在岗前培训中传递医院文化

刘红阳，陈晓昀

（辽宁省人民医院，辽宁沈阳 110016）

岗前培训是人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。岗前培训的目的不仅是让新员工进一步了解医院的历史、发展远景、工作程序、管理制度等，更重要的是改变员工与组织文化不相适应的个人作风和态度，将组织文化渗透到新员工的观念和行为之中[1]。

1 在岗前培训中传递医院文化

医院文化是指医院在长期发展过程中形成的，为医院成员所共有的思想作风、价值观念和行为规范[2]。医院精神文化、制度文化、行为文化、物质文化构成了医院文化体系。新员工岗前培训内容的设计，应以加强新员工对医院文化的认同为导向，而不是简单关注特殊工作岗位对新员工的要求[3]。

1.1 医院精神文化的传递

医院精神文化是医院员工和管理者在医疗服务过程和经营实践中，逐步创造和形成的精神财富，包括思想、道德、理念、信仰等[4]。精神文化是医院文化的核心与灵魂。通常在岗前培训中会向员工传递以下精神文化：一是医院精神、医院价值观、服务理念、办院宗旨、院训等；二是院史、发展远景、独具特色的医院文化传承等；三是院标、院徽、院旗、院歌等。这些精神文化的传递不仅要请医院领导、专家作专题讲座，还应贯穿在整个培训过程中，融于每一个细节里，如印发带有院标的《新员工培训手册》、新员工培训统一穿着印有医院标识的文化衫、组织活动时齐唱院歌等，这样会在潜移默化中让新员工接受医院精神文化，对医院群体意识、理念产生共鸣。

1.2 医院制度文化的传递

医院制度建立后，其内涵被员工从心理上认同与接受，并自觉遵守形成自律时，医院制度就变成了一种文化。也可以说，制度文化是医院为实现医院目标给予医院员工的行为以一定方向、方式的具有适应性的文化。岗前培训作为医院制度文化建设的第一个载体，向新员工传递着医院的基本制度与核心制度，如人力资源管理制度、分配制度、医疗质量管理制度、医患沟通制度、医院感染管理制度等，目的是让新员工了解、接纳医院规章制度，确立心理意识，进而在今后的工作中能够执行、监督和落实医院的规章制度。培训时可以直接讲述为什么建立制度，让新员工了解每一项制度的重要性及遵守制度的意义。

1.3 医院行为文化的传递

医德规范、行业作风、员工行为准则、医患沟通技巧、职业礼仪等均是岗前培训不可或缺的内容。值得注意的是，这些内容的培训不是简单地让新员工对其有所了解，而是让新员工从思想上对其认同，思想上认同了就会主动接受进而指导行为，也就完成了岗前培训中行为文化的传递。培训可采取列举案例、师生互动、现场示范等多种方式进行，让新员工有更直观的认识和正确的理解。因为行为文化体现了医院员工的言行举止、工作作风、精神面貌等外部形态。所以，行为文化是精神文化的折射，是医院文化建设的根本目的，是医院文化的终级目标和形象[5]。

1.4 医院物质文化的传递

要想让新员工做到“以院为家”，就要让新员工了解这个“家”。因此，医院的环境、建筑、设备、设施、各学科的技术水平、著名的医学专家、医院的品牌、医院在社会上的影响力等物质文化必须传递给新员工，在新员工心目中树立医院的良好形象。一个物质文化丰厚的医院可以让员工增加自信心、凝聚力与自豪感，从而激发工作效率，提高工作质量。

2 在岗前培训中传递医院文化的深远意义

岗前培训营造了医院积极向上的氛围，医院文化对新员工起到导向、激励、凝聚和约束的作用，同时，也让新员工产生自豪感和归属感。虽然岗前培训的时间一般不超过半个月，但这种短期的集中式培训会让新员工迅速转变，让我们看到医院文化“润物细无声”的作用。

2.1 完成“医院人”的角色转变

新员工大多数是由学校直接步入社会的学生，缺少社会经验与工作经验，特别是面对新环境、新岗位会有无所适从的感觉。岗前培训就像一座彩桥，连接着医院与外界；医院文化就像一只无形的大手，推动着新员工穿过彩桥，完成由一名学生到“医院人”的转变。

2.2 缩短适应岗位的时间

新员工对医院的规章制度、行为准则、服务流程在岗前培训时有了一定程度的认知，在走向工作岗位时不会感到陌生，会有一种似曾相识的感觉，经过短暂磨合后，便可走上正轨。

2.3 激发出新员工的积极性

新员工融入医院文化后，在共同的思想、观念和意识驱动下，其事业心、责任感都会逐步加强，自觉地产生一种高昂的情绪和进取的精神。同时，新员工在接受共有的价值观的基础上，也会把自已努力的方向引导到医院发展目标上来。

2.4 培育忠诚员工

岗前培训会使新员工对医院及领导产生一种油然而生的亲切感，在第一时间树立起为医院服务的意识。在医院与员工共同成长的文化氛围下，员工会对未来充满信心和希望，感受到与医院同发展、共命运。因此，岗前培训中医院文化的传递对培育忠诚员工起到了重要的作用。

3 体会

岗前培训要想取得良好的培训效果，必须做好充分的准备，制订出具体计划，与医院领导及培训老师做好充分的沟通。

如果新员工在短期内需要接触大量的信息，容易导致新员工培训时掌握不了重点，大大降低培训效果，在具体实施时，尽量避免信息超载。

培训形式要多样，可以是多媒体演示授课，也可以收看影视资料；可以请专家、领导作报告，也可以对话互动；可以组织适宜的文体活动，也可以到艰苦的农村去锻炼等。总之，增强新职工对培训的兴趣，可以提高培训效果。

[1]Sheila H,Marilyn S.Orientation redesign[J].Training and Development,2006,60(7):43-45.

[2]符壮才.医院文化管理与建设[M].上海:上海科学技术出版社,2007:2.

[3]Wesson MJ,Cogus CI.Shaking hands with a computer:an examination of two methods of organizational newcomer orientation[J].Journal of Applied Psychology,2005,90(5):1018-1026.

[4]李丽芬,金文山,李妍,等.医院文化在创立品牌中的作用[J].解放军医院管理杂志,2004,11(6):591.

[5]王青梅.行为文化形成过程中常见见问题及要素分析[J].现代医院管理,2008,(27):41-44.