开架制及对策与计算机网络并存发展的分析

2010-03-07孙秀艳

黑龙江史志 2010年7期

孙秀艳

（齐齐哈尔高等师范专科学校图书馆黑龙江齐齐哈尔 161000）

根据调查，至2000年，绝大多数图书馆，延续着传统的闭架、半开架的落后的管理模式，这种模式，极大的不方便读者，造成文献资源难以估价、惊人的浪费。实行全开架制服务方式，能全面开发、利用图书馆资源，能最大限度地满足读者的一切需求，充分发挥图书馆为物质文明和精神文明服务的职能。全开架制与计算机网络并存发展，是图书馆高效地为读者服务的必然趋势。

1 闭架制造成的浪费

1998年，齐齐哈尔市幼儿师范学校图书馆废弃传统的、闭架制服务方式，实行全开架制的服务方式。笔者对黑龙江省部分高校、中等专业学校的图书馆进行调查，调查结果：21所图书馆藏书量近500多万册，许多藏书长期积压不被利用，失去书的自身价值，利用率约有25%，约有75%的图书资料变成死书。

笔者认为，为避免图书馆文献资料造成浪费，实行全开架制服务方式是当务之急，是有效途径之一，积极筹建计算机网络更是有效途径之一。这样，会避免浪费，又能高效地为读者服务，使丰富的文献资料重现光彩。真正发挥其自身伟大的力量价值。

1.1 开架制的困难

1.1.1 传统的图书馆闭架制服务方式，被齐齐哈尔市幼儿师范学校图书馆废除了。举措呈报学校各级领导，个别领导有五怕：一怕学生偷书，二怕图书破损量大，三怕分类排架的书搞混论，四怕影响学生的秩序，五怕影响学生学习。几经竞合交谈，学校支持、批准图书馆实行开架制服务方式。为工作者实行开架制服务解决了精神上的困难。

1.1.2 为筹备开架服务，图书馆的同志们，利用业余时间，将原书库从四楼搬迁到五楼重组，扩大空间结构，增大排架间距，改变了原来的物理布局。藏书的定位管理，仍按分类号排架，保持藏书排架体系。使读者群，目击万卷，步覆自由，畅通无阻，随心所欲择书阅览和借阅。观念一旦转化，精神会振奋，会主动克服一切困难，为实现目标，而自觉努力奉献。

1.2 图书回归。为筹备开架服务方式，图书馆决定，将学校教职工在10年间，在少数人手中，久借未还的图书收回，扩充藏书借阅量。统计总共欠书846册，价值5，076元。采取“公告”手段，限期15天，超期限者，概不受理。过期罚款，按原书价的五倍礼赔。为使工作合情合理，又采取馆内人员分工通知法，个别通知法、电话通知法、书信通知法和他人转告法。经过15天的宣传工作，还有26人，100册图书未还。这100册图书，原价总计472.73元，按原书价的五倍礼陪总计2 363.65元。图书的回归工作，为图书馆的全开架服务奠定了基础，为图书馆的全开架服务，创造良好的条件。

1.3 开架制对策

1.3.1 实行全开架服务方式，要研制科学、合理的法规。以法制来保证它的生存与健康发展。它的生存与发展，关键是工作人员的素质；它既是制法者，又是一位认真的护法者，还是一位认真严肃的执法者。它的生存与发展，重点是对读者宣传法规，使法规深入人心，自觉遵法守法。

1.3.2 实行书位卡。实行书位卡目的之一，是废弃传统的“目录卡”，把传统闭架制的业务服务流程重组，使之由繁变简、由间接变直接，改变服务方式。

实行书位卡的目的之二，是为保持严谨有序的藏书排架体系，防止读者自由择书阅览、借阅后，自己将书归架时，发生随意、求近、求便、错放、乱放到其它分类排架上的现象。因此，读者阅览、借阅时，必须履行填写书位卡手续。倘若，不填写书位卡，书排架之多，会忘记此书是从何架自取的，即使记住其排架，也会忘记从排架“第几层”上取出的，这样，势必认为的造成将图书错放排架，使不同类的书混杂在一起，不但给服务人员造成很大困难，还影响读者群的再利用。

1.3.3 读者培训。培训各年级每个班级选出的学生图书管理员。使其娴熟地理解、掌握管理法规条款，训练填写书位卡的能力。使其回班后，认真宣传法规意义及操作手段。利用教职工开各种会议时进行宣传有关法规中的条款。还当场对阅读者进行取书填写书位卡、自己将书归架的模拟实验。使读者由不习惯写书位卡，到自觉填写书位卡。为图书馆的全开架的生存创造良好的条件。

1.3.4 “阅借咨”同步法。即读者在同一空间。同一时间，既可阅读，又可借阅，还可随时向服务人员咨询，使阅览、借阅、咨询同步进行，故称同步发。他符合读者群的不同人的心里需求，又符合读者群的不同人的个性发展。使读者了解图书馆的布局，又避免读者择书的盲目性，也转变了读者从前对图书馆的认识和态度，加强了读者与图书馆工作人员密切的人际关系。

1.3.5 重塑形象。即指图书馆的形象。全开架制服务的管理法规，再正确、科学、合情、合理，倘若馆员的形象欠佳，也不能实现其目的，所以，在读者的心目中，必须重塑良好的形象，得到认可，愿意合作。其一树立敬业、奉献精神。对读者笑脸相迎、热情、情真意切，追求一种为读者服务是最大幸福和崇高境界。其二多用文明礼貌语言，方显有较高的文化修养。努力做到普通话水平达标，使读者产生一种很高的信任感。其三服饰整洁大方，姿态端庄稳健，动作稳重敏捷，朴实无华，使读者产生一种很高的信任感。其四培养美好的举止姿态，使读者产生一种直接的美感魅力，让读者体味到，不仅从图书中汲取知识营养，还能从图书馆的官员身上获得美得熏陶。树形象，是实行全开架制服务新形势下的必然，是图书馆改革、建设、发展的需要。

1.4 服务效应

1.4.1 读者感受。读者的闭架制的服务方式，走进全开架制服务方式，感到书如烟海，自由自在的在书海里择游荡，每浏览一本书，都爱不释手，如像解饿的人扑在面包上一样，无比的满足、欢快与自豪。加之服务人员的情真意切，从那一天起，图书馆好似“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”，一下子火起来了，读者络绎不绝，点燃了校园里的读书烈火。

1.4.2 闭架与开架之比。根据历史资料，对读者进行心理测验的结果，将闭架制服务与全开架制服务进行对应比较，所产生的效应如下。

全开架服务情况统计，详见下表。