网络环境下高校多校区图书馆读者服务初探

肖运安

（江西科技师范学院图书馆，江西 南昌 330013）

为了解决我国高等教育长期存在的弊端，国家积极推行院校合并与重组。同时，部分高校为了自身建设和发展的需要，积极寻求外部发展空间，建设新的校区。在这种背景下，高校多校区办学已成为我国高等教育新型组织形式。为了学校教学和科研的需要，各高校一般都建立了多校区图书馆。在网络环境下，高校多校区图书馆的读者服务工作呈现出新的特点，高校多校区图书馆应在学科优势互补的基础上，充分利用办学资源，满足读者的文献信息需求。

1 网络环境下高校多校区图书馆的发展现状

1.1 图书馆馆藏建设发生深刻变革

网络文献信息资源具备出版周期短、信息海量化等特点。每个图书馆除了收藏传统纸质文献外，还大量收藏了网络文献，如网络数据库、电子期刊等。随着藏书量的增长，文献收藏总量也与日俱增，各个图书馆的馆藏结构也更加科学合理。同时，为了满足读者专业信息需求，各个图书馆都加大了专业文献的收藏力度，馆藏文献各有特色。

1.2 读者服务手段更为先进

网络把各个图书馆连成一体，读者凭借网络畅通的电脑就可以随时随地检索、浏览、下载图书馆的信息资源，图书馆开馆时间以及图书馆地理位置不再成为读者获取信息的障碍。在网络环境下，读者希望得到实用性强、时效性强的信息，这就要求图书馆必须利用计算机技术和网络技术为读者提供周到的服务。现代信息技术使读者获取图书馆资源变得更为便利。

1.3 馆员素质有了一定提高

随着网络的高速发展和电子资源数量的急剧增加，读者需求呈现出个性化、知识化、多元化的特点。馆员既是文献信息的组织者与传播者，更是文献信息利用的向导和顾问。因此，具有良好的职业道德和主动的服务意识、高深的专业知识和技能、娴熟的网络应用能力、较高的外语水平的馆员才能为读者提供各种信息服务。为此，各个图书馆加强了馆员的培训，馆员素质有了一定提高。

2 高校多校区图书馆读者服务存在的主要问题

2.1 传统管理模式造成各自为政的局面

我国大多数高校图书馆仍然沿用按业务内容和服务形式划分业务部（室）、聘请部主任进行业务管理的传统管理模式。图书馆除行政职能部门外，根据业务流程，一般设有采编部、流通部、期刊部、技术部等部门，一些高校图书馆的各个分校区图书馆重复设置了上述业务部门，各个部（室）缺乏横向的信息沟通和业务协调，各自为政。这种传统管理模式严重影响了高校分校区图书馆的资源共享。

2.2 “重藏轻用”的思想观念影响读者服务质量的提高

不少图书馆将大量文献，包括一些珍贵的古籍长期搁置在书库中，未对读者全部开放，仅用来弥补馆藏数量而已。各分校区图书馆未实现文献的通借通还，这必然产生人无书看、书无人看的现象。在现代信息社会，这种“重藏轻用”的思想观念与现代图书馆先进的服务理念是相悖的，致使图书馆的文献利用率、读者服务质量不高。

2.3 高层次人才的缺乏制约图书馆信息服务的开展

一方面由于一些高校对图书馆的重视程度不够，图书馆的社会地位、经济待遇不高，一些图书馆学专业、信息管理专业、计算机专业等毕业的大学生不安心在图书馆工作，高校图书馆人才流失现象严重。另一方面，高校为了解决高素质人才家属安置问题，一般将所引进的高素质人才的家属安排在学校图书馆工作。很多高校图书馆的部（室）主任并没有得到与行政职级相应的待遇，高校图书馆的馆员、副研究馆员、研究馆员不能享受学校讲师、副教授、正教授一样的待遇。这些因素严重影响了图书馆高层次信息服务工作的开展。

3 高校多校区图书馆深化读者服务工作的建议

3.1 重视传统馆藏资源与网络信息资源的协调建设

高校图书馆应根据学校的专业设置、学科优势，制订符合校情的图书馆文献建设规划，正确处理好馆藏资源建设中的传统与现代、一般与重点、当前与长远、部分与总体、现实与虚拟、纸质与电子、共建与共享等关系。高校图书馆应依据各个分校区的专业特色，加强各个分校区图书馆特色馆藏建设。如山东大学在各个分校区建立了文理分馆（中心校区）、政法分馆（洪家楼校区）、医学分馆（趵突泉校区）、工学分馆（千佛山校区）、兴隆山校区分馆（主要为工科书刊）、软件园校区分馆（主要计算机方面的书刊）等分馆，这些分校区图书馆的馆藏各具特色。

为了充分发挥图书馆的整体优势，实现资源共建共享，面对快速、大量涌现出来的数字资源，高校分校区图书馆应建立数据库导航、电子期刊导航、网络资源导航等系统，加强网络资源的开发和利用，建立起真正的读者终端在线图书馆。

3.2 积极开展个性化和多层次的读者服务工作

当前，高校图书馆应大力弘扬改革创新精神，改变传统等读者上门的被动的读者服务模式，积极推进知识管理，以实现图书馆全面协调、可持续发展，做好网络环境下高校多校区图书馆的读者服务工作。

一是加大图书馆宣传力度，使更多的读者利用图书馆。各馆可组织精干人员编制读者手册，全面介绍图书馆各部门设置、馆藏特色、服务项目及使用方法，并制作介绍图书馆概况及使用方法的光盘，发给来馆的读者；还可以利用电子屏、馆刊（讯）、宣传展板等，定期及时、系统地向读者通报各种馆藏文献资料。高校图书馆的宣传工作虽然不一定马上能给高校图书馆带来立竿见影的工作成果，但是，它能创造良好的长远效益，获得广大读者的认同感。通过图书馆的宣传工作，读者的学习欲望会更加强烈，这对整个图书馆事业的发展将会起到极大的促进作用。同时，图书馆通过一系列的服务宣传，能让读者了解图书馆、利用图书馆的资源。如郑州轻工业学院图书馆通过自编刊物、网络宣传，该馆的社会影响力日益得到提高。在不到两年的时间里，该馆得到了社会各界和全校广大师生的高度赞扬，得到了学校领导、各部门的大力支持，购书经费大幅增长。

二是加强读者培训工作，使读者掌握现代信息技术，以获取更多的网络资源。在现代图书馆读者服务中，读者的信息素质直接影响到图书馆信息资源的利用，提高读者信息素养，增强读者利用信息资源的能力，让他们掌握准确的检索方法和途径，也是图书馆提高读者服务质量的重要举措。图书馆可通过网上在线辅导、专题讲座、文献检索课等方式向读者介绍Internet常用检索工具和各种Internet资源及其检索方法；利用图书馆主页推荐热门站点或相关站点，建设Internet专业资源指南系统；建设专业信息资源指引库，为读者进行专业信息导航。读者培训工作的开展，既能使读者掌握现代信息知识和使用技能，又能提高图书馆的文献利用率。

三是要主动调查和掌握学校师生的文献需求，有的放矢地搜集国内外有关学科的新知识、新技术、新方法，建立各专业数据库。同时，还应加入CALIS、CASHL等文献传递保障系统，为读者提供文献传递服务，最大限度地满足读者的个性化需求。如河南工业大学图书馆为了增加馆藏人文社会科学的文献资源，更好地为学校的教学和科研提供高水平的文献保障，该馆与CASHL管理中心正式签订了文献传递服务协议，使该校的师生能够受益于CASHL的服务，享受到CASHL的建设成果。

四是针对不同的读者提供不同层次的服务。针对初级、中级、高级职称教师的不同文献需求，为他们建立“科研读者服务卡”，记录他们的科研项目，收集最新科研动态，编制专题文摘、索引，提供课题跟踪服务。还可以利用web 2.0的相关技术，做好读者个性化服务，如应用RSS技术进行书目推送服务、定题查询和订阅服务等，使每一种文献资源“找到”自己的读者，让每一位读者拥有自己的文献资源。此外，还要为学校的博士、硕士研究生，本科生，专科生等撰写毕业论文提供特殊服务。如在借阅书刊方面为他们提供方便。

3.3 加快高素质人才的引进，为图书馆的发展提供人才保障

印度图书馆学家阮冈纳赞说过：“不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不论看管图书馆的方法怎样，一个图书馆成败的关键还在于图书馆工作者。”可见，图书馆工作的开展，需要高素质的人才作保障。高校图书馆应采取切实有效的措施加大高素质人才引进力度，加强在职馆员的业务培训，建立一支能为读者提供满意服务的图书馆员队伍。高校图书馆应通过招聘硕士、博士毕业生，从外部引进人才，并选拔优秀青年在职攻读硕士、博士学位，培养高层次人才。高校图书馆应该选派馆内业务骨干赴国外或参加省际交流学习，为这些业务骨干的成长、成才创造更好的条件。目前，国内一些有条件的高校图书馆先后选派业务骨干赴国外进行业务研修及参加国际会议。通过学习国外图书馆先进的管理理念、服务经验和技术技能，馆员既开扩了眼界，拓宽了思路，又提高了自己的业务素质。高校图书馆应做好馆员培训工作，馆员在职培训应纳入科学管理的轨道，做到培训内容、培训机构、培训时间三落实。通过在职培训，提高馆员技能。高校图书馆应按学科分工，建立学科馆员制度，使每个学科馆员成为某一领域的行家。他们不但要承担本学科文献信息收集、组织、开发、利用等工作，而且要为对口院系的师生提供专业课题服务。

4 结束语

高校多校区图书馆是我国高校多校区办学的产物，在其建设和发展中必然会遇到一些预想不到的困难。高校图书馆工作者应迎难而上，从实际出发，大胆实践，敢于创新，本着以读者为中心的理念，统筹兼顾多校区环境下的图书馆的组织架构、人员管理、资源建设、服务模式，为读者提供各种信息服务，以保障高校多校区图书馆的协调、可持续发展。

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