我的“利他主义”经营实践①

井上高志 著

祝力新 译

公司概要

创业时间:1997年

就任现职:1997年

企业经营范围:住宅及房地产门户网站“Home’s”以及区域共同体、房屋租赁担保事业等。

资本金额:19亿8 400万日元

营业额:89亿2 700万日元

从业人数:562名

一、顾客的微笑是“创业的起点”

昭和43年，我在横滨的一个普通家庭里出生，是家中三个孩子中最小的。孩提时代，我就不擅长带领众人身先士卒。说起来难于启齿，直至我步入社会、开始做起社长行当之前，带“长”字名称的，甚至包括学生会长、班长之类的职务都未做过。我总是盘算着如何全身而退，对自己也没有半点信心，像个孩子一样不想去做任何负有责任的事情。

但是，临近大学毕业参加就业招聘的时候，发生在我身上的两件事成了我的一个契机，开启了我人生的“开关”。

第一件事，是我应聘了一家小风险投资公司，竟然意外地落选了。想到“小庙竟无容身之处”，我在惊异之余愤愤不平。然而在集体面试中的确意识到自己输给了其他两个人。我为自己在过去21年里的庸庸碌碌的人生感到强烈的不安，对自己过去的人生方式心生悔意。

第二件事，是我被大学时代的女友甩了。正当我为应聘求职而奔波的时候，她突然对我提出说:“我要去留学了，我的梦想是在美国做一名新闻工作者。所以我们分手吧。”面对目标明确行动果断的她，我只是一个毫无思想的傻瓜。对于这些突发事件，我只有惊愕茫然手足无措。

“过去20年的反省”与“面向未来的思索”就这样偶然地同时造访了我。通过这两个契机，告别过去那个做事总是半途而废的自己，我决心“用一生去完成一件大事业并坚持到底”。此时，我的人生“开关”终于进入了开启状态。

“坚信自己心中的热情与信念持续挑战，这样的人生才精彩而有意义。以此为目标创立事业，要做人生的挑战者”的信念愈加坚定，“参加工作五年以内创建真正属于自己的事业”、“要做就做一生一次的惊天伟业”，以这两个目标为奋斗方向，下定决心开始了自我挑战。

不久，我就进入了房地产界年轻却有活力的公司Recruit Cosmos。并在这里寻找到了我的“创业的起点”。

我作为楼盘开发商的销售人员长期驻在样板房，专门从事给客户提供咨询直到最终签下合约的工作。某日，一对年轻的夫妇看中了套我们公司的房产，并申请办理了购房手续，但遗憾的是没有通过按揭贷款的审查。这对夫妇非常沮丧，我也替他们痛心惋惜。

大凡发生了这样的情况也是无可奈何的，应该用心去拉拢新的客户并继续其后的工作。但对那时仍是职场新人的我而言，年轻夫妇的失望之情深深触动了我的心。我暗下决心一定要尽自己最大努力为他们寻找到合适的房产，于是我又重新详细地询问了这对夫妇的要求，并四处寻找符合条件的房产。

然而我们公司却并没有理想的房产，所以就决定在我们竞争对手公司的新开楼盘中去搜索。理所当然是没有收取中介手续费的。结果，这对夫妻看中了我们竞争对手公司的新楼盘，并顺利地签下合约购得了房产。我被上司严厉地指责:“可不是为了给竞争对手卖房子才雇用你的。不要做连一日元都赚不到的工作!”

这之后没多久，那对夫妇又来登门造访。“无论哪里的样板房的销售人员都只会一个劲儿地夸自己公司的房产多么好，而井上先生却替我们没法顺利买下房子而难过，真正地站到了我们的立场来考虑，认真努力地帮我们寻找合适的房产甚至介绍了别的地产公司。多亏了井上先生我们才买到了称心的新居。”这对夫妻笑容满面地向我致谢。

看到这对夫妇真心的笑容，我整个人如沐春风身心洋溢着幸福感。被上司斥责的不愉快也消失得无影无踪，打心底里想:“这样真心的幸福笑容才使我的工作真正有了价值和意义。”

此后，“在未来的人生中我要坚持从事这种为人们不断送上欢笑的工作”的想法愈加强烈。不是几十人、几百人，而是要让更多的人笑逐颜开。这就是我的“创业的起点”。

二、创建房地产的信息公开平台

当时的房地产业界，信息流通尚未达到完全公开的程度，这也就成了一个摆在我面前的课题。人这一生最大的消费就是购买住房，然而网罗了日本全国房产信息的平台却不存在。不得不从非常有限的信息中去挑选购买一生中最大的消费品，这使我感到痛心疾首。于是，我将“构建涵盖所有地产信息的公开平台”作为事业的目标和出发点。

当然，将全部地产信息公平广泛地传递给最终用户并不是简单的事，但我始终坚信“从根本上革新地产信息的流通方式，就一定能够带给几十万几百万的购房用户福音。”

我理想的目标商务模式是:第一，构筑网罗全日本地产信息的巨大平台;第二，建立实时更新的信息体系。

要攻克这一难题，就需要组建由分散型计算机系统构成客户端的商务模式。然而，这种商务模式在实际构建上，却需要耗费巨大的资金，没有大公司的实践经验是不可行的。

在这样日复一日满怀希望地不断摸索与试验的过程中，意外地邂逅了因特网。经反复推敲思索而出的商务模式，终于指日可待了。

我26岁那一年，也是因特网的普及进入黎明期的1994年。我用手中的100万日元作为启动资金，抵制住周围所有人的反对终于迈出了独立创业的步伐。一个人租了一间办公室，没有技术也没有经验，只是凭着心中的志向和骨气就开始创业了。

那个阶段，我如饥似渴的涉猎了许多成功者的著作，怀抱着想要成就一番事业的宏图之志反复探索与实践。此时，我邂逅了塾长的著作《通往成功的热情PASSION》。

“利他之心”、“人生与事业的结果=思考方式×热忱×能力”、“人的作为”、“经营者的生活方式”等，都引起了我深深的共鸣。

我将塾长的著作当做自己的经营宝典，在爱不释手地反复阅读中，汲取了前进的勇气和力量，工作也顺风满帆地开展了起来。

1997年3月，自创业始一年半，当我对事业的未来发展开始得心应手的时候，就将公司从个人经营性质变更为法人，并将其正式命名为“股份公司NEXT”。公司初建伊始，我的事业前景构想就得到了一位朋友的支持，公司由我们两人合股，我担任社长，他担任副社长，没有招聘其他员工。

公司创办的第一年，两人都没有任何薪金酬劳。公司的业绩差不多持续五年低空飞行，毫无起色。即便如此，每次出门推销都会有收获的充实感，一边对自己说“春暖花开的日子终会来临”，一边忙碌度日。

白天跑销售，夜晚回到公司后与服务器和系统奋战到天明，每日只能打盹儿两三个小时。一天二十个小时以上，一周七天不休息，分秒必争的把所有的时间和精力全部投注到工作中去。然而屋漏偏逢连夜雨，就在创业最艰辛的时刻，我被饮酒驾驶的摩托车撞伤。苏醒时发现自己已经在手术台上了，并且意识混沌不清。

第二天就是重要的客户会议。虽然医生对我说要“绝对静养”，我还是头脚裹满绷带，拄着拐杖出院赴会了。客户公司的社长见状大吃一惊。在道出了事情的原委始末后，对方被我的惊人毅力所感动生意马上就谈妥了。学生时代曾经那样总是半途而废的我，一旦有了“使命感”和“责任感”，竟然能为事业如此认真与执著，对我而言这是一个再度审视自己的绝佳机会。

三、以“利他主义”的旗帜为社训

在辛勤的耕耘下，公司慢慢地成长起来了。第三年，营业额就已经超过1亿5 000万日元，合约企业也顺利地增长起来。

公司创建三年过后，经营也开始一定程度地上了轨道之时，副社长与我在经营方针上所产生的意见分歧逐渐增多了。公司上下都是对社长随声附和的应声虫，并不是我心目中的理想公司形象，所以关于我与副社长的意见分歧，我认为恰是公司体制健全的象征。

随着时间的推移，这样的对立愈加不可调和。归根结底，是因为两个人的经营方针以及对公司未来构想等方面的根本意识上的分歧所造成的。

和我依据塾长的教诲而做出判断的方式相对，副社长的逻辑是即使赤字经营也应该上市，与理念相比更重要的是优先业绩与利润。为了弥补这种差异我们多次反复磋商，然而裂痕毫无修复。最终副社长离开了NEXT。

和副社长的分道扬镳，使我学会了两个经验教训。那就是“尚未彻底创建起言论自由开放的公司氛围”和“没有努力贯彻好公司上下一致共享经营理念”。从那时起，我就着手将以上两点在公司内部彻底施行。

随后，就是在实际的经营中活用上述理念。比如，NEXT的行动规范是中有这样的条款:“为永久维持充满活力的组织，开放信息流通，谋求真诚的建设性意见的交流。”现在公司内部所到之处，到处都开展着活跃的讨论。

其次，就是企业理念的渗透。NEXT是通过与生活休戚相关的信息基础设施，以提供给每个人“放心”和“喜悦”为目标的。是以“利他主义”的旗帜为社训的。

至于“利他之心”，如稻盛塾长那样伟大的经营者拥有强大的意志力能够舍弃一己私利，我想像我这样的年轻后辈们只能努力去做到“无私”的境界。在塾长的话语激励下，用“不图金钱、不为名利、奋不顾身”的精神思想，决心变革日本房地产业界。

然后，以利他之心来为这个业界的日益改善做出贡献，就会自然而然的遇到许多支援和帮助我们的人。听从塾长的教诲持续实践，就会结下不可思议的善缘，是塾长让我们学习到了这一点。

此外，“人生与事业的结果=思考方式×热忱×能力”的人生方程式给予了我极大的勇气。像我这样的默默无闻的平凡人，只要心怀正确积极的思考方式，真诚的坚持投注自己的热忱，就一定会柳暗花明绿树成荫，仿佛身后有一双看不见的温和而强大的手在推我前行。能够产生“抱着必死的决心努力工作”的想法，果然是从塾长教诲的这个方程式中所汲取的力量。

这个“人生方程式”如同一面旗帜成为了NEXT员工的行动规范。经营理念、社训以及行动规范都是全体员工花了4个月的时间共同商榷而成的。历经四个月彻底讨论所得出的结果，不是某人独断制订的，而是在大家共同商议决策下最终完善的经营理念体系。而且，全体员工都参与了理念制定的过程，所以我想这些也深深铭刻到了每位员工的心中。

四、逆境中求生的塾长教诲

2003年我有幸进入盛和塾学习。那时，我敏感地察觉到作为经营者的核心开始动摇的恐慌向我袭来。但是，我在例会中听到了稻盛塾长的现场讲话，塾长深邃而强有力的思想启迪了我，令我开始反思“我真的做过了不输给任何人的努力吗”以及“我真的动机善良，完全没有私心私欲吗”。我深深地思索，并反复地自问自答着。作为经营者的核心开始动摇的这种感触，一定是因为只迷失于眼前的营业额和利润，而丧失了对本质作出正确判断的能力。

每次聆听塾长的讲话都会让我不自觉中肃然起敬，感到一股神奇的力量直穿透到骨髓中去。于是，我开始怀抱强烈的希望，决心“有一天也要成为塾长那样卓越的经营者”!

稻盛塾长的教诲，使我们在逆境中顽强生存了下来。在这里我想说的一个例子就是，我进入盛和塾之后不久面对的一次破产危机。

2003年，一位员工把装有笔记本电脑的公文包忘在了电车上，虽然几十分钟后找到了公文包，但笔记本电脑却被盗了。丢失的电脑中保存有重要客户A公司的机密信息。

我们将此事迅速报告给了A公司，并同时从当日起分别通知了使用这项服务的几家企业并致歉。我们不分昼夜地带着书面的致歉信到相关的各方面奔走疏通，通知遗失了机密信息的各方面做好准备，回到公司后又彻夜核对数据，为保证数千件备份数据的精准，耗费了大量的人力物力。七天之后全部工作才告一段落，而这不眠不休的七天中全部的睡眠时间也只有大约4个小时。

A公司就此事件召开了记者招待会，全国的报纸电视争相报导致使事态进一步恶化。这是公司有史以来最大的危机。然而归根结底，默许将存储了重要文件的笔记本电脑带出公司才是问题的症结。这都是作为经营者所必须承担的责任。

一旦发生损失，甚至存在着需要支付数亿数十亿损害赔偿金的可能，所以我尽可能地采取了不逃避责任坦诚面对的姿态。我决心“不管事态如何都会一力承担”。

结果，并没有发生预想中的文件外流所造成的损害，承蒙A公司的厚意抬爱，对弊公司赔偿额度也仅限于采取措施时的实际手续费用。对于A公司的宽宏大度，我不胜感激。如果当初选择了隐藏掩盖错误，作出不体面的事情，可能已经招致了更大的问题和损害。不逃避责任心怀诚意去面对、不隐蔽事故的诚恳姿态才是解决问题的关键，没有比此时此刻让我更能深刻地体会到这一点的了。

事件之后，某家新闻报道声称:“事故本身是让人耸人听闻的，但该公司的处理方法却是充满诚意的。过去虽曾发生过很多起电脑遗失的事件，但我们却首次做这样的报道:在事情败露之前自己勇敢站出来开记者招待会是史无前例的。”

这件事成为了我一生都无法忘怀的教训。能够下这样的决心，不逃避责任，勇敢直面困难来解决问题，还要得益于进入盛和塾后的学习，对此我心中充满感激之情。当时如果能够找塾长商量如何解决此事的话，我想也一定会被塾长教育:“直面困难思考解决之策”!

虽然事业发展至今一路曲折，但正因为坚信塾长所教诲的“高远的志向”和“坚强的信念”，才能一路坚持着走到了今天。

面向未来的NEXT，将会进一步开拓企业前景。开设并运营网站“HOME’S”，为无依无靠的孤寡老人和人地两生的外国人等提供房屋连带担保的服务，让更多的人能够放心地找到适合自己的住房，为房产业界的变革注入全新的力量。区域共同体“Lococom”是我们在2年前开展的新型事业，为人们提供周边居住环境的咨询服务。该区域共同体在医疗、教育、地区活性等领域，与当地的人们一起齐心合力创建更好的居住环境。

我公司开展了计划，打算今后将这一事业推广到世界各地。住居是人类共同的话题，我们要在世界各地创建无国界的安心居住环境和便利找房条件。此外，将教育、地区活性等区域共同体模式作为“友善之网络”遍布世界各地，一定能够推动地球和谐，为世界和平做出贡献。

我个人在非洲创办了小学，参与推动当地教育事业的贡献活动，将来也想像塾长那样设立财团法人，为这个世界多做些有益的事情。

然而，力所不能及之处尚多。借此研讨会之机，作为一个自己重新认识和实践稻盛哲学、向公司职员们布道并进一步学习与成长的机会。

塾长点评

和员工共创理念

与公司同步成长

在房地产的数据库中创业

感谢井上先生带给我们的精彩发言。井上先生今年40岁，白手起家开始创业仅仅用了12年的时间，就创造了营业额90亿日元，从业人员500余人的中型公司。

总是盘算着全身而退的井上先生，孩提时代并不是一个一呼百应的领导型人才。然而作为他人生的出发点，大学毕业时他经历的两件事终于拉开了他的人生阀门。所以说，所谓的“目的性”占据了人生的重大位置，只有心中燃起使命感，才能迈出事业的步伐。井上先生如此说。

井上先生在售房处作销售人员的时候，为了帮助年轻夫妇圆梦，照顾了别家公司的生意。被上司斥责不要做连一日元都赚不到的生意。我也会反对这种行为的，这不是一个为公司尽忠职守的职员的行为。

井上先生虽然需要反思作为职员的责任心，但他的热心，却让利他之心的种子在他的心中生根发芽。当看到年轻夫妇满意的笑容的时候，井上先生自己也体会到了满溢的幸福感。当时的房地产业界对于地产的信息还并没有公开流通。购买住房本来是人生中最大的消费，然而可供选择的空间和余地却并不多。于是井上先生就想到了要创建涵盖日本全国各地房产信息的公开平台。

这种设想本身就是了不起的发现。然而创建数据库所需的计算机、服务器等数据存储设备，却要耗费很大的投资。

当为先行投资而愁肠百结的时候，井上先生邂逅了因特网。井上先生发现，只要使用因特网，不需要大额的注资就能创建全国地产的数据库，于是一个人一间办公室开始了创业。

随后，又有一位朋友也加盟了这项事业，最初的一年两人没有任何酬劳，整整五年业绩毫无起色持续低空飞行。但是，当尝试四处推销后，发现社会的需求非常迫切，萌生了一定会春暖花开硕果累累的收获希望，所以坚持不辞辛苦勤奋耕耘着。就这样一天二十几个小时一周七天不眠不休的劳作着。

节骨眼上井上先生却遇到了车祸，即使被送进了医院抢救，为了第二天和客户商谈的承诺，缠着绷带拄着拐杖也要去赴约。对方吃惊之余感怀井上先生的工作热忱生意自然就谈成了。井上先生学生时代虽然总是半途而废，但开始创业成立公司后，一旦肩负使命感和责任感就会认真执著地努力。井上先生说这是重新审视自己的绝佳机会。既是说，为经营好公司的强烈的使命感和责任感，感动了客户，并最终取得了成功。

相同的目标、建设性的意见

公司创建三年后，与一直作为经营伙伴合作至今的副社长产生了意见分歧。

对井上先生而言，公司充斥着对社长随声附和的应声虫，并非理想的公司形象。所以，与副社长之间的意见相左恰是公司体制健全的象征。然而间隙经久愈深无法弥合，最终副社长辞职离开公司。

通过这件事井上先生学到了两个教训。首先是没有完全创立言论自由公开的公司氛围，其次就是没有公司上下一致形成经营理念的共享。

对公司模式有深思远虑的经营者，如同井上先生，深切地明白阿谀奉承之风必然招致公司的灭亡，所以需要征集能够集思广益的智囊。

但正如井上先生自身也同样意识到的，不容本末倒置的是，集思广益也要朝着共同的方向。用井上先生的表述方式就是，真诚的建设性意见的交流。不能做到这一点，就会沦为单纯的唇枪舌战。建设完善的理想公司，创造自由沟通的公司氛围，是众望所归之事。然而，是否众志成城目标一致才是问题的关键之所在。

也就是说，公司是否具有真正向心力的问题。在一个杰出的公司，纵使有与社长的理念相同的出发点而产生的不同声音，只要充分沟通就能够取得共识。甚至可能社长通过自我反省与检讨，认同员工的正确意见。

但是名牌学校毕业的头脑聪明的高才生，为了自我标榜而看低社长的学问，口若悬河地持反对意见的做法则完全背离了公司的共同理念。也就是没有任何价值的自我主张而已，只会使公司分崩离析。

纵容这样的不同声音，会让公司风气涣散，这种情况下只能辞掉不称职的员工。所以，我认为井上先生的判断是正确的，不消除掉公司内部的不和谐音符，只会阻止公司的进一步发展。

全体员工构筑理念

井上先生加入到盛和塾学习，举起利他的旗帜，受人生方程式的感化，并运用这些哲学理念去将公司经营得更加出色。

其后，井上先生意识到了经营理念和社训的重要性。2004年，他将在盛和塾学习到的知识为蓝本，与全体员工花了4个月，共同构筑起了适合自己公司的全新理念。在理念的创建流程中，大家共同学习，理念逐渐渗透人心，这是非常值得称道的事情。

为公司构建理念的时候，社长直接应用在盛和塾学习到的哲学，以自上而下的方式进行传达当然也是可行的，但是我想应尽可能地将员工召集到一起，广征博引才是上策。

但是，如果将众多职员集中起来参与共同决策，融合了众人智慧的理念本身可能未必成熟可行便于实施。所以说，集思广益的共同决策过程使理念更为深入人心，才会众人拾柴火焰高。

因而，对已完善的理念再次精查细审，使之具备长远的可行性也是不可或缺的。

井上先生应对职员遗失笔记本电脑事件时，并没有计较利益的得失，而是用善恶是非的道德标准作为判断的基准，正面承担了所有的责任。正是这份勇气才打开了局面，化解了危机。作为今后的事业发展方向，超越迄今为止的“HOME’S”房地产网络，在医疗、教育和地域活性化等领域中广泛地开拓市场。最终为世界和平，将博爱的梦想延伸到世界的各个角落。

井上先生今年才40岁。在未来的数年间，营业额很快会突破百亿日元。不消太久，职员人数可能就会过千。以这样的态势持续发展下去也是顺理成章的。

年仅40岁就取得了这样非凡的成功和惊人的业绩，产生骄傲自满的情绪也是在所难免的，身边就会围绕一些阿谀奉承之辈，导致公司的故步自封进而衰败。所以请一定要戒骄戒躁。

对井上先生而言，除了感恩赐予了这些惊人成就的神力之外，请不要忘记今天的誓言。在未来的人生中，不管年逾花甲还是到了知天命之年，都要懂得修身养性自我节制，为公司辉煌的未来请拼搏奋进。对井上先生今天的发言致以诚挚的谢意!