培训，并制定考核标准。第一，开展计算机基础知识与操作培训，主要让他们学习WORD文字编辑、EXCEL表格制作、利用Power—point制作课件等。第二，开展网络基本知识与操作培训，主要让他们学习如何收发电子邮件、如何利用搜索引擎进行网上资源搜索、如何使用图书馆的电子资源等。培训的目的是使这一部分馆员具备计算机应用能力和网络操作技能，使其能为读者提供基本的网络查询和信息咨询服务。

2.2 新知识的学习

数字图书馆的出现，使得图书馆服务发生了根本性的变化，虚拟馆藏资源逐步成为图书馆的重要资源。这就要求馆员必须掌握图书馆新知识和最新动态，并能适应数字图书馆的工作要求。图书馆应有计划、有目的地分批选派馆员到高校进修深造，学习先进的图书馆理论和技术、计算机网络知识及网络检索技能。多派馆员参加学术会议和研讨会，了解图书馆行业的最新动态，从而提升馆员的专业素质，以适应现代图书馆的发展。

2.3 其他能力的培养

为提升图书馆“木桶”的容量，提高图书馆的整体效率，馆员培训内容应多样化。馆员沟通能力、组织协调能力、处理冲突能力及馆员个人修养等诸多方面都会影响图书馆的形象。馆员良好的沟通能力是与读者交流的必要手段，也是更好地服务于读者的基本能力；馆员组织协调能力是馆员处理馆员之间相互协作关系的能力；馆员处理冲突能力是解决馆员与读者的矛盾及馆员之间的矛盾的必要能力；馆员个人修养是图书馆整体风貌展现的很好途径。因此，图书馆应加强馆员这些方面能力的培养，使馆员能正确处理各种矛盾，维护图书馆良好的形象。

总之，只有加强馆员整体素质培训，提高馆员整体工作水平，增长图书馆“木桶”短板的长度，才能实现图书馆整体服务水平的提高。

3 运用反木桶原理，注重馆员个人特长培训，开展图书馆特色化服务

反木桶原理打破常规思路，从另一个角度阐述了组织和个人的发展方向，要求组织和个人要有自己的特长，发挥自己的特长，实现组织和个人的既定目标。图书馆和图书馆员要运用反木桶原理，找准本馆的特色及馆员个人特长，发挥优势取得行业制高点。在不影响图书馆组织效率的前提下，馆员要发挥个人的特长，开展特色化服务。

3.1 馆员专业特长的自我学习

不同的馆员有着不同的专业背景，馆员要根据自己的专业特长，制订适合自己的学习计划和学习目标，学习专业前沿知识。同时，根据专业特长选定课题、组织材料，进行科学研究，提高科研能力。如化工参考咨询馆员就应该针对自己的专业特长，加强化工、化学等方面知识的学习，使自己成为化工领域参考咨询专家。

3.2 多元化的信息服务人员的培养

信息技术的广泛应用为图书馆拓展了服务空间，多元化的读者需求也在呼唤图书馆员应具备多元化的信息服务能力，其中包括信息反应能力、信息组织和检索能力、信息导航能力、信息开发能力、信息传递能力、信息技术应用能力以及个性化服务能力。这就要求图书馆要培养多元化的信息服务人员，以满足读者多元化的信息需求。可以通过自主学习和馆际交流相结合的方法，培养多元化的信息服务人员。

3.3 学科馆员的培养

学科馆员就是拥有某一学科（专业）领域的扎实知识的图书馆馆员，负责在该特定学科（专业）领域开展一个或多个方面的图书馆业务工作或参考服务。其主要任务是推荐文献目录、提供教学科研信息、进行文献信息调研等。学科馆员除了应拥有专深的图书情报知识外，还应具有相关的专业知识。学科馆员要熟悉图书馆的馆藏文献资源，掌握一定的计算机技术、网络技术、图书情报知识，还应具有某一专业背景知识。因此，学科馆员的培养应从以下几方面进行：首先，挑选一些业务素质高、工作能力强、熟悉参考咨询工作、具有相关专业学历背景的人员担任学科馆员，每位学科馆员负责联系一个或者几个院、系，主要针对教师、研究生开展工作；其次，对学科馆员进行图书馆业务工作培训，使其全面了解图书馆各项业务工作；再次，要为学科馆员提供到对口专业或者院、系听课的机会，鼓励学科馆员参与对口专业或院、系的各种学术会议、专题讲座等，使其掌握学科发展的前沿信息，组织学科馆员参加图书情报学术研讨会等；最后，要积极与其他院校图书馆合作，共同讨论学科馆员的建设，制定学科馆员管理制度。

4 总结

从理论本身来看，尽管木桶原理与反木桶原理这两个原理是相对的，但如果同时将这两个理论应用于组织中，就能实现组织与个人能力的同时提高。图书馆运用木桶原理加强馆员整体素质培训，可以提高馆员的整体服务水平；运用反木桶原理加强馆员个人特长培训，能突显馆员自身专业特色，并能使其成为工作中的能手，从而为图书馆开展特色化服务奠定人才保障。

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