重视用户需求提升移动互联网价值

文 李萌

在移动互联网高速发展的今天，运营商要沿着信息化创新的战略，把用户需求放在第一位，提升移动互联网的价值。

3G的到来促使移动互联网即将迎来产业的黄金时代。随着三大电信运营商对3G网络建设的不断完善，越来越多的用户开始体验并热爱3G生活，运营商为3G用户的发展投入了巨大资源，这使得3G用户数量呈现高速增长的态势。

工信部最新数据显示，截至2010年5月，我国的移动电话用户数较去年增加了1.26亿户，总数达到了7.96亿户，移动电话用户数已经是固定电话用户数的2.6倍。目前，移动互联网正逐渐地渗透到人们的生活、工作等各个领域，短信、移动音乐、手机游戏、视频应用等丰富多彩的移动互联网应用正在深刻地改变信息通信时代人们的社会生活。

国务院参事、中国电子商会会长曲维枝表示，移动互联网迎来了快速发展的机遇，该领域急需要具有创新价值的应用服务。一个行业的创新能力体现其所掌握的创新技术在市场中的表现，市场才是衡量创新价值的主要标准。因此，各厂商应充分挖掘行业中的创新应用，重视市场环境变化，重视用户需求，从而不断提升移动互联网价值。

运营商前进方向明朗

移动互联网的前景非常宽广，特别是在手机游戏、移动音乐、手机电视三个方面将有巨大发展潜力。目前，中国移动有5亿用户，但是手机游戏用户只有不到1000万，活跃用户数也比较低。在6月22日举行的“2010年移动互联网投资峰会·移动应用大赛”上，中国电子商会投资服务专业委员会轮值主席李为冲就表示，各大运营商在移动互联网领域还处于探索阶段，还有很多问题需要进一步解决，这为业界创造了极大的空间。

移动互联网作为互联网的延伸和移动化，它的某些方面的特性遵循了互联网的发展规律，给移动运营商和业界带来很多启示。李为冲表示，其一，在终端方面，互联网的成功经验告诉我们，一定要有开放的平台作为保证，吸引大量的开放者开发大量的应用，运营商要开放平台，使开发者在其中开发出各种应用。其二，在网络方面，运营商要大力发展3G网络，使其覆盖、带宽能够全力支持移动互联网的使用。其三，在经验方面，Wi-Fi这种难以控制的网络模式可能会让移动运营商难以盈利。其四，在应用方面，运营商在发展移动商务时应该重点把握两个关键点，一是信用，二是支付，从而实现对用户的合理收费。互联网游戏的成功经验是通过传统网络的点卡进行收费，未来运营商可以在手机游戏中扮演传统渠道的角色，第三方支付也会在其中扮演非常重要的角色。

移动互联网区别于传统互联网的一个重要特征，是移动终端的移动性、位置性、即时性，因此移动地图、导航、社区、基于情感感知的移动广告等带有移动性的应用将是未来发展的方向。

手机作为移动通信设备能够为用户提供身份识别、位置搜索等功能，它终端私人化、个性化等特点为业界和运营商创造了很大的应用空间。李为冲介绍，中国目前有6亿多手机用户，并且每年以6000万到7000万的速度增长，运营商在移动互联网领域中有巨大的商机和创新空间，只有在业务、应用、商务模式等方面进行创新，只有充分掌握用户体验，才可能真正开拓出具有中国特色的移动互联网商业模式和业务，从而促进移动互联网行业的整体发展。

纵览移动互联网业界的千变万化，我们可以发现，成功进入该领域的运营商或公司都十分重视用户需求，并通过创新不断提升自己在移动互联网领域中的地位和价值，为用户带去更多实惠，为业界带去更多新的经营模式。

业界竞争日趋激烈

其实，在3G时代，不同价值链之间的竞争最关键的在于内容和客户资源。中国电信集团公共客户部副总经理孙炎炎认为，运营商一直以来通过合作和联盟的方式以提升自己在整个电信价值链上的竞争能力，深入其他产业竞争环节当中获取利润，形成价值链环节的共赢。通过合作和联盟的方式，我们获得了很多新的时代的媒体内容，从而拓展了新的盈利点，但3G时代的到来却使移动互联网行业内的竞争愈发激烈。

苹果公司是传统的终端制造商，它做iPhone最大的创举不单单是生产单纯的硬件设备，还把触角深入到服务内容领域，推出了应用商店。终端制造商和内容制造商直接面向客户提供业务，以前是通过运营商实现的，但在移动互联网蓬勃发展的今天，有更多的竞争者进入这个领域，运营商面临的竞争也日益加剧，原有的收入模式、利润来源受到了强烈冲击。

对于中国电信来说，在3G环境下，最重要的还是如何发现、满足、实现客户的需求，作为全业务运营商，中国电信认为客户需求不仅仅是对固定电话、宽带、移动通信的需求，而是会变得更加多样化、更具有融合性。为了更好满足客户的需求，运营商要为客户提供工具和手段，对此，中国电信将其分为了三个方面，用户层、社区层、内容层。

用户层最基础的需求是通信的接入需求，包括宽带接入，如ADSL、Wi-Fi等，这些是运营商的基础服务。在社区层，运营商要给用户提供工具和平台，如邮箱、即时通信产品等。内容层主要是依靠运营商的合作伙伴，彼此通过合作、联盟的方式，通过某种商业形态、商业模式把应用引入到运营商的产品线中提供给用户。

融合成为产业发展的热点

3G带来了更加高速的数据网络、更加低廉的业务资费和随时随地的接入方式，也带动了移动互联网的高速发展。3G使整个产业链发生了巨大变化，同时，融合也已经成为整个产业发展的热点和趋势。

移动互联网的三大核心要素是终端融合、网络融合与内容融合。中国电子商会投资服务专业委员会轮值主席李为冲表示，目前，终端融合在拓展3G业务方面有一个很大的问题，就是网络适配，现在运营商拓展3G用户时遇到的最大问题就是手机适配的问题，比如，到底哪款手机优先适配，如何让适配和运营商的业务拓展更好的结合。由于受时间、资源的限制，运营商不可能把所有手机都适配好，这是需要进一步研究讨论的问题。第二是网络融合，如何让网络与内容、终端进一步融合这是对产业链各个环节极大的挑战。

此外，运营商提供的融合产品的服务会在很大程度上影响着用户的使用体验。孙炎炎表示，在3G时代，中国电信将提供的融合产品的服务聚焦在宽带的移动互联网上。

其一，3G牌照的发放将宽带和移动两个概念的融合成为了现实。越来越多的传统互联网服务已经移植到手机上，同时，用户在3G终端上的体验也越来越接近用户在PC上的体验，很多传统互联网巨头，如雅虎、淘宝、百度等都纷纷进入了移动通信市场，互联网应用移动化成为趋势。其二，运营商可以在3G网络上提供更多的带宽，同时运营商转变成为全业务的运营商，客户对通信终端的需求也从通信转向通信、娱乐、信息、办公于一体的终端。其三，通信业务的核心和客户选择的关键从点对点的通信需求转向信息应用和信息服务的共享。三屏互动的产品形态也可以很好地支持在3G的背景条件下中国电信作为全业务运营商融合业务的发展。

在移动互联网高速发展的今天，运营商要沿着信息化创新的战略，从品牌策略、市场发展、客户定位、合作策略、市场策略、渠道策略等方面实现信息化创新战略，把用户需求放在第一位，提升移动互联网的价值。