基于员工的企业归属感的激励机制研究

张朝抒

(中铁快运股份有限公司北京分公司 安全监察部，北京 100055)

1 员工的企业归属感

人力资源管理是现代企业管理的一项重要内容，其精髓和要务就是充分利用企业的人力资本。检验企业人力资本利用是否成功的一个直观标志就是员工对企业是否抱有强烈的归属感。

员工的企业归属感是现代企业组织绩效评价中员工满意度评价指标的一项内容。具体来讲，员工的企业归属感是指由于物质和精神两方面的共同作用，使员工对企业产生高度的信任和深深的眷恋，从而在潜意识里将自己融入到企业的整体中去，将企业利益作为自己行事的出发点和归结点。员工的企业归属感对企业的发展尤其重要，能否使员工产生归属感，是赢得员工忠诚，以及增强企业凝聚力、向心力和竞争力的根本所在。

2 员工的企业归属感对企业的影响分析

平衡计分卡理论的创始人卡普兰说：“在一个持续增长的企业组织中，受正确的技巧和方法激励的员工是完善流程、满足顾客期望、最终获得财务回报的关键因素，是支撑和润养财务回报的源泉。”他通过西尔斯和大卫.梅斯特的案例进一步论证了其观点。西尔斯使用计量模型在员工满意度和财务绩效之间建立了数量关系，预测到员工满意度每增长 5%，在随后的 3 个月顾客的忠诚度将相应增长1.3%，而忠诚度的提高将使下 3 个月收入增长0.5%；1997年，西尔斯以员工满意度的增长 4%为基础，预测并相应实现了收入增加 2 亿美元的回报。大卫.梅斯特在《实现追求》一书中按时间顺序建立了员工满意和财务回报之间的联系；1999年，他调查了15个国家中139个大型广告和媒体企业的5 500名员工，发现员工满意度提高 20%，财务绩效会提升42%。

2.1 积极影响

从大量的考察数据和事实判断，员工具有较强的企业归属感，对企业主要有以下积极影响。

（1）员工对企业的满意度高，在工作上通常的表现是员工对工作高度投入、主动性强、效率高、有强烈的使命感。

（2）员工对企业的经营理念、经营决策、企业精神和行为规范，以及企业文化等有强烈的认同感，就会自觉地在工作中践行企业的价值观，体现为强烈的责任感、主人翁精神、奉献精神。

（3）员工的创造性强，企业将充满活力。一个有企业归属感的员工，在主人翁精神的驱使下，会最大限度地发挥其个体的主观能动性，积极参与企业的改革、发展和创新活动，从而为企业创造更大的价值。

（4）员工归属感，亦是员工对企业的“依恋心”。当员工对企业产生依恋情怀的时候，会自觉地对企业不离不弃，即使在企业身处逆境时也会与其共渡难关，企业将获得强大的凝聚力。由于员工在企业中获得的被需要感、尊重感，使员工难舍合作的团队和为之奋斗的事业，企业也由此而获得强大的凝聚力。

（5）一个对企业满意度极高的管理队伍、员工队伍是企业战略愿景得以实现的最有力的保障，企业获得和谐、平衡、可持续发展的原动力。员工对企业的满意度高，说明企业的发展符合以人为本和全面、协调、可持续的科学发展观。一个能够凝聚企业全体员工的价值观、忠诚度、智慧、信心及奉献精神的企业，也一定会获得可持续的发展，实现自己的战略愿景。

2.2 不利影响

一个员工没有归属感的企业必然要面对人力资本管理的不确定性等问题，主要表现为人员的过度流动，从而为企业带来不利影响。

（1）人力成本投入加大。频繁的招工和培训无疑会加大企业人力成本的投入；新员工对业务不熟悉，势必会导致企业管理的整体性、连续性受到影响，进而影响到企业的产品质量。

（2）员工思想不稳定。没有归属感足以导致员工对企业事业缺乏热情，从而忠诚度大打折扣。当员工的不稳定情绪找不到更好的出路时，有可能会演变为员工与企业的对立，显然这是任何企业所不想看到的局面。

（3）企业形象受损、信誉度下降、经营业绩下滑。员工是企业管理要素的执行者，是直接面向客户的企业代言人。员工的不良情绪、低水平的服务如传递给客户，其结果是企业形象的受损、客户的流失、业绩的下滑。

（4）企业的生存和发展受到严重威胁。一个失去员工、失去客户、失去市场的企业根本谈不上生存和发展。

3 增强员工的企业归属感的措施

3.1 物质层面

（1）设法扩大企业的规模和资产，增加企业的财富影响力。企业在社会和同行业中的物质实力及经济地位直接影响员工的企业归属感。进入具有实力的大公司是每一个从业人员的梦想，对于员工来说，就职于这样的企业本身就是自我实力和价值的体现。

（2）为员工提供良好的薪酬和福利。企业管理者在这一环节最应该注意的是薪酬和福利设置的合理性、公平性、多样性。如果把握不当，非但不能提升员工的归属感，还会适得其反。报酬的多样性很重要，不同的报酬形式会产生不同的心理和社会效应。企业除发放给员工的个人福利以外，还可以在企业内部设置公共福利项目，如职工食堂、浴室、班车、运动健身场所及器材、图书馆、洗衣服务、美容美发服务或者是企业俱乐部会员身份等。企业为方便员工生产生活而进行的这些资产投入，会令员工感受到企业为其带来的方便，归属感就会伴随而生。

（3）为员工提供安全、舒适的工作环境。企业应该尽可能地为员工提供安全、整洁、方便、舒适、利于员工身心健康的工作环境。事实证明，良好的人性化的工作环境会使员工切身感受到企业对员工的理解、重视和关爱，使员工派生出归属感。同时，良好的工作环境也是职工福利的一个表现形式。

3.2 精神层面

（1）企业要创建属于自己的、被员工广泛认同的企业文化。企业要明确自身的使命、价值观，描绘企业的愿景和战略，它们是企业文化的精髓。一个易于理解的且易于记忆的使命可以本能地打动人们，告诉并激励员工为企业组织的目标奋斗。为使企业的使命和价值观深入人心，可以借鉴以下方法：创办企业内部宣传刊物，向员工宣传和渗透企业的文化和价值观；利用会议、庆典、仪式等活动使员工受到企业价值观潜移默化的影响；通过集体活动、公益活动使员工感受到企业文化的丰富内涵；定制刻有企业使命的徽章等标志让员工佩戴，在形式上强调和提醒员工履行企业的使命。良好的企业文化提供给企业发展长久的精神动力，可以使员工把自身的价值观与企业的价值观高度统一，使企业产生强大的凝聚力，使员工产生强烈的企业归属感。

（2）全面建设和维护良好的企业形象。企业价值观的外在表现就是企业形象，良好的企业形象是巨大的隐形财富，可为企业赢得公众的信任，为企业形成良好的道德风尚，使员工产生强烈的自豪感、荣誉感、归属感，这也是品牌效应的重要体现。企业应该规范员工的言、行、仪表、仪态，重点是突出文化和素养；为员工设计质地优良、式样一致的服装。一致的服装既是企业的品牌，也是群体意识的强化手段，客观上起着宣传企业文化、强调企业的协调统一理念的作用。

（3）制定科学合理的激励机制。虽然薪酬和福利是留住人才的有效手段，但是一份有关离职原因的调查报告显示，在众多的离职原因中，位居榜首的不是薪金待遇不满意，而是觉得没有发展前途。对于大多数年轻人而言，工作不仅意味着谋生，更意味着自我价值的实现，这是人类本能的更高层次的需求。富有挑战性的工作和成功的满足感，往往给员工带来更深层次的精神愉悦。因此，建立科学合理的激励机制显然对增强员工的企业归属感意义重大。这里所说的激励除薪酬外还应包括：权力、参与、培训、晋升、荣誉、精神抚慰、尊重等，可以用“精神薪金”来概括。企业应利用各种手段为员工构建参与企业事务、展示自我、发展自我的平台和机会，并兑现企业对员工激励政策的承诺。员工自然会把自身和企业的共赢统一起来，激发出最大的主观能动性，企业由此也可以发现和更有效地利用人才、留住人才。

（4）建立切实可行的沟通机制和渠道。企业与员工的沟通是企业生存的必由之路。员工对企业管理层的不理解，以及管理层对员工思想动态的漠视都是因沟通不善而导致的。企业管理者应为职工建立切实可行的沟通交流机制和渠道，从而使员工的不良情绪得到释放。另外，管理层应让员工了解公司的营运状况，让员工参与与之有利害关系的事情的决策。当员工有参与感时，对工作的责任感就会增加，会更加明确自己的职责，这些都可以有效地增强员工的归属意识。

（5）树立良好的企业风气，营造和谐的工作氛围。企业风气的优劣直接导致员工满意度的优劣。不良的风气是矛盾和不满的温床，必须引起管理层的高度重视。营造一个和谐民主、宽松祥和、健康活泼、积极向上的工作氛围会令员工产生工作的愉悦感，也可以为企业吸引更多的人才。企业内部人文环境的优劣无疑是影响员工归属感的重要因素。

（6）提高领导者的综合素质。一个优秀的、高素质的、具有人格魅力的领导本身就是吸引员工归属意识的磁石，员工会自然地对其产生信任和依赖。优秀的领导会利用他的非权力影响力唤醒和鼓舞下属的价值取向，在其影响力、感召力的作用下，员工的归属意识会被强有力地调动。因此，企业领导者应该努力提高自身的综合素质，提升个人魅力。