中医推拿医疗服务市场供需差距分析与对策探讨

倪飞

（安徽中医学院医药经济管理学院，安徽合肥 230038）

中医推拿医疗服务市场供需差距分析与对策探讨

倪飞

（安徽中医学院医药经济管理学院，安徽合肥 230038）

中医推拿医疗服务市场前景广阔，但目前我国正规的推拿医疗服务机构的业务却面临着萎缩的局面。本文通过对中医推拿医疗服务的供需差距进行分析，提出了缩小供需差距的对策。

中医；推拿；医疗服务

中医推拿是一种古老的疗法，有着几千年的历史，是我国劳动人们在长期与疾病斗争中逐渐认识和积累的科学结晶，对人类的医疗保健事业起着不可低估的作用。近年来，随着人们保健意识的不断增强，推拿医疗越来越受到人们的青睐，中医推拿医疗服务市场前景广阔。目前，我国的推拿医疗服务的提供者，既有正规的医疗机构，也有非医疗机构，如美容院、足疗室、保健中心、大型浴场等。这些非医疗机构的生意相当红火，而正规的推拿医疗机构却门可罗雀。之所以会出现这种局面，一方面是因为正规的推拿医疗机构自身发展存在一些问题；另一方面是因为正规的推拿医疗机构没有抓住市场需求。

1 中医推拿医疗机构情况分析

1.1 中医院市场开发不足

我国的中医院尤其是公立中医院，由于受传统的计划经济思想模式的束缚，医院营销观念落后，开发市场的积极性不高，很多医院还停留在等靠患者上门的局面。目前，也有一些中医院已经有营销意识，开始涉足市场营销工作，成立了专门的医疗营销部门，但由于无法完全脱离旧体制的窠臼，营销工作在实施过程中的障碍较大。在单位整体形势的影响下，推拿科室门诊更无法谈及按市场经济规律办事。

1.2 公立中医院对推拿科重视不够

尽管推拿是中医的一部分，但由于近年来推拿医疗的门诊量降低，许多中医院并不是很重视它。例如，许多医院不设推拿科，就是设了，也仅仅是出于门诊齐全的考虑。因此，不重视推拿科室的建设和发展，导致推拿科室的基础设施落后，推拿的业务范围逐步萎缩。民营中医院，尽管在这方面的投入相对较高，但是在与一些非医疗机构的竞争中仍然处于弱势地位，受盈利思想的影响也将发展的重心偏向了中药。

1.3 优秀的推拿医师紧缺

推拿是一门专业性极强的学科，所以推拿医师应具备扎实的西医、中医等基本医学知识和专业推拿按摩技能。目前我国优秀的推拿医师的人数却很少，一是推拿的门诊量减少，进而减少了推拿医师的临床实践机会和推拿医师练习业务的动力；二是一些推拿医师安于现状，不刻苦钻研。优秀推拿师的紧缺，使那些真正相信推拿的消费者，由于得不到满意的医疗服务，也不愿意再接受推拿医疗，这样就形成了恶性循环。

2 中医推拿医疗服务市场消费者分析

2.1 市场细分

按照消费者的年龄进行细分，中医推拿医疗服务的消费人群可以分为中老年市场、青年市场和儿童市场。

2.1.1 中老年市场的消费者主要是为了治疗一些慢性疾病而接受推拿，例如腰椎病、颈椎病、关节炎等。中老年消费者由于生活经验丰富，所以消费心态比较理智，喜欢精打细算消费，对中医的认可程度也相对较高，所以对非医疗机构的推拿服务一般是不认可的。相对而言，对医疗机构的推拿服务是比较青睐的。但由于我们的医疗机构在市场布点方面比较固定，而且推拿医疗服务本身的疗程相对较长，见效慢，再加上中老年消费者不喜欢远距离消费，所以一些中老年消费者不到必要时是不愿意花费时间和精力去接受推拿医疗服务的。许多患者只把推拿服务作为治病的最后一站。

2.1.2 青年市场主要是出于保健、美容的目的而接受推拿服务。这一部分消费者喜欢追求时尚，对消费场所的环境要求较高，所以他们往往是非医疗保健机构的顾客，而对推拿服务是否规范，是否合法，一般不去计较。认为推拿就是让身心放松一下，至于是否能够治病和保健一般不过多考虑。

2.1.3 儿童市场的消费这一部分消费者比较特殊，他们的消费处于非主导性地位，一般由其父母主宰。儿童市场的消费者主要都是为了治疗疾病而接受推拿服务。一些疾病采用西医治疗风险比较大，而采用中医推拿理疗可以免去治疗的痛苦，例如，先天性肌性斜颈的治疗。这一部分消费者的父母对中医推拿的疗效特别关注，对中医推拿服务的机构和医师的技能要求较高，往往是经过深思熟虑和经过多方验证才决定是否接受服务的。

2.2 消费者对中医推拿的认识不足

尽管人们对推拿技术的作用比较认可，但对于什么是推拿，推拿与一般日常生活中的自我按摩有什么区别，消费者无法辨认。有许多消费者认为，推拿比较容易学习，任何人只要经过培训，都可以学会推拿。把推拿简单化，不重视推拿的疾病治疗作用，只重视推拿的保健作用。也有一部分消费者认为推拿与按摩不是一回事，认为推拿是治疗疾病的，而按摩是进行保健的。所以医疗机构提供推拿服务，而一些娱乐场所则提供按摩服务，两者不是一回事。但事实是“按摩又称推拿，是在中医基础理论指导下，运用推拿手法或借助一定的推拿工具作用于人体表面的特定部位或穴位来防治疾病的一种治疗方法”。

3 中医推拿市场供需差距总结

通过对推拿医疗服务市场的供需分析，我们可以看出中医推拿医疗服务市场的供需是不对接的。

3.1 营销观念的差距

中医推拿医疗机构的营销观念比较薄弱，而推拿服务的消费者在我国市场经济体制深化发展的宏观环境背景下，受非医疗机构推拿服务营销的影响，已经形成了“消费至上”的意识。

3.2 对推拿认识的差距

推拿是一门专业性极强的学科，即便是保健也必须遵循中医推拿的基本原理，而消费者则认为，治疗疾病才是中医推拿，日常保健就叫按摩。这样就使中医推拿医疗机构失去了大量的市场。

3.3 疗效上的差距

中医推拿疗效较慢，而消费者希望能够立竿见影。

3.4 中医推拿医疗服务能力的差距

有些享受推拿服务特别是享受保健服务的消费者对消费环境的要求较高，但正规中医推拿医疗机构的基础设施比非医疗机构的服务环境相差太多。

4 中医推拿医疗服务机构的对策

4.1 营造良好的营销环境

首先，中医推拿医疗服务机构的领导班子要重视营销，并且愿意为营销工作的开展提供资金支持、制度保障，并成立专门的营销组织部门，引进一些专业的营销人才，系统地开展营销工作。其次，要对全体员工进行营销知识的培训，培养员工的营销意识，改变过去“医在上”的心态，树立“患者第一”的思想，积极地配合营销部门的工作。

4.2 做好市场开发工作。

加强市场宣传，培养和教育消费者正确认识中医推拿。向一些非医疗机构学习市场营销经验，做好市场营销策划工作。根据目标市场，推出符合市场要求的营销组合策略，推进营销策略的实施。

4.3 加强自身建设

推拿医疗服务机构在做好市场营销策划工作的同时，必须注意自身建设，向市场提供优质的服务，提高顾客满意度。所以，推拿医疗机构要注重培养和引进优秀的推拿人才，提高医疗服务的基础设施水平。

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Analysis of the disparity between supply and demand of medical service market ofmassage and discuss on countermeasure

NIFei
(Medical Economy and Management School,Anhui Traditional Chinese Medicine College,Hefei 230038,China)

The medical service market ofmassage has a vast range of prospect,but at present the scope of business in medical establishment ofmassage is faced with shrivel situation.The article has analyzed the disparity between supply and demand ofmedical servicemarket ofmassage and discussed on countermeasure.

Traditional Chinesemedicine;Massage;Medical service

R244

B

1673-7210（2010）07（a）-211-02

倪飞（1975-），女，安徽固镇人，硕士研究生，讲师，研究方向为医药市场营销。

2010-03-23）